{"id":12158,"date":"2011-08-08T22:07:57","date_gmt":"2011-08-08T22:07:57","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/el-poder-de-marketing-con-un-excelente-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2020-02-09T22:34:31","modified_gmt":"2020-02-09T22:34:31","slug":"el-poder-de-marketing-con-un-excelente-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/el-poder-de-marketing-con-un-excelente-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"El Poder de Marketing Con Un Excelente Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"

Hace marketing para su peque\u00f1a empresa en l\u00ednea es dif\u00edcil. Muy dif\u00edcil.<\/p>\n

Usted tiene que estar al d\u00eda sobre todos los lugares m\u00e1s nuevos para correr la voz acerca de su negocio. Usted tiene que mantenerse en la cima su presencia en las redes sociales<\/a>. Usted tiene que competir con muchos otros grandes negocios que est\u00e1n tratando de hacer lo mismo.<\/p>\n

Y si sus intentos valientes de marketing en l\u00ednea valdr\u00e1n la pena puede parecer fuera de su control.<\/p>\n

Sin embargo, hay una parte de su negocio que siempre estar\u00e1 dentro de su control: la forma en que trata a sus clientes.<\/p>\n

Excelente servicio al cliente es el lugar absoluto en que primero se debe centrar, si usted est\u00e1 tratando de correr la voz acerca de su negocio en l\u00ednea. Deleitando a sus clientes con una gran experiencia cuando entran en contacto con su compa\u00f1\u00eda, esto pagar\u00e1 grandes dividendos con el tiempo.<\/p>\n

\u00c9stas son s\u00f3lo algunas formas en que el excelente servicio al cliente trabaja a su ventaja:<\/p>\n

    \n
  1. Los clientes que ya les gusta su producto ser\u00e1 cada vez m\u00e1s fieles a su empresa si reciben un excelente servicio al cliente.<\/b> La gente recuerda las interacciones que tienen con los representantes de la compa\u00f1\u00eda, y usted quiere que todo el que se comunique con su compa\u00f1\u00eda le recuerde, en el buen sentido. Los clientes satisfechos son clientes que repiten.<\/li>\n
  2. Los clientes insatisfechos pueden ser recuperados a trav\u00e9s de buen servicio al cliente.<\/b> Est\u00e1 su \u00faltimo cliente molesto con el fallo que tuvo en la \u00faltima versi\u00f3n de su software? Es un cliente de mucho tiempo enojado por los ara\u00f1azos que ha hecho en su piso cuando usted movi\u00f3 su piano? Una simple llamada, de tel\u00e9fono de un gerente disculp\u00e1ndose recorrer\u00e1 un largo camino para salvar la relaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Si usted deleita suficientes personas con su excelente servicio al cliente, algunos de ellos inevitablemente dar\u00e1n buenas recomendaciones de su empresa en l\u00ednea.<\/b> Nuestra empresa ha recibido algunos de sus comentarios en l\u00ednea m\u00e1s brillantes de las personas que han tenido largas conversaciones con nuestros alegres clientes relacionado con especialistas.<\/li>\n<\/ol>\n

    En\u00a0Thumbtack<\/a>, sol\u00edamos tener un trabajo bastante pobre en servicio al cliente. Hab\u00eda momentos en los que no respond\u00edamos a los clientes por m\u00e1s de una semana, perd\u00edamos direcciones de email de algunos de nuestros mejores partidarios y d\u00e1bamos respuestas impersonales que no respond\u00edan a las preguntas del cliente.<\/p>\n

    Entonces nosotros mejoramos, construir un equipo dedicado al servicio al cliente y centrarnos en proporcionar una respuesta r\u00e1pida y personalizada a cualquier pregunta del cliente que hemos recibido. Hoy en d\u00eda recibimos 7,000 consultas por email de los clientes cada semana, y le respondemos a m\u00e1s del 90% de ellos dentro de 24 horas. Estamos creciendo r\u00e1pidamente, una persona nueva registrada en nuestro sitio cada minuto de cada d\u00eda, y le atribuimos una gran parte de nuestro \u00e9xito para que los clientes satisfechos les cuenten a sus amigos acerca de la simpat\u00eda y capacidad de respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente.<\/p>\n

    Est\u00e1 usted respondiendo dentro de 24 horas a todos los clientes que contactan su empresa? Est\u00e1n sus clientes encantados con las respuestas que reciben de su empresa, o son s\u00f3lo tibios en su experiencia? Tiene su empresa prioridad por el servicio al cliente sobre otras formas de marketing en l\u00ednea?<\/p>\n

    Si su respuesta a cualquiera de estas preguntas es “no”, entonces usted necesita detenerse y pensar acerca de si los otros tipos de marketing en l\u00ednea<\/a> que usted hace vale la pena su tiempo y dinero. No s\u00f3lo los clientes satisfechos vuelven una y otra y otra vez, pero tambi\u00e9n gritaran de su empresa a los cuatro vientos. No cuentas de Twitter, anuncios de televisi\u00f3n o conocimientos de SEO son necesarios para conseguir que los clientes escriban en l\u00ednea acerca de su compa\u00f1\u00eda impresionante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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