En estos días, el planeta está pasando por un momento complejo, a pesar de ello, queremos hacerte saber que nuestros corazones están con todas y cada una de las personas que trabajan para poder combatir y erradicar el COVID-19 y sus consecuencias.

Por nuestra parte, estamos tomando las medidas necesarias para ayudar a mitigar la propagación, realizando nuestro trabajo desde casa. A pesar de estas medidas, queremos que sepas que nuestro servicio sigue siendo el mismo. Estaremos aquí para ayudarte con cualquier necesidad que presentes relacionada con nuestra herramienta; todo lo que tienes que hacer es enviar un correo electrónico a support@benchmarkemail.com o hacernos una llamada.

Sabemos que hay muchas empresas que, como nosotros, se encuentran en territorio desconocido. Hemos tenido que adoptar medidas de contención que jamás hubiésemos imaginado, paralizando en muchos casos la actividad. En estos momentos de incertidumbre, una comunicación clara y directa es esencial para alejarnos del ruido que provocan las noticias falsas o las redes sociales.

El Email Marketing, la comunicación por correo electrónico, es un medio directo y medible. Permite a las empresas y organizaciones gestionar la forma en la que se comunicarán con sus clientes manteniendo la transparencia. Es una gran opción debido a su gran alcance, su bajo precio y la rapidez en la transmisión y lectura de la información en una sociedad digitalizada.

Seis formas en las que el Email Marketing puede ayudarte a gestionar los efectos de la crisis

  1. Trabaja por ser transparente

Continúa enviando campañas a tus clientes que te ayuden a mantener la comunicación sobre cómo tu empresa se encuentra gestionando esta situación. No olvides incluir detalles sobre cómo continuarás dando apoyo a tus clientes.

Tus clientes apreciarán esta comunicación y el contacto a través del email marketing aliviará la tensión y la ansiedad que de por sí ya están experimentando.

  1. Extrema las medidas

Todos, especialmente las grandes ciudades, se encuentran estableciendo medidas estrictas para el control del virus, mientras que los medios de comunicación: tv, radio o redes sociales están realizando una gran labor de transmisión de información. Sin embargo, es un momento también de sobre información provocando que en algunas ocasiones pongamos nuestro foco de atención en noticias falsas, llevándonos al efecto contrario, la desinformación.

Al enviar campañas por correo electrónico, te comunicas con tus clientes uno a uno, y no hay pérdida de atención y tampoco desinformación. Ellos pueden regresar al correo y leer nuevamente el mensaje y sus detalles o compartirlo con otros.

Estos son algunos ejemplos de los mensajes que algunas están enviando a través del email marketing:

  • SALUD: informan de los protocolos de atención, recomendaciones para mantener la higiene y prevenir, y el cuadro sintomático del virus.
  • GIMNASIOS Y OTROS CENTROS MASIVOS: comunican el cierre temporal o bien las medidas de contención: número de personas al interior o medidas de higiene, limpieza y prevención llevadas a cabo.
  • EDUCACIÓN: han transformado sus clases presenciales en virtuales. Invitan al alumnado a tomar clases a distancia y a mantener las medidas de prevención.

Ningún correo debe inducir temor o agitación en los lectores. Utiliza un lenguaje adecuado y calmado, este es un momento delicado, y la prioridad es la salud y el bienestar de empleados, clientes y la comunidad en general.

  1. Informa de cualquier cambio en tus operaciones

Si tienes un negocio B2C o una tienda física, es posible que tengas que cambiar tu horario comercial o cerrarlo por el momento. La salud de las personas, incluida la tuya, es lo más importante ahora. Lo último que hay que hacer es continuar fomentando la interacción cuando eso es lo primero que recomiendan evitar. Si es necesario cerrar las puertas temporalmente, entonces avisa a tus clientes, para que estén informados y no hagan visitas.

Envía una campaña de email marketing para informar sobre:

  • Fechas de eventos, funciones, reuniones que se posponen o cancelan, así como la devolución de las entradas.
  • Los cambios en los horarios, medidas a tomar y prevenciones para el comercio.
  • Servicios como gimnasios que quizás ya no puedan ofrecer sus clases de forma presencial, pero quieran seguir ofreciendo sus servicios a través de vídeos con de rutinas de ejercicios.
  1. Ofrece tus servicios a distancia

Un cierre temporal no quiere decir que dejarás de tener contacto con tus clientes. Continúa enviando campañas y promocionando tus productos o servicios. Busca una alternativa online si tu tienda es física.

Ejemplos:

  • Atiende a tus alumnos vía conferencia en línea si das clases de algo.
  • Provee vía email ayuda a los padres con ideas de cómo mantener entretenidos a los pequeños de la casa.
  • El teletrabajo se ha convertido en una necesidad. Tener a los empleados informados de las decisiones que la dirección va tomando, es fundamental para sacar el trabajo adelante.
  1. Promueve las alternativas del eCommerce

Todos hemos visto imágenes de supermercados vacíos y calles desiertas. Todas las empresas se encuentran sufriendo debido a esto y el email marketing puede ayudar a impulsar las ventas. Envía ofertas vía correo electrónico con descuentos interesantes, también, notifica a tus suscriptores que podrás entregar tus artículos directamente en su hogar con la precaución necesaria. Esto te ayudará a generar ingresos mientras pasan las restricciones.

Ejemplos adicionales:

  • Las tiendas de ropa colocan su tienda en línea, así los clientes pueden hacer compras desde casa.
  • Los restaurantes ofrecen servicio a domicilio sin coste adicional
  • Los supermercados también te llevan a domicilio tus compras.
  1. Mantén informados a tus empleados

Muchas empresas están permitiendo que sus empleados trabajen de forma remota. Puede que trabajar desde casa resulte algo complejo sobre todo si no estás acostumbrado. Los correos y llamadas virtuales, serán herramientas necesarias. No olvides mantener a todo tu personal en la misma página enviando actualizaciones periódicas.

Qué es lo que tu equipo de saber:

  • Todo lo relativo al COVID-19
  • Reportes específicos y certeros. No difundir información falsa o de dudosa procedencia.
  • Quizás los superiores o dueños deseen enviar un mensaje diario de aliento.

Consejos adicionales:

Además, queremos darte unos consejos extra que nos parece que te serán de mucha ayuda.

  • Evalúa tu inversión publicitaria

Si te preocupa gastar dinero en estos momentos cuando tu entrada de capital se ha visto reducida, mira tus gastos y realiza los ajustes pertinentes. Con el “distanciamiento social”, la economía va a sentir los resultados, lo que significa que tus gastos tendrán que ajustarse. No tengas miedo de mirar tus presupuestos y hacer los recortes necesarios.

Dicho esto, toma en cuenta que si eliminas tu inversión publicitaria temporalmente, podrías disminuir tu flujo de clientes. Esto puede afectar fuertemente cuando llegue el momento de abrir las puertas de nuevo y operar como de costumbre, llevando a tu negocio a un periodo de recuperación.

  • Segmenta tu mensaje

Teniendo en cuenta que cada región del mundo está experimentando una realidad diferente del virus, te recomendamos segmentar tus listas. Para esto, te recomendamos utilizar automatizaciones basadas en segmentos y así tener un mejor alcance. Toma en cuenta la situación en la que se encuentran tus contactos antes de enviar un email, para que de esta forma puedas llegar a cada segmento de tu lista con el mensaje correcto.

  • No incites el miedo

Las tensiones y las ansiedades son altas en estos tiempos. No alimentes estos sentimientos con un mensaje que genere más temor en tu audiencia. En cambio, recuérdales que todos estamos juntos en esto.

  • No envíes campañas sin sentido

No intentes sacar ventaja de esta situación, enviando spam o campañas sin propósito, incluso si ves que otros hacen esto, por favor abstente. Si no tienes algo esencial que enviar, es mejor no enviar nada. No inundes a tus prospectos y clientes con campañas fuera de lugar. Las personas por el momento ya tienen suficiente y querrán contenido de calidad.

Recuerda tomar las medidas de precaución necesarias, ya que así nos cuidamos los unos a los otros.

Con este artículo queremos animar a todos a cumplir con su responsabilidad y a quedarse en casa para que este momento tan difícil pase lo más rápido posible. Y como siempre agradecer a todas aquellas personas que por la condición de su trabajo se exponen en su día a día para ayudarnos al resto. Gracias de corazón.

#Yomequedoencasa

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