¿Recuerda esos shows de televisión que solía ver en TV Land, en donde el personaje Abel visita a diario un salón local para tomar su copa de whisky? El entra y saluda a Bart, compañero y dueño del salón, se sienta a tomar su bebida cuando de repente una banda de ladrones entran y comienzan a destrozar el local. Abel retó a cada uno de los cinco asaltantes aunque el solo tenia un brazo y una pierna de madera por haber peleado en la guerra, aún así el sentía la necesidad de salvar ese lugar?

Bueno en realidad ser un veterano de guerra y salvar un local no era tan importante. ¿Qué era más importante? Si usted ha leído cuidadosamente, Abel y Bart el dueño del salón eran muy buenos amigos. Sí, el cliente y los empleados eran amigos. Ahora consideremos que este era un local ficticio, Estoy seguro que Bart era amigo con cada uno de los 90 residentes de ese pequeño pueblo. Lo que debemos captar aquí es que ellos eran amigos muy cercanos no importando que uno fuera un cliente y el otro el dueño del local.

¿Acaso no es esa la relación que quiere usted con sus clientes? Confianza y familiaridad es lo que sus clientes buscan en su empresa, y esas son cosas que usted debe proveerles junto con grandiosos productos y servicios. Eso quiere decir que debe ver a sus clientes mucho más allá de un simple comprador.

Entonces, sabemos que en los años 1800 se comunicaban de una manera muy cercana. Ahora la relación de los clientes ha cambiado con el tiempo. Actualmente la tecnología ha cambiado y ha avanzado de una manera en la que podemos usar softwares de CRM convirtiéndose en un pilar para las tiendas minoristas y grandes corporaciones.

En los años 1980, el concepto de comprender la necesidad los clientes y ajustarse a las integraciones de sus negocios, ahora llamada “relaciones de marketing”. La idea era correcta pero no contaban con la tecnología para poder verlo. Luego en una década más tarde, sistemas de computadoras fueron instaladas específicamente para procesar las ventas y servicios de una manera organizada. Esto presenta nueva características como análisis de los clientes y seguimiento de sus registros comparado con otros y administrando diferentes campañas de marketing online.

Más tarde en los años 1990, el internet se ha venido modernizando y usando sin parar. Ahora los CRMs se han extendido y han avanzado tanto convirtiéndose en una actividad online para los clientes. Renaciendo en la era moderna de los CRM hoy en día.

Por ejemplo al ingresar a su cuenta de Ebay, con el clic de un botón usted puede escanear todas las compras incluyendo cuando fue que las compró.

Estos días, Salesforce se ha convertido en un líder y en el sistema CRM preferido por las pequeñas y grandes empresas. Es acreditada como la empresa más innovadora, su software es muy fácil de usar y usted será testigo que la información de sus clientes estará mas organizada y también tendrán un servicio de entrega mejorado.

Pruebe la conexión de Benchmark con Salesforce, su negocio y clientes se lo agradecerán.