Un estudio reciente realizado por el Grupo de Lenskold ha revelado algunas ideas muy interesantes sobre el arte y la ciencia de la medición de un retorno de la inversión (ROI) a través de las redes sociales y los esfuerzos de marketing. Parece que a pesar de algunas mejoras que han hecho según  la capacidad de los vendedores en línea para medir el ROI de sus presencias en las redes sociales, todavía parece ser un poco más arte que ciencia. A pesar de una precisión absoluta en el cálculo del ROI de las redes sociales es todavía bastante evasiva, el informe hace iluminar diversos aspectos clave de las experiencias de los principales comercializadores de marcas. Sólo el 28% no se molestó en calcular el ROI en sus canales sociales.

Del total de los comercializadores de marca en línea encuestados, se encontró que sólo el 28% en realidad tomó los pasos para calcular el ROI o las métricas de rentabilidad similares, mientras que el 36% estaban dispuestos a simplemente calcular algunos indicadores financieros globales y ni siquiera trataron de acercarse a la formulación de una métrica de rentabilidad.  Esto deja a un 36% de todos los vendedores de la marca que no tratan de intentar cualquier actividad anterior y simplemente aplican las métricas tradicionales de marketing a sus presencias de redes sociales.  Lamentablemente este último grupo está comparando manzanas con naranjas verdaderamente y lo que da como resultado datos inexactos y esencialmente inaplicables.

La mayoría de los vendedores en línea están haciendo poco o ningún progreso

También parece haber un progreso bastante satisfactorio en la medida en que estos vendedores de la marca están mejorando sus capacidades para medir el retorno de la inversión financiera real generado por sus inversiones en las redes sociales. Un impresionante 22% de todos los comerciantes afirmaron que habían experimentado ninguna mejor, mientras que el 30% afirmó que habían sido capaces de gestionar una ligera mejora. Cuando sumamos estos dos grupos nos encontramos con que una mayoría neta de todos los vendedores son tradicionalistas y no toman riesgos o bien podría ser cuando se trata del cálculo del ROI en las redes sociales y su progreso. Usted no tiene que ser un ejecutivo de C-suite en una de estas empresas para darse cuenta de que esto es simplemente inaceptable.

Casi una cuarta parte de las marcas no tienen presencia en las redes sociales

En esta etapa claramente estamos en la era de las redes sociales, parece que el número de marcas que están utilizando estas formas de presencias con el fin de involucrar a sus clientes en la comunicación en línea debe estar en el punto de saturación, pero lo contrario es en realidad abrumador.  Totalmente el 23% de todos los vendedores en línea de las principales marcas declaró que no están utilizando todas las redes sociales como parte de sus campañas de marketing online globales.  Curiosamente este porcentaje no está únicamente formado por las marcas que aún no se han puesto en marcha sus esfuerzos en las redes sociales, sino que incluye algún elemento de las empresas que han mantenido una presencia en redes sociales y luego abandonaron la cuenta por una variedad de razones.

Factor de menor importancia en las ventas incrementadas Cuando se trata de las habilidades de los vendedores de la marca en línea “para medir los resultados tangibles reales de sus presencias en las redes sociales, los resultados son bastantes molestos también. El 43% de todas las marcas declaró que eran capaces de medir los resultados de compromiso o participación en cantidades, el 36% de los nuevos nombres generados, el 32% en el número total de perspectivas o clientes potenciales generados, el 26% a través del cambio en la conciencia o la percepción, el 20% incrementó en ventas, 19% en el rendimiento de la inversión, y sólo el 18% de los ingresos incrementó.  Si había un medio de publicidad tradicional recomendado por un vendedor en línea a la C-Suite, deriva sólo un factor medible de 20% de incremento en las ventas, que probablemente algún vendedor estaría buscando otro trabajo.

Uno de los resultados más impresionantes de este estudio es cuando se preguntó a los comercializadores de marca en línea si la necesidad de medir el impacto y la contribución de sus esfuerzos de marketing en redes sociales es una prioridad alta o baja para ellos, un total de 45% respondió que se trataba efectivamente de una baja prioridad.  Eso es casi la mitad de todos los vendedores de la marca en línea que operan en las redes sociales que están pasando el tiempo, los presupuestos y los recursos de sus empresas en el mundo de las redes sociales sin propósito. Evidentemente no creo que sea importante para ellos medir el efecto que tienen sus esfuerzos en línea.  ¡En definitiva, es un nuevo mundo que tiene este tipo de personas en ella!