El Poder de Marketing Con Un Excelente Servicio al Cliente

Hace marketing para su pequeña empresa en línea es difícil. Muy difícil.

Usted tiene que estar al día sobre todos los lugares más nuevos para correr la voz acerca de su negocio. Usted tiene que mantenerse en la cima su presencia en las redes sociales. Usted tiene que competir con muchos otros grandes negocios que están tratando de hacer lo mismo.

Y si sus intentos valientes de marketing en línea valdrán la pena puede parecer fuera de su control.

Sin embargo, hay una parte de su negocio que siempre estará dentro de su control: la forma en que trata a sus clientes.

Excelente servicio al cliente es el lugar absoluto en que primero se debe centrar, si usted está tratando de correr la voz acerca de su negocio en línea. Deleitando a sus clientes con una gran experiencia cuando entran en contacto con su compañía, esto pagará grandes dividendos con el tiempo.

Éstas son sólo algunas formas en que el excelente servicio al cliente trabaja a su ventaja:

1. Los clientes que ya les gusta su producto será cada vez más fieles a su empresa si reciben un excelente servicio al cliente. La gente recuerda las interacciones que tienen con los representantes de la compañía, y usted quiere que todo el que se comunique con su compañía le recuerde, en el buen sentido. Los clientes satisfechos son clientes que repiten.
2. Los clientes insatisfechos pueden ser recuperados a través de buen servicio al cliente. Está su último cliente molesto con el fallo que tuvo en la última versión de su software? Es un cliente de mucho tiempo enojado por los arañazos que ha hecho en su piso cuando usted movió su piano? Una simple llamada, de teléfono de un gerente disculpándose recorrerá un largo camino para salvar la relación.
3. Si usted deleita suficientes personas con su excelente servicio al cliente, algunos de ellos inevitablemente darán buenas recomendaciones de su empresa en línea. Nuestra empresa ha recibido algunos de sus comentarios en línea más brillantes de las personas que han tenido largas conversaciones con nuestros alegres clientes relacionado con especialistas.

En Thumbtack, solíamos tener un trabajo bastante pobre en servicio al cliente. Había momentos en los que no respondíamos a los clientes por más de una semana, perdíamos direcciones de email de algunos de nuestros mejores partidarios y dábamos respuestas impersonales que no respondían a las preguntas del cliente.

Entonces nosotros mejoramos, construir un equipo dedicado al servicio al cliente y centrarnos en proporcionar una respuesta rápida y personalizada a cualquier pregunta del cliente que hemos recibido. Hoy en día recibimos 7,000 consultas por email de los clientes cada semana, y le respondemos a más del 90% de ellos dentro de 24 horas. Estamos creciendo rápidamente, una persona nueva registrada en nuestro sitio cada minuto de cada día, y le atribuimos una gran parte de nuestro éxito para que los clientes satisfechos les cuenten a sus amigos acerca de la simpatía y capacidad de respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente.

Está usted respondiendo dentro de 24 horas a todos los clientes que contactan su empresa? Están sus clientes encantados con las respuestas que reciben de su empresa, o son sólo tibios en su experiencia? Tiene su empresa prioridad por el servicio al cliente sobre otras formas de marketing en línea?

Si su respuesta a cualquiera de estas preguntas es “no”, entonces usted necesita detenerse y pensar acerca de si los otros tipos de marketing en línea que usted hace vale la pena su tiempo y dinero. No sólo los clientes satisfechos vuelven una y otra y otra vez, pero también gritaran de su empresa a los cuatro vientos. No cuentas de Twitter, anuncios de televisión o conocimientos de SEO son necesarios para conseguir que los clientes escriban en línea acerca de su compañía impresionante.