En mi último viaje a la India, estuve visitando nuestras oficinas en Delhi, posteriormente a nuestros programadores en Mumbai y finalmente a nuestro nuevo equipo de desarrollo de CRM en Kerala. De hecho, mientras escribo esto para ustedes me encuentro en un vuelo y me di cuenta que realmente me gusta mucho la cultura y el país. Sin embargo, lo que más me gusta es que cada vez que tengo la oportunidad de platicar con alguien, resultan ser los más amables y parlanchines.

Bueno, sin más interrupciones regresemos a nuestro tema principal, la globalización. ¿Cuáles dirían que son los retos a los que se están enfrentando al ser una empresa pequeña pero global?

Desde mi punto de vista, si lo resumimos a una sola palabra sería:  recursos. Al ser una empresa pequeña, a veces no se cuentan con los bienes suficientes para cada región y es bien sabido que, cada país debe contar con varias áreas específicas, entre las que destacan desarrollo de negocios, ventas, gestión de contenidos, traducciones, contabilidad, administración y  algunas otras tareas que puedan llegar a ser necesarias. Es por esto que en este blog, me centraré en algunos de los grandes conceptos y desafíos que se crean al ser global.

Un claro ejemplo de esto es que recientemente lanzamos una nueva homepage, branding y logotipo. Por supuesto, el nuevo diseño se debe realizar en todos los idiomas con los que operamos (inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, chino -simple y tradicional- así como japonés). Por lo tanto, el rediseño en nueve idiomas no es fácil y alenta el proceso de manera drástica. Al final, tienes preguntas cómo, ¿está bien traducido?, ¿dejamos algunas de las palabras en inglés?, ¿es correcto la redacción?, etc.

Spanish Homepage

Por otro lado, algo que también sucede es que, a menudo, dichas traducciones se tienen que aprobar por todo el mundo para avanzar, sin embargo, si están ocupados con otras actividades, puede tomar varios días por lo que se alenta todo el proceso. Además, casi todas las regiones tienen una opinión diferente en cuanto a cómo debería ser la página o lo que resulta importante para su región. Esto es totalmente comprensible, pero de nuevo toma tiempo. También es verdad que contamos con un sistema de gestión de contenidos de idioma propio que da flexibilidad y un orden de control, sin embargo, el proceso todavía es un poco letárgico.

Los 5 principales problemas con la gestión de múltiples idiomas para una pequeña empresa (y tal vez para una gran empresa también) son los siguientes:

  • Obtener los resultados deseados basados en los matices y el significado que estás tratando de comunicar a un país en particular.
  • Administrar la obtención de traducciones para nueve idiomas diferentes en tiempo.
  • Desarrollo de negocios. En China, el teléfono es muy utilizado. Se realizan muchas llamadas frías para hablar con los clientes para tomar los pedidos y obtener contratos de seis meses o anuales por escrito en comparación con Estados Unidos y Europa, donde los negocios están impulsados principalmente por transacciones en línea. Esto hace que el proceso de desarrollo de negocios sea difícil de estandarizar y requiera de una gran cantidad de personalización, por lo que resulta aún más difícil mantener a escala.
  • Aceptar pagos locales. En algunas de nuestras regiones, en su mayoría las de China, India y América Latina, hemos permitido que se realicen pagos locales. Esto lo hicimos por un par de motivos. El primero, para poder empezar a operar el negocio.Y, en segundo lugar, porque en esas regiones las empresas no pueden deducir los pagos como un gasto a menos que reciban un comprobante tributario por el servicios y eso generalmente requiere un pago local.
  • La vieja comunicación. Las diferencias de tiempo son reales y desafiantes. Aunque utilizamos tantas herramientas como podemos (Skype, Slack, SMS, teléfono, Whatsapp, etc.), la gente no puede trabajar al mismo nivel productivo durante todo el día. Al final, esto tiene su costo. Para la mayoría de la gente, su proceso de pensamiento entre las 10am y 12pm  no es tan bueno como entre las 8am y 11am. Si lo multiplicas por semana tras semana, día tras día, puede ser agotador.
  • Como sabemos, el marketing se personaliza para cada región, lo que demora más tiempo y no da lugar a la estandarización. Por ejemplo, India, Brasil y otras regiones nos permiten obtener inscripciones gratis de muy bajo costo que luego podremos rastrear para encontrar las gemas que comprarán nuestro producto. Sin embargo, en Estados Unidos, Europa y Japón, el PPC es caro para poder obtener inscripciones gratis.

Para resumir, es justo decir que el manejo de una pequeña empresa global con muchas oficinas locales plantea sus retos en escalar la operación. Sin embargo, uno de los beneficios de hacerse global desde el principio es que se empiezan a entender las dificultades y a iterar los diferentes procesos. Así, cada trimestre que pasa eres mejor y mejor. Algo así como una máquina AL (si tan solo pudiéramos iterar tan rápidamente). Al mismo tiempo, en algunos mercados, serás la oferta temprana con un conjunto de características tan diversas que te darán la delantera.