Parece que a pesar de que el marketing online está entrando ahora en su tercera década, demasiados profesionales de la industria siguen teniendo una impresión pretenciosa de su propia importancia a sus clientes que siguen ciegamente haciendo cálculos erróneos verdaderamente masivos y con errores absolutos cuando se trata de sus formularios de registro. Puesto que se han engañado a sí mismos de que tienen que recoger una gran cantidad de información al registrarse con el fin de “servir mejor al cliente” es una causa perdida para tratar de convencerlos de que no sólo son ellos realmente los que están empujando lejos a los clientes, pero si ellos cuidadosamente observan los datos que se están obteniendo, el resultado será que la mayor parte es información sin relevancia.

Barreras enormes entre los clientes y las ofertas

Demasiadas empresas colocarán enormes barreras entre sus clientes y sus ofertas en línea hasta el punto en que estén minimizando sus propias tasas de cumplimiento. Hay demasiadas ofertas desde una descarga gratuita de un libro electrónico, libro blanco, un informe o estudio con formularios demasiados largos y con cada campo marcado con un asterisco que simboliza un campo obligatorio. Algunas de estas formas realmente cruzan la línea entre la recopilación de información y la intrusión con los campos obligatorios, tales como:

  • Nombre, dirección y teléfono – Esta bien, es suficiente pedir una dirección de correo electrónico una confirmación (y una doble autorización para su lista de suscripción), pero ¿por qué necesita la dirección domiciliar y el número de teléfono? Lo que está haciendo nada más es crear un miedo en el cliente que van a empezar a recibir correo postal indeseado e incluso las llamadas de telemercadeo. ¡Felicidades!, usted acaba de perder un cliente potencial.
  • Puesto e información de la compañía – ¿Cuál es el punto de preguntar si la persona es un Gerente o un empleado de sala de correo? ¿No es suficiente que parezcan interesados ​​en su oferta? Y ¿No cuentan las empresas con 1-10 empleados tanto como los que tienen más de 1,000 empleados? ¿Entonces por qué hacer la pregunta si no tiene relevancia a la situación?
  • Áreas de interés  – Hace poco me encontré con un formulario donde el fin de acceder a la descarga era marcar dos largas listas sobre actividades de interés. Eran  técnicamente específicas, a pesar que he escrito miles de artículos sobre las actividades en línea, absolutamente no tenia ninguna idea de lo que significaban en realidad. Si usted está pidiendo a sus clientes pasar por el aro que sólo los meganerds realmente pueden descifrar, usted está realmente en la línea equivocada de trabajo.

El formulario de registro no es el lugar para colectar estos datos

Hay un tiempo y un lugar para recopilar información de este tipo, pero el formulario de registro no es enfáticamente el lugar para hacerlo. La recopilación de información de este tipo es la mejor obtenerla hasta que el individuo ha firmado y en el mejor caso se haya convertido en un feliz miembro de su lista de suscripción de correo electrónico. En ese momento usted puede pedir que introduzca la información totalmente opcional en su Centro de Preferencias u obtener los datos a través de una serie de encuestas y sondeos de nuevo totalmente opcionales, respaldadas por la promesa de un valioso incentivo o la entrada en un sorteo o concurso con una serie de codiciados premios.  Los datos que recoja a través de una participación razonable con el cliente sobre la base es motivarlos y de esa forma va a ser mucho más preciso y útil que el tipo que ha deducido que es la única manera de romper el muro que ha erigido alrededor de su oferta. ¿No es el punto de registro para demostrar que su compañía valora a sus clientes?

Este consejo sin duda esta cayendo en saco roto, ya que los vendedores en línea continuarán presentando sus formularios de registro con todos los datos obsoletos que sólo actúa para reducir al mínimo la cantidad y calidad de la información que recogen. Después de todo, no hay ninguna razón para que el cliente no vaya a obtener la descarga si introduce algo así:

Nombre: Santa Claus
Address: 123 Elves Hut Road, North Pole, Alaska
Teléfono: 555-555-1212
Puesto: Distribuidor de juguetes

… Etcétera…