Una de las preguntas más frecuentes sobre el email marketing en Quora es acerca de qué tipo de campañas enviar a los nuevos suscriptores. En este caso, una campaña de un solo email no será la solución. Por el contrario, deberás tener listas campañas de activación automatizadas que se envíen a cada nuevo suscriptor. Esto significa que más allá de la configuración de campañas de correo electrónico, puedes tachar esta pregunta fuera de tu lista hasta que vuelvas a visitarla en un año para actualizarla.

Entonces, la pregunta real sería, ¿qué tipo de campañas automatizadas deben recibir los nuevos suscriptores?

La respuesta es simple: una campaña de correo electrónico de branding. Transmitir tu marca ante los nuevos suscriptores será lo primordial en todas tus campañas automatizadas. Esencialmente, estás enviando tu campaña de email marketing a alguien que ha optado seguirte, pero en muchos casos ha optado por seguirte solo para ver de qué se trata. Es el equivalente a que si la persona hubiera puesto un pie en tu hogar y tomara asiento en tu mesa. Una primera campaña de correo electrónico opt-in significa que el suscriptor está acercándose a tu casa para echar un vistazo por la ventana. Ese primer correo que reciban de tu parte, será lo primero que verán de tu casa a través de la ventana.

Entonces, la siguiente pregunta es, ¿qué puntos clave de tu branding deben ser comunicados?

Los temas elegidos deben reflejar realmente tu marca, así como los elementos que hacen única y especial tu visión. Para descifrarlo correctamente, es recomendable reducirlo a los siguientes tres identificadores:

Estructura

El primer identificador será la estructura. Estructura es otra forma de referirse a la plantilla, pero en realidad, es mucho más que solo el marco de tu campaña de correo electrónico. Por estructura nos referimos a que tanto el diseño como la distribución de la información debe seguir adecuadamente el proceso de razonamiento que los visitantes experimentaran cuando estén en tu sitio. Esto significa que eres tu propia campaña de email marketing la cual a su vez, se puede convertir en una URL que debe dar la impresión que ha saltado de tu sitio web como una página de destino. Muchas empresas pierden esto de vista, pues los gráficos no reflejan el sitio y el tono utilizado también es totalmente diferente. Esto no es branding. El branding significa consistencia. La mayoría de las veces, estos errores se deben a fallas en el diseño, pues las compañías tienden a invertir meses en el diseño de su página web pero no le ponen la misma atención al diseño de correos electrónicos y gráficos.

Estilo de Lenguaje

El siguiente identificador a considerar será el estilo de lenguaje, el cual deberá esparcirse y respetarse a través de toda la campaña. Todo, absolutamente todo, desde el tagline a los artículos vinculados o las características clave con encabezados en negrita, debe reflejar las ideas clave que impulsa tu marca. Esto puede parecer fácil, ya que por lo general, la primera campaña enviada a los nuevos suscriptores consiste en un breve mensaje de introducción y un conjunto de artículos vinculados con gráficos fuertes. Sin embargo, lo que decidas compartir debe contar una historia. Tienes que pensar realmente si lo que vas a comunicar transmite el valor que tu compañía y marca tienen que ofrecer.

Autoridad

Como último elemento se encuentra la autoridad. Transmitir autoridad de marca es mucho más simple de lo que parece, pero también, muchas veces se pasa por alto. La autoridad se basa en la confianza y en hacerle saber al nuevo suscriptor que puede contar contigo. Para los comerciantes, esto significa informar a los consumidores que sus compras en línea se realizarán de manera segura. Para empresas basadas en datos que dependen de un servicio o difusión de información, se trata de que los suscriptores sepan que otros confían en tí. Al final, estas son piezas de información que se pueden incluir en el pie de página. De hecho, es un principio clave de la heurística: calmar la ansiedad en un prospecto con el fin de fomentar la conversión. De este modo es que se puede aplicar dicho concepto, para que las campañas de marketing por correo electrónico no solo signifiquen cancelaciones sino también mayores posibilidades de conversión.