En una reciente publicación en el sitio Kruse Control titulada “Los 5 Hábitos en las redes sociales para dejar atrás en el  2013”, Kathi Kruse describen los principales hábitos y actitudes que los vendedores en línea tienen sobre las redes sociales que son tan repugnantes que merecen ser tiradas por el desagüe de la promoción.

  1. Ver con desprecio las redes sociales es una estupidez – Algunos de los más santos que los vendedores en línea puede confesar extraoficialmente que las redes sociales son un enorme desperdicio de tiempo en que se está gastando una cantidad excesiva de tiempo de su departamento y dinero frente a las consultas de los novillos con 13 años de edad que no tienen ni la voluntad ni los recursos para comprar sus productos. Si a los temporizadores les gusta o no (o incluso lo entienden o no) el paradigma de comercialización en esta década se ha desplazado desde el modelo autoritario donde el vendedor controla cada ápice del mensaje de salida a una igualitaria, donde lo mejor que el vendedor puede aspirar es a ser un engranaje más de la máquina de dar forma a la identidad de marca en una colaboración simbiótica con el consumidor. Usted puede clamar contra esta versión que marca la ley de la calle o puede aceptarlo. De cualquier manera, está aquí para quedarse.
  2. Dejar de pensar que las redes sociales no se mueven del producto – Esta es una extensión de la costumbre anterior, ya que aunque las redes sociales en general carecen de la capacidad de seguimiento directo y preciso, por ejemplo, un boletín de correo electrónico haciendo clic en su página de aterrizaje, o una llamada en un promovida específicamente número de teléfono gratuito, el conocimiento y la reputación de que son capaces de establecer a través de una campaña de redes sociales implementadas profesionalmente va a resultar en ventas … si lo hace bien.
  3. Dejar de reunir los datos de mercado a través de la investigación formal – Otra mal hábito de los buenos viejos tiempos es que el vendedor guió la marca a través de la investigación de mercado formal, tomar las mejores decisiones para la dirección de los esfuerzos de marketing en base a la información recopilada. En una época en que un ciclo completo de mercado puede ir y venir en el tiempo que le lleva a organizar y analizar una serie de grupos de enfoque, la manera de reunir los datos que necesita para tomar sus decisiones de marketing críticos es en tiempo real, apoyándose en la entrada de los empleados de primera línea. Los miembros del personal que están en contacto diario y continuo con sus clientes son las mejores fuentes de información sobre la forma en que su marca está llevando a cabo, por lo que fomentar su entrada y crear una cultura en la que contribuye la información importante es recompensado.
  4. No entregue su marketing en línea a un miembro del personal joven – Las redes sociales ya no es sólo una cosa de niños, por lo que los días de dar las riendas a su presencia en la red social a la persona más joven en su personal, simplemente debido a su edad es una receta para la demolición de la marca. Las redes sociales se han vuelto tan sofisticadas y avanzadas que requiere niveles profesionales de habilidades y conocimientos que no van a ser absorbido automáticamente por ósmosis social, solamente debido a la falta de años. Busque un profesional con demostrada capacidad a largo plazo para gestionar la presencia de las redes sociales de una marca y páguele lo que quiere. Valdrá la pena.
  5. Los comentarios de los usuarios en línea no son para los pájaros – Si todavía está atascado en el proceso de entrega de demos de sus productos a “revisores establecidos” se está perdiendo uno de los aspectos más importantes de las redes sociales: Las más impactantes opiniones y las calificaciones no son del lado profesional del periodismo, sino de los clientes directamente. Sus seguidores de redes sociales buscan comentarios de los usuarios normales como a sí mismos y tienden a confiar en ellos mucho más que las opiniones profesionales que pueden o no tener una mancha de pago para el juego. Usted no tiene que ser un espectador en todo este procedimiento, puede crear incentivos para que el personal de primera línea pueda capturar las reacciones positivas y honestas de sus clientes, así que es fácil para los propios usuarios publicar sus reacciones a sus ofertas.

Ahora que han desechado estos contraproducentes hábitos de las redes sociales, ahora usted está en condiciones de comprometerse verdaderamente con sus clientes!

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