Con el fin de construir amplias relaciones con su cliente, usted necesita participar a través de las fases del ciclo de vida de su marketing, por lo tanto le recomiendo aplicar estas claves esenciales a su campaña:

  1. Determine las fases estratégicas del ciclo de vida – No puede aplicar cualquier tipo de ciclo de vida en el marketing a menos que tenga un conocimiento en profundidad de qué comportamientos se aplican en todo el proceso de compra o de conversión. Usted tiene que saber cómo sus diferentes canales de marketing online están influenciando a sus clientes en todos los puntos a lo largo del camino hasta llegar a cumplir el objetivo. Para determinar las fases del ciclo de vida de los consumidores tiene que aprovechar todas las estadísticas en su análisis de los datos de consumo y dedicar esos esfuerzos a la identificación de las actividades que sirven como disparadores para motivar a un cliente para que avance de una fase del ciclo de vida a la siguiente.
  2. Enfóquese en su público objetivo – Una vez que haya determinado la fase del ciclo de vida que su cliente está experimentando, usted debe pasar a la selección de los clientes que se ajustan a los criterios de cada programa del ciclo de vida específico. Usted puede comenzar con la aplicación de los datos que tiene del cliente para ajustar su programa y elaborar un plan de migración coherente que tenga en cuenta el hecho de que usted estará constantemente obteniendo datos adicionales que le permitirán restringir su enfoque de toda la fase del ciclo de vida.
  3. Definir un plan de compromiso – Es necesario determinar el número de correos electrónicos que usted requerirá para poder comunicar con lucidez su mensaje de marketing en cada una de las fases del ciclo de vida. Usted no sólo debe tener un profundo conocimiento de la cantidad de mensajes que su cliente está dispuesto a prestar atención, sino también la manera de dar prioridad a los que son los más importantes tanto para su cliente y su marca. Si bien es necesario para evitar abrumar a su cliente con demasiados mensajes de correo electrónico, usted debe participar en la mensajería siendo específico respondiendo a la conducta de los clientes, tales como la actividad de navegación y si abandonan sus carritos. Algunos programas pueden ser muy eficaces con un solo mensaje, mientras que otros requerirán una serie prolongada.
  4. Participar a través de una estrategia de varios canales – El correo electrónico es la base de cualquier plan de eliminación del ciclo de vida con éxito, pero existen varias maneras de aumentar aún más los resultados finales mediante la utilización de la mensajería a través de algún canal, tales como las redes sociales, los anuncios gráficos y los mensajes de texto. Una vez que sea consciente de cómo sus clientes están interactuando con todos los canales que están disponibles para usted, las posibilidades espontáneas surgen de un mayor compromiso del ciclo de vida y el progreso de su relación con el cliente. Con el fin de alinear sus objetivos con la situación del ciclo de vida específico de su cliente, usted debe experimentar con mensajes en distintos momentos del día usando diferentes canales que son facilitados por la tecnología de marketing móvil.
  5. Tiene que probar absolutamente todo – En la fase del ciclo de vida del marketing como en todos los demás aspectos del email marketing literalmente no tiene más opción que mantener la prueba de cada factor imaginable de toda su campaña. Si no está probando sus llamadas a la acción, líneas de asunto y otros micro contenidos, plantillas, diseños, la frecuencia, la duración, los incentivos y todos los aspectos de sus ofertas, está fallando en su obligación declarada de implementar un programa coherente de marketing en la fase del ciclo de vida.
  6. Identifique las métricas y KPI – Si usted no ha delineado claramente las líneas de sus bases métricas nunca podrá saber cómo está funcionando su campaña, por lo que necesita definir todas sus hipótesis basales y los objetivos de negocio para todos y cada uno de sus programas de eliminación del ciclo de vida. Una vez hecho esto ya puede progresar a la identificación de los parámetros que se requieren para hacer un apoyo claro y sostenible de su teoría de marketing. Los indicadores clave de rendimiento de su campaña (KPI) son la tasa de apertura, tasa de clics, y la tasa de conversión, pero cada marca tiene diferentes requisitos y factores determinantes que se traducen en su versión particular de éxito y deben tomarse en consideración.
  7. La optimización es clave – Mantenga el seguimiento de todos los aspectos de la implicación del cliente en su campaña asegurándose que los comportamientos y preferencias se contabilicen con el fin de garantizar la máxima participación!

El requisito para optimizar todos estos diversos elementos es fundamental para el éxito de su campaña de email marketing con el respectivo ciclo de vida por lo que se aplica a todos!