He recibido una campaña de email  la mañana de ayer de Charter Communications  que me saco de quicio. Fue una oportunidad recibir una tarifa de Cliente Preferencial para los próximos dos años. Yo puedo ver por qué sería un cliente preferido. Yo siempre pago mis cuentas a tiempo y tengo algunos de los diversos paquetes adicionales. Recompensar a sus clientes preferidos es una gran idea para una campaña de email. Sólo asegúrese de que sus clientes lo prefieren antes de enviarle uno. De lo contrario la reacción puede ser el resultado exactamente opuesto a lo que busca.

La línea de asunto del email decía: “No Te Lo Pierdas! Consiga ahorrar por 2 años completos! “La posibilidad de pagar menos sería genial, excepto que abrí el email para encontrar la tarifa exactamente de lo mismo que estoy pagando actualmente. La tarifa es ya tan exorbitantemente alta que he considerado deshacerme de mi cable por completo y ver televisión y películas en línea y usar Netflix. Los ahorros que yo esperaba no eran exactamente el precio que ya considero demasiado. Especialmente desde que se me pide que me comprometa a dos años para recibir lo que ellos llaman “ahorros.”

Tras una inspección más cercana, la oferta que ellos ofrecen incluye poco más de lo que actualmente pago. Es difícil sentir que está siendo recompensado por ser un cliente preferido cuando se trata de endulzar la oferta con nada a lo que está interesado.  No es ahorro de dinero cuando usted está pagando por cosas que usted no quiere o necesita.

Quizás ese último párrafo fue más de un enojo sobre la base de mi disgusto por Charter Communications y menos exitoso (o su ausencia) de email marketing. La razón por la que decidí señalar  esto en el blog es simple: Antes de decidirse a recompensar a sus clientes, asegúrese de que es el premio que les gustaría recibir. Me sentí más burlado por este email que como si estuviera siendo tratado como un cliente preferido. Me enfureció.

Los sondeos y las encuestas son a menudo un aspecto poco utilizados de email marketing. Dicho esto, también son una excelente manera de medir el grado de satisfacción en el que sus suscriptores están. De esa manera usted puede ver quién está contento con sus servicios y premiarlos como corresponde. Para los encuestados que son negativos, puede recompensarlos también. Ponga algo así como para rectificar sus sentimientos negativos hacia su empresa. Entonces efectivamente usted podrá recompensar a sus suscriptores como clientes preferentes con ahorros que ellos apreciarán.