Uno de los recuerdos más preciados de mi niñez fue a través de la noche donde podía ver las imágenes parpadeantes y fantasmales de los astronautas del Apolo 11 a través de sus saltos milagrosamente largos en la baja gravedad lunar. En las décadas posteriores, la NASA parecía perder el enfoque (y la financiación) y las expectativas de la exploración humana en los planetas parecían desvanecerse. En momentos en que la única manera de que la NASA pudo llegar a un astronauta en el espacio fue al  escribir un cheque para los rusos por $ 63 millones, el triunfo del aterrizaje en Marte de Mars Curiosity ha resonado a través de todas las redes sociales del mundo. La NASA puede haber perdido su liderazgo en el espacio, pero sin duda ha establecido su supremacía en el universo de las redes sociales. Las estrategias que se utilizan se pueden aplicar a cualquier marca en línea, con suficiente perspicacia e imaginación.

Más que un Peterbilt, es una astronave

La edad de oro de la NASA fue una época que fascinó la atención del mundo a través de los ordenadores apenas lo suficientemente poderosos como para conducir un reloj de pulsera moderno y completamente probado (y no comprobables) el aterrizaje lunar y las tecnologías de despegue, para cumplir el sueño de John F. Kennedy de “poner un hombre en la luna y regresar sano y salvo a la Tierra”. Seguido se construyo un camión espacial relativamente rustico que era mucho más Peterbilt que una astronave y fue diseñado para el transporte de carga en lugar de la exploración del sistema solar. Para los adictos del espacio, muchos como yo, la década de casi cuatro programas de transbordadores representa una traición fundamental de la NASA. Era como si Einstein hubiera decidido enviar a la papelera lo de la relatividad general y entrar en el negocio de muebles en movimiento. Los programas de la agencia se convirtieron en una revolución de comentarios no sólo al público, sino al Congreso que en su mayoría se mantienen con una vida mínima.

Nomenclaturas directamente al Marketing de Hollywood

La propia NASA trajo a la luz pública por astutas estrategias en las redes sociales que a primera vista parecerían encajar con un vendedor de tecnología más que una agencia gubernamental. La aplicación de amplios conocimientos de las redes sociales en la siembra de YouTube con una serie de videos cada vez más reveladores y la construcción de la anticipación por parte del espectador incrementa la atención y provoca el intercambio de acompañamiento social y la charla. La NASA incluso ha publicado nomenclaturas que estaban directamente en libro de jugadas de un vendedor de película de Hollywood, como por ejemplo la descripción del aterrizaje como “siete minutos de terror.” Sin embargo, el mayor golpe fue en traer a los científicos sin rostro detrás de las escenas en la vida social con la atención de los medios y la asignación de hasta sus propios Hollywood-apodos tales como el hombre Mohawk, el chico Hippie y todo el equipo como el Hivemind.

“Estamos en la NASA y lo sabemos” Techy tatuado es más memorable que William Smith

Esta personalización de lo que ordinariamente serían los aspectos secos y grises de un proyecto es el verdadero genio detrás del chapoteo de la curiosidad social.  Los seguidores de las redes sociales están sedientos de conocer a la gente detrás de las escenas, las historias reales de personas reales logrando cosas maravillosas, y tener todo el proyecto presentado de una manera que se sincroniza con las expectativas de una generación de las redes sociales. ¿Por qué no darle “caras” similares a las personas clave en su empresa? ¿El tatuado Techy es más memorable que William Smith? Y lo que está haciendo su compañía: ¿Está usted poniendo hacia fuera el producto aburrido y convencional? Audazmente ¿Está donde ningún fabricante (punto de inserción) ha ido antes? Conseguir que el cliente este emocionado y esperando su próximo espectáculo en las redes sociales, sólo puede ser la principal manera de crear lealtad y compromiso.

Once años después del aturdimiento en 2001 del Kubrick y Clarke: Una odisea del espacio, todavía estamos muy lejos de la posibilidad de cortar el espacio batiendo al público fuera de órbita en los hoteles, pero por lo menos la NASA ha sido capaz de establecer la primacía del universo social  con material y así mantenerlo vivo siendo el sueño de los adictos espaciales del mundo con los ojos puestos en las estrellas. Sus esfuerzos en las redes sociales también pueden trabajar para acomodar la imagen de su marca, en términos similares  al resonar con las expectativas de sus clientes en línea. Todo lo que toma apropiarse de lo social en el libro de jugadas de las rede sociales de Hollywood… está en…la NASA!