{"id":12120,"date":"2023-07-11T20:56:11","date_gmt":"2023-07-11T20:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/elaborando-el-email-apropiado-para-pedir-disculpas-por-un-error-de-impresion\/"},"modified":"2023-07-13T12:41:05","modified_gmt":"2023-07-13T12:41:05","slug":"elaborando-el-email-apropiado-para-pedir-disculpas-por-un-error-de-impresion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/elaborando-el-email-apropiado-para-pedir-disculpas-por-un-error-de-impresion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo escribir un email de disculpa"},"content":{"rendered":"

No te preocupes, no eres el \u00fanico. A todos nos ha pasado que has enviado una campa\u00f1a de <\/strong>email marketing<\/strong><\/a> y que cuando la lees al recibirla en tu buz\u00f3n \u00a1ah\u00ed est\u00e1! Ese maldito error que las tres lecturas que hiciste a ese email antes de enviarlo no has detectado.<\/p>\n

Arggg\u2026 ya es demasiado tarde, pero nunca para rectificar o pedir disculpas<\/strong>. Dicen que las segundas oportunidades nunca fueron buenas pero siempre un paso atr\u00e1s es mejor que no hacer nada. Te explicamos lo que debes tener en cuenta y las situaciones m\u00e1s importantes en las que enviar un correo formal de disculpa a tus clientes<\/strong>.<\/p>\n

Corrige los errores de precios cu\u00e1nto antes<\/h3>\n

\u00bfTe dejaste fuera un 9 de $999? Cuidado con no enviar un segundo email con la cantidad correcta\u2026 tus ingresos se pueden desplomar y el cliente tendr\u00e1 la raz\u00f3n en el precio de compra del producto o servicio que desea adquirir.<\/p>\n

Pero no pasa nada, tan pronto c\u00f3mo te has percatado del error, lo puedes enmendar enviando una segunda campa\u00f1a con la rectificaci\u00f3n y adem\u00e1s con el enlace de la publicaci\u00f3n de la enmienda en la web<\/strong>. Es importante siempre que este tipo de rectificaciones sean lo m\u00e1s visibles posibles.<\/p>\n

Escribe una l\u00ednea de asunto y encabezado directos y claros<\/h3>\n

\u201cTe pedimos disculpas. La oferta estaba mal escrita\u201d<\/em>. Este puede ser un buen ejemplo de asunto<\/a> para tu email de disculpa. A partir de aqu\u00ed, el cliente segur\u00edsimo que abre el email y puede leer en detalle el error que se ha cometido, y c\u00f3mo no, la soluci\u00f3n al problema con el precio real del producto o servicio.<\/p>\n

Env\u00eda los emails de disculpa cu\u00e1nto antes<\/h3>\n

No pierdas tiempo, mientras que encuentras la mejor forma de manejar y controlar los da\u00f1os o problemas ocasionados, escribe la disculpa y env\u00edala lo antes posible.<\/p>\n

Haz que los emails vengan de parte del CEO o Director<\/h3>\n

Sea o no redactado por ellos, aseg\u00farate de que la disculpa viene directamente de la parte superior<\/strong>. Si se trata de una compa\u00f1\u00eda subsidiaria, env\u00eda el email directamente en nombre del Presidente de la sede corporativa. Esto da un peso considerable al contenido. Pero aseg\u00farate de obtener primero su aprobaci\u00f3n.<\/p>\n

Fomenta las respuestas y resp\u00f3ndelas<\/h3>\n

Este no es el momento de esconderse detr\u00e1s de una direcci\u00f3n de email \u201cnoreply@\u201d.<\/strong> Usa una direcci\u00f3n de correo verdadera de una persona real (y con nombre) y aseg\u00farate de que cada respuesta que ofreces a cada cliente es \u00fanico y personal. Tambi\u00e9n, puedes aprovechar canales como los chats en vivo o un formulario de ayuda, o crear una l\u00ednea telef\u00f3nica a un departamento directo.<\/p>\n

Si puedes, ofrece una compensaci\u00f3n<\/h3>\n

Esta parte no es sencilla y tampoco aplicable a todas las empresas, pero bueno, dentro de la diversidad de las mismas, si disponen de unas garant\u00edas, quiz\u00e1s desees ofrecer una compensaci\u00f3n por las molestias causadas. Recuerda que toda tu estrategia y esfuerzo debe de estar centrada en el cliente y en su bienestar.<\/p>\n

Rectificar es de sabios<\/h3>\n

C\u00f3mo ya dijimos al inicio, todos nos equivocamos, y en nuestra forma de actuar est\u00e1 la clave para salir exitosos de este problema causado. Es importante que tengas en cuenta, que esta segunda campa\u00f1a de email marketing de rectificaci\u00f3n debe de ser enviada a todos, independientemente, si no seleccionaste varias listas en el anterior env\u00edo. Como ya dijimos, unas disculpas a tiempo pueden solventar muchos quebraderos de cabeza futuros.<\/p>\n

Documenta el proceso<\/h3>\n

Contar con un procedimiento claramente definido de disculpas por email te ayuda a reducir el alcance del error y adem\u00e1s de disponer de un protocolo a seguir por los trabajadores incluso si ese d\u00eda no te encontrases en la oficina.<\/p>\n

 <\/p>\n

Todo listo para redactar tu correo de disculpa<\/h2>\n

Ahora s\u00ed, ya dispones de estos consejos para enmendar tu error y pedir disculpas a tus clientes. S\u00edguelos y ver\u00e1s que el impacto del fallo dentro de tu estrategia de email marketing<\/a> no es tan grande como inicialmente preve\u00edas.<\/p>\n

Si quieres seguir aprendiendo\u2026<\/strong><\/h4>\n