El funcionamiento de tu negocio se ve a menudo en dos fases principales: se vende el producto al cliente, y luego el cliente compra el producto. Cuando se trata del proceso de pago, hay momentos en los que se complica. Especialmente si estás ejecutando una tienda en línea, u ofreces servicios que se pagan a largo plazo, los pagos no son sólo una simple transacción, pero requieren una factura y los detalles más complejos.

A veces, la falta de comunicación o desacuerdo sobre la factura puede poner una cuña en la relación entre el cliente y la empresa. Sería muy lamentable que un cliente encontrara el producto exacto o servicio que está buscando, pero se apartó debido a los problemas de facturación. Es por eso que como dueño de un negocio, no sólo hay que vigilar los productos, el marketing, el branding, etc., sino que hay que dar la misma atención a la forma de presentar la factura a sus clientes. El dicho es cierto; que ¡no es lo que dice, sino cómo lo dice!

Echemos un vistazo a algunos ejemplos:

JJohn Lasiter de QFolio aconseja, ante todo, tener una relación fuerte y buena con el cliente, diciendo que “una muy buena relación con nuestros clientes siempre ayuda a que me paguen más rápido.” Imagínate, ¿te sentirías más cómodo dando dinero a un completo desconocido o alguien que has conocido por un tiempo? Realmente tomar el tiempo para hacer que los clientes se sientan bienvenidos y que están en buenas manos es vital. Realmente ayuda compartir incluso sobre la historia de tu empresa y algunos estudios de casos de cómo ha ayudado a sus clientes anteriores.  Esto les dará tranquilidad a los clientes nuevos que han venido al lugar correcto, y no tendrá ningún reparo en recibir sus pagos a tiempo.

Otro gran consejo viene de Heather Villa de IAC professionals, recomienda que debes ser completamente transparente con todo el proceso de pago. Ella dice: “Yo hablo con el cliente para guiarlo a través de la estimación, paso a paso.” No sólo esto te ayuda tanto a ti como al cliente sino que tendrás una profunda percepción a la transacción, pero también derriba cualquier tipo de duda o pregunta que el cliente pueda tener.  Todos detestamos esos honorarios o vaguedad ocultos cuando se trata de hacer pagos, así que asegúrate de que tus clientes nunca tengan que pasar por eso.

Una vez que una buena relación se ha establecido, sigue haciéndola crecer a través del e-mail marketing con la integración de Benchmark Email y Freshbooks.