Mi afinidad permanente a las computadoras empezó en 1981 con mi primer Toshiba 8088, una computadora personal con un ojo abrasador MDA pantalla verde. Me costó tanto como un nuevo Buick y tenía menos potencia de procesamiento que mi reloj actual. Desde que he pasado la mayor parte de las tres últimas décadas pegado a un teclado, me encanta mantenerme al día con lo último y mejor del hardware. En consecuencia, soy un suscriptor de múltiples listas de email marketingminorista de equipos profesionales que me mantienen informado y entretenido de lo ultimo en tecnología.

En los últimos dos años, he notado una tendencia desconcertante con la mayoría de estas grandes cadenas nacionales de marcas online: Siguen enviando mensajes a mi bandeja de entrada, pero me ignoran por completo cuando tengo una consulta que va más allá de una comprobación ordenada. Un resumen de mis desventuras en los últimos meses se lee como una letanía de lo que no se debe hacer en el servicio al cliente:

Coloque 1366 Pins en 1156 Sockets

La empresa “A” lanzó un combo de procesadores Core i7 con la tarjeta madre con el socket equivocado: el número de pines en el procesador superaba el número de pines en el socket por 210, y la eliminación de los pines extras con pinzas no era exactamente una opción recomendada por Intel. Envié un correo electrónico de cortesía (sin diatribas o improperios) preguntando si ese precio se extendería a un combo que en realidad podía ser instalado. Una semana después, me molesto no obtener respuesta a mi correo electrónico. Reformule un nuevo correo electrónico con más fuerza. Una semana después de eso, Hize copias (cc’d) de mi correo electrónico a todas las direcciones de email que pude encontrar en sus diferentes páginas web. Por supuesto, nunca recibí una respuesta de ningún tipo. Poco más tarde mas correos electrónicos de marketing … y sí, hubo dos nuevos combos imposible de solucionar también.

Sin Descuento y Sin Poder Darse de Baja

La empresa B ofreció un descuento de la siguiente forma, si me inscribía en su “boletín quincenal de expertos” recibiría un código de promoción para usarlo en la caja de descuento y este nunca funcionó, el boletín resultó ser una copia literal combo de comercialización para los sitios de los fabricante, y su definición de dos boletines por mes se convirtió en dos por semana, esto todos los martes y viernes. Desde entonces he enviado una orden de darme de baja durante todos los martes y viernes de casi todas las semanas durante dos meses, y el boletín persistente sigue apareciendo dos veces por semana en mi buzón.

ItNo Cabe & Usted no puede devolverlo

La empresa C me vendió un ventilador para CPU equipado con un conector de cuatro sockets. Incapaz de conectarse con el conector del ventilador estándar de tres patas del CPU, tuve que conectarlo al enchufe de cuatro puntas de la placa base (Tarjeta Madre) esta utilizada para ventiladores de la caja. El ventilador funciona bien, pero ahora cada vez que enciendo el Computador, se despliega el siguiente mensaje “CPU Fan Missing” este mensaje, me obliga a golpear 8 teclas por separado para poder continuar. Mi configuración del BIOS no se puede cambiar, no puedo encontrar un adaptador de 3 a 4, y la compañía ha premiado mis múltiples solicitudes de un número de RMA con el silencio.

Expertos Amateur

La empresa D promociona su nuevo servicio de chat en vivo para obtener respuestas de expertos en pre-venta. El enlace en su correo electrónico estaba muerto, así que recorrí su sitio web para encontrar un vínculo que funcionase, finalmente encontré un vinculo enterrado en una página de quinto nivel. El “experto” que salió al chat en vivo 45 minutos más tarde era tan capaz de contestar mis preguntas como si yo estuviese construyendo el Gran Colisionador de Hadrones, en el patio de mi casa con un conjunto de herramientas tradicionales, una linterna y un computador 8088 Toshiba.

Cuando se diseña un e-mail para marketing, que se jactan de su excelente servicio al cliente y ofrece formas suficientes para que sus clientes potenciales puedan beneficiarse de ello … pero lo son? ¿Cuál es la experiencia de los clientes reales? ¿Son sus direcciones de correo electrónico de oficinas muertas? ¿Es su personal incompetente e ignorante?

Definitivamente voy a pensar dos veces antes de colocar un producto en el carrito de compras de estos sitios web o de esas compañías. Esto representa una considerable pérdida de ventas y de los ingresos que las empresas podrían haber obtenido con sólo tratar al cliente de manera racional, con responsabilidad, y sentido común. ¿Está usted cometiendo los mismos errores?