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Evitando Molestias Inadvertidas vía Email

Nov 03 2010, 03:57 PM

La semana pasada tocamos puntos sobre cómo mantener su texto de email marketing neutral sin ser ofensivo evitando palabras claves que pueden interpretarse como racistas. De hecho, eran tan racistas que ni siquiera las podíamos publicar! Sin embargo, hay muchas otras formas mediante el cual se le puede insultar a sus lectores sin necesidad de utilizar ninguna palabra ofensiva en concreto. Éstos son algunos de los puntos más importantes.
El / Ella / El/Ella???

En el idioma Inglés se trabajó durante un tiempo cuando se asumió por escritores y lectores que cualquier genérico o género no especificado automáticamente se manejara de forma masculina. Reciente como en la década de 1970, se creaban discusiones de todos, desde que los niños debe ser "él". A medida que nuestra sociedad ha desarrollado una consideración más informada por el sexo, el idioma, lamentablemente no se ha mantenido con los tiempos. Por lo tanto, es difícil especificar géneros, como en el caso de: "Al administrar el medicamento a su niño, mantenga (su de él /  su de ella / él / ella) la mano." Es incómodo y el uso de uno u otro sexo puede considerarse discriminatorio. La única solución adecuada es expresarse de forma plural: "Al administrar el medicamento a los niños, sosténgale la mano." Es feo y pesado, pero no hay alternativas adecuadas disponibles.

Mantenga el Lenguaje Positivo

El lenguaje negativo se debe evitar en todo su contenido de email marketing. Especialmente usted tiene que ser extremadamente cuidadoso con la redacción de recordatorios para que no suenen muy acusantes. Recordándole a un cliente que no renovó su suscripción nunca debe utilizar términos como "usted ha olvidado" o "usted ha faltado", así como cualquier referencia a "la falta de respuesta". Es mucho más aceptable la frase de estos recordatorios en forma de una pregunta, como "¿ha recibido nuestro aviso de recordatorio que su suscripción está por vencer?"

Déjele la Pontificación al Pontífice

Es fácil cruzar la línea de pontificación cuando enseña o educa a su público. Utilizando términos tales como "usted debe", "tiene que" o "haga esto" implica que usted está al mando en vez de informar. Ese es un enfoque que es diametralmente opuesto a la táctica preferible. Una campaña de marketing por correo electrónico no es lugar para predicar, sermonear o dar catequesis. Considere a sus lectores como sus compañeros y comparta información que crea que puede ser de interés sin hablarles a ellos. Esquivar datos excesivamente técnicos detallados, pero resumiendo su contenido de manera sencilla, fácil de comprender que retrata el respeto que debe tener para su público.

Observe el Humor

Las campañas de correo electrónico relámpago que son divertidas o cómicas significativamente pueden hacer a alguien aburrido o sarcástico, pero es muy fácil que se tomen de manera incorrecta por algunos lectores. La propia desaprobación de humor es también un arma de doble filo: Algunos clientes interpretarán el intento de humor a su propio gusto como una confesión de incompetencia de su marca. Bajo ninguna circunstancia ningún grupo nacional o profesión, debe destacar el humor: Cualquier chiste viejo acerca de "un abogado, un médico y un sacerdote que son náufragos en una isla desierta" o "un ruso, un alemán y un italiano que caminan en un bar "se debe dejar la Improvisación.

Incluso un aspecto extremadamente menor, tales como la posición de un guión, puede cambiar el significado de una frase a una que puede ser vista como ofensiva. Un "pequeño empresario" es el propietario de una pequeña empresa, pero un "pequeño empresario" es un propietario de promedio más corto. Hoy más que nunca es imperativo pasar por todos y cada uno de sus mensajes de marketing por correo electrónico con un cepillo de dientes fino para asegurar que ningún aspecto del contenido podría ofender o insultar a cualquiera de sus lectores.

Publicado en Sugerencias & Recursos

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