La petición número uno por fans de Star Wars cuando George Lucas anunció que iba a liberar las seis películas en un formato remasterizado era para editar eliminando todo lo que se refería a Jar Jar Binks, un personaje ilegítimo generado por computadora polémico y racista que el Wall Street journal describió como un “Fetchit Rastafarian Stepin con pezuñas de plataforma, atravesándose fastidiosamente con Butterfly McQueen”. El multimillonario director Lucas tiene un patrimonio neto mayor que Donald Trump, por lo tanto puede estar alegremente sin preocuparse por el impacto financiero de la ola de oposición a un personaje de su saga, pero los marketers de pequeños negocios en línea no pueden darse el lujo de ser tan insensibles a las preferencias de sus clientes. Muchas pequeñas empresas tienen sus propio Jar Jar Binks, que imprudentemente y sin piedad promueven en contra de los deseos de sus clientes, y estos bien valen la pena editar, tanto en la forma en que algunas versiones de fans de Star Wars en YouTube han eliminado por completo Jar Jar Binks.

Escuche Múltiples Canales

La principal manera de entender lo que su audiencia en línea está diciendo sobre usted es prestar mucha atención a la charla acerca de su pequeña empresa en diversos canales de redes sociales. Su empresa no tiene que dar pasos en falso protestando públicamente por la masa de las interrupciones del servicio Blackberry por varios días o el alza tan brusco de Netflix con un aumento del 50% en el precio para localizar el Jar Jar escondido en sus ofertas. Hay literalmente cientos de plataformas y herramientas que pueden ayudarle a evaluar y seguir la charla sobre su pequeño negocio, cada uno con un conjunto de características ligeramente diferentes. Aplicar estos servicios de seguimiento para determinar lo que se dice acerca de usted y de donde se dice le puede señalar los agujeros de su plan de marketing. Usted no necesita retirar una línea mayor de productos sólo porque algunos adolecentes de 13 años de edad, en un foro nihilista afirman que su compañía apesta, pero si se está notando una tendencia negativa generalizada en cualquiera de sus ofertas, es el momento una revisión.

Pregunte a Sus Seguidores de Redes Sociales

A diferencia de la vieja forma monolítica de moda de la publicidad que se emitió un mensaje sobre radiodifusión o medios impresos para exhortar a los consumidores a comprar un producto o servicio, las redes sociales y el email marketing es una conversación totalmente equilibrada de dos vías entre una empresa y sus clientes. Por lo tanto, si usted está tratando de buscar y destruir a su propio Jar Jar, pregunte a su red social a raíz de lo que piensan de sus ofertas. Anímelos proporcionando alguna forma de incentivo, tales como insignias o vales por su participación, o recompensas de los comentarios más populares y deje que el intercambio de opiniones comience.

Haga un Juego Fuera de El

Si su pequeña empresa tiene un considerable catálogo de productos, considere la posibilidad que ponerlo en un juego de redes sociales. Invite a los suscriptores a través de su boletín de email a votar por candidatos para la exclusión y lleve la cuenta de su presencia en la red social. Una manera de motivar la participación en línea es la creación de un valioso premio para el mejor ensayo sobre por qué tal y tal cosa debe ser eliminada, o para recompensar a los votantes por ganar (perder?) Con un descuento u otro incentivo.

Jar Jar No Necesariamente Pueden Ser Productos

Tenga en cuenta que Jar Jar puede estar acechando en cualquier rincón de su plan de marketing y no necesariamente tiene que ser un producto o servicio que usted ofrece. Sus clientes pueden estar molestos por algo tan trascendental como la frecuencia de boletín de email o una falta de sensibilidad sin querer mostrar a un grupo minoritario o de interés especial, o pueden ser por algo tan insignificante como un fondo estampado en la plantilla de boletín de email que hace el texto difícil de leer.

Fije su mirada para llevar a su Jar Jar a la extinción y usted encontrará que deshacerse de los Binks facilitará el camino para el Banco.