Hay muchos observadores que afirman que la era de la publicidad se ha terminado. La definición convencional de la publicidad por email es un mensaje que se envía a un segmento de mercado para promocionar un producto o servicio, y ese paradigma ha sido reemplazado por la necesidad en las redes sociales no sólo para entregar un mensaje, sino para participar en una conversación con el individuos dentro de ese segmento de mercado. Si la forma anteriormente aplicable de la publicidad era el equivalente de un actor en un escenario dando la entrega de un soliloquio, la forma actual es una agradable conversación con un café. Con el fin de tener éxito en este nuevo mundo de la publicidad, los vendedores en línea tienen que desarrollar un conjunto de habilidades muy lejos de las de sus precursores, y ninguno es más importante que el arte de escuchar.

Adorar las Deidades de los Androides y el Fantasma de Jobs

En nuestra agitada vida cotidiana moderna, el arte de escuchar puede estar desapareciendo debido a la proliferación de las distracciones electrónicas. En muchos casos lo que pasa en una conversación de hoy implica hablar con la parte superior de la cabeza de alguien mientras se encorvan sobre su smartphone o tablet. Esta posición casi universal ha causado  comentar sarcásticamente sobre la forma como una persona religiosa con la cabeza inclinada y las manos juntas  haciendo  una oración. “Sin embargo, las deidades adoradas actualmente son androides y el fantasma de Steve Jobs, como la atracción magnética de la red electrónica moderna habilitado dispositivos móviles  capturado así la fascinación y la atención del mundo entero.

Un Intercambio Coloquial Más Preciado Que Lo Único En La Familia

Por mucho que el acrecentamiento de la influencia electrónica móvil en nuestra vida cotidiana puede estar haciendo un daño irreparable en el arte de la conversación, hay que reconocer que el desplazamiento de la atención de las relaciones interpersonales en el mundo del éter ha trabajado para crear un nuevo eje del discurso humano. Los vendedores en línea están ahora en la posición de involucrar a sus clientes en un intercambio coloquial que es probablemente más apreciado por las personas de las que tienen por sus propios amigos y familiares. Con el fin de sobresalir en esta tarea fundamental, el tiempo ha establecido normas de escuchar las necesidades de la otra parte, las aspiraciones y preferencias se ha convertido en una prioridad fundamental para cualquier marca.

Comprometerse a la Relación con Sus Clientes Uno en Uno

Escuchando a sus clientes connota respeto, no sólo porque tienen el santo grial de la moneda en sus billeteras electrónicas, sino porque son participantes importantes en la vida empresarial de su marca. Para brindarles este sentido, su marca tiene que estar completamente abierta y accesible, y todo comienza con la comprensión de lo que ellos consideran importante para ellos. Sólo si usted tiene la capacidad de escuchar a su base de clientes va a ser capaz de proporcionar los productos y servicios que ellos quieren. Cada marca en este planeta tiene un gran número de competidores, por lo que la manera de establecer su marca, aparte de la multitud es ser el que hace el mejor trabajo y es escuchar a lo que todos y cada uno de sus clientes está diciendo. Este proceso se logra no sólo por el simple pago “del boca en boca” para el proceso de la conversación, pero cometiendo todos los aspectos de su empresa en relación con el cliente en un uno en uno. Cada persona en su organización debe ser claramente consciente de que cada acción que llevan a cabo de una manera u otra se centra en la dedicación de la savia de su marca al cumplimiento de los requisitos del cliente y deseos. ¡No hay mayor llamada de atención que ésta!

Su cliente merece toda su atención y su acción inmediata y eficaz en la resolución de sus problemas. Sus problemas pueden ser algo tan simple como un RMA rápida y sin problemas para un producto que era DOA, o tan complejo como el desarrollo de un producto completamente nuevo o un servicio para satisfacer sus necesidades. Y nunca sabrás nada de eso a menos que usted escuche, escuche duro y poner en práctica lo que has oído.

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