Si usted ha sido dueño de un negocio por años o simplemente ha abierto recientemente sus puertas al mundo empresarial, ¿cuánto tiempo y esfuerzo es lo que pone en su reputación online?

Si tiene problemas para responder a esa pregunta, usted podría encontrarse con más problemas de los que realmente desea. Como muchos de los que corren las empresas pueden dar fe, sólo se necesita una mala experiencia en línea para convertir su mundo de los negocios al revés.

Antes de la llegada del Internet, los dueños de negocios por lo general sólo tienen que lidiar con las experiencias negativas de los clientes en múltiples de maneras, sobre todo los encuentros en persona, una llamada de teléfono o tal vez una carta. Ahora, sin embargo, el Internet ha abierto todo un nuevo mundo de comunicación, algunos de los cuales no siempre es bueno para las personas que dirigen las empresas.

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En el caso de que usted no ha pensado en cómo su reputación en línea podría afectar su capacidad para promover su marca, tenga en cuenta los siguientes factores:

  • Los compradores visitan más en línea – Varios informes indican que cada vez más consumidores están tomando sus esfuerzos comerciales en línea. Según una reciente encuesta de Safe Home Products, el 96 por ciento de los que respondieron indicaron que compran en línea por mayor comodidad, mientras que el 91 por ciento de los compradores visitan más en línea con fines de investigación. Con esto en mente, su reputación en línea es realmente lo que quiere que sea (vea más adelante)?
  • Un poco de marca – Si alguna vez ha tenido un encuentro con un cliente descontento, usted sabe que una experiencia de este tipo puede tener consecuencias negativas. Por ejemplo, digamos que un cliente no está contento con usted sobre un tema de precios, cuándo y cómo se supone una orden para ser entregados, o un intercambio que tuvo con uno de sus empleados. Cualquiera de estos escenarios puede llegar a tener un impacto negativo en su marca, sobre todo cuando se juega en línea (ver más abajo).
  • Delitos Online – Incluso en los casos en que usted se siente o su grupo tiene razón cuando se trata de un problema del cliente, de ninguna manera tienen un tono negativo con ese cliente en línea. Desde los foros en línea en páginas de canales sociales, con la participación de una manera negativa con un cliente puede hacer más daño que bien a su negocio. Deje que el cliente tenga algo que decir si va en línea para hacer frente a un problema que tenían con su negocio, luego, responda de una manera positiva, preguntándoles cómo usted puede ayudarles a solucionar el problema con su aprobación. Si elige el camino negativo, su marca puede sufrir como otros clientes actuales o potenciales, incluso pensarán dos veces antes de tratar con usted para seguir adelante.
  • Ser un solucionador de problemas – Por último, utilice cualquier encuentro en línea con los clientes para resolver sus problemas, para agregarlos a ellos o los suyos para el caso. Ya sea a través del contacto directo en una página de redes sociales a través de una entrada en el blog educativo, busque resolver el problema tan pronto como sea posible. En el caso de que usted decida ignorar el asunto, se podrá ver como su reputación en línea tiene éxito, ya que algunos consumidores verán como sólo alguien hace un dólar, no ayudarles en el camino a ganar dinero.

Siempre se debe trabajar para mejorar su reputación en línea como un negocio, incluso cuando usted piensa que no puede conseguir nada mejor. Con la atención adecuada a los detalles, la forma en que usted y su negocio son vistos en línea podría ayudar a llamar a más ventas en el 2013.

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