La gigante tienda por departamentos, Macy’s recientemente renovó su estrategia de compras con un matrimonio inteligente entre las compras y las redes sociales. Con más de 800 tiendas en todo el mundo, la compañía ha tomado lo que habría sido una campaña de marketing para cualquier competidor de tamaño similar, volviéndose así lo contrario con una estrategia de redes sociales que invita a los clientes a ingresar por la “puerta de atrás” para una experiencia que ofrece exclusividad.

Sólo en el 2010, Macy’s ha trabajado para mejorar su presencia en las redes sociales lanzando campañas de Facebook, Twitter y YouTube. Macy’s ahora cuenta con más de 2.4 millones de fans en Facebook (con la ayuda de una inteligente campaña de (Cambio de Imagen de Millón de Dólares”), y continúa utilizando diversas estrategias en Twitter con un alcance de Twitter feeds. Pero he aquí cómo la empresa va más allá de su uso básico de redes sociales y convirtiéndola en un éxito…

Pases a Backstage – Con un esfuerzo en la tienda, Macy’s ahora ofrece a los clientes un “Pase Backstage” del programa. Los clientes pueden tomar una foto de un código QR con sus teléfonos para que aparezca un video promocional de un producto específico. La idea no es única. Ayer vi el mismo tipo de enfoque de marketing en el Home Depot, todos los lugares. Tomando captura de un código QR que podía obtener consejos sobre la plantación de mis flores favoritas.

El enfoque de Macy’s es lograr que sus productos estrellas de fondo sincronizados con videos realizados por las estrellas. Puede que no tenga que depender de las celebridades, pero que podría asociarse con otras autoridades e incluso personalidades locales. También puede seguir el ejemplo del contenido personalizado de ofertas Macy’s con su “Informe de Tendencias.” Si bien hay miles de tendencias calificados y sitios de moda, Macy’s se establece como uno también. Después de todo, por qué dejar que sus clientes busquen en otros lugares cuando ellos pueden verlo a usted?

La estrategia de Macy’s tenía años en la fabricación, incluyendo los años de análisis de datos de comportamiento de los clientes y el desarrollo centrados en el enfoque de clientes, por lo que Macy’s podría “mejor buscar en las necesidades individuales de cada consumidor.” El enfoque ha dado lugar a la nueva estrategia, que inicialmente comenzó como una sistemática “experimentación y ensayo de nuevas orientaciones en el 2011.” Sin embargo, es evidente que está más allá del estatus de experimentar con estos resultados ganadores.

YouTube – A diferencia de muchas de las pequeñas y medianas empresas, Macy’s entiende el poder del video. Su gerente de relaciones con los medios, Orlando Veras, añade que, “en un formato como YouTube, usted tiene la oportunidad de tener mayor contenido de longitud en lugar de la entrega de teléfonos inteligentes o SMS. Es una oportunidad para expandir el mensaje. “Macy’s  toma lo que se puede encontrar en las tiendas a través de los códigos QR y más, y se conecta en línea para que todos puedan ver sin tener que poner un pie en la tienda. La medida es inteligente ya que  ayuda a navegar e influir en el gran número de compradores en línea.

Si usted quiere saber la fórmula de oro  qué hace de las redes sociales una campaña ganadora, usted lo puede encontrar con las palabras de Holly Thomas, las relaciones de Macy’s  con los medios y la Causa del vicepresidente de marketing, que dice: “Está en constante evolución, y seguimos siendo flexibles al escuchar de nuestro fan o consumidor lo que realmente quieren en ese espacio. Tiende a ser una mezcla de experiencia, la perspectiva de la moda y los grandes acontecimientos, icónicos.”

Hay esencialmente dos lecciones para llevar a casa. El primero es la creatividad (después de, por supuesto, reclamar su presencia en línea). El segundo es el gasto.  Macy’s  gasta un promedio de $ 120 millones de un presupuesto de publicidad de $ 1 mil millones en los medios digitales por sí solos. Aunque la mayoría de nosotros no tenemos ninguna de esas cantidades para jugar, podemos reconocer que una campaña exitosa por uno de los grandes almacenes más importantes de todo el mundo ve la importancia de destinar una buena parte de su presupuesto de email marketing a los esfuerzos de los medios digitales, que por supuesto incluye marketing en redes sociales.

Nosotros deberíamos estar haciendo lo mismo.