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Karely Flores

Los Mejores Consejos Para Brindar un Excelente Servicio al Cliente

Nov 17 2013, 09:00 PM by

En este artículo les hablaré no de los típicos consejos para un buen servicio, si no sólo de los mejores consejos para crear un servicio excelente. Te preguntarás esto ¿beneficia a tu marca? ¡Pues sí! Al tener clientes contentos y satisfechos lograrás buenas ventas y tendrás un excelente lazo de fidelidad del cliente hacia tu negocio.
Entonces empezaré dándote sólo los mejores consejos para brindar un excelente servicio:

  • Sorprende a tus clientes. Has buenas acciones por tus clientes, algo que les agradé como una oferta, obsequio o descuento. Tendrás como agradecimiento su lealtad y creando un acto recíproco. Lo más común es que se sienta realmente agradecido y apoye tu negocio o marca de la manera que tu esperas.
  • Busca cosas en común con tus clientes. Aplicando la psicología, una persona se siente más interesada en personas con las que tiene cosas en común. Es posible de igual modo empresa-cliente, ya que tu como empresa puedes llegar a tener cosas en común o similitudes con los gustos de tus clientes. Entonces, si tu sientes como empresa que ningún cliente se identifica, es hora de analizarlos y empezar a obtener los gustos de tus clientes para poder llamar su atención.
  • Haz caso a las quejas de tus clientes para poder mejorar. Cuando un cliente te hace una queja, en realidad espera que mejores ese aspecto en el cual fallaste. Y si se quejan es porque les interesa seguir comprándole a tu empresa siempre y cuando mejoren esos desperfectos.
  • Más vale tomar tu tiempo en las entregas pero que sean de calidad. El cliente siempre desea las cosas rápido, pero incluso hay algo que prefieren más que la velocidad, y es la calidad. Si tú te tomas tu tiempo en un pedido pero es de calidad, el cliente sabrá entenderlo y te lo agradecerá.
  • Se atento y agradecido. Sí tienes clientes que se interesan por tu negocio, que invierten su tiempo y dinero comprando tus productos, lo único que puedes hacer es ser recíproco siendo atento y agradeciéndoles su preferencia. Incluso les puedes demostrar su agradecimiento con obsequios u ofertas.
  • Invierte sin miedo cuando de obtener un buen servicio se trata. Si necesitas invertir dinero para ofrecer un buen servicio... ¡Hazlo! No tengas miedo, pues ofreciendo un servicio de calidad, tus ventas serán redituables. Y no se trata de un valor, en realidad lo deberías tomar como una costumbre, el darle un buen servicio a tus clientes. Pero no sólo se trata de tu, tienes que educar a tus empleados enseñándoles a ofrecer un servicio de calidad.
  • Ponle atención a tus clientes. Por último, no dejes de escuchar a tus clientes, pues ellos son los que te ayudarán a mejorar tu servicio con sus quejas y sugerencias. ¿Cómo puedes hacerlo? Haz campañas de email marketing, haz encuestas de satisfacción o síguelos por las redes sociales para saber sus intereses y lo que opinan de tu empresa.

No olvides que para brindar un servicio excelente, lo primordial es estar al pendiente de tus clientes brindándoles la satisfacción de haber elegido tu empresa para hacer su compra. Recuerda "El éxito es como un tren, todos los días pasa pero si no te subes tú, se subirá otro"  Anónimo.

Publicado en Sugerencias & Recursos

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