{"id":12286,"date":"2011-10-10T23:00:26","date_gmt":"2011-10-10T23:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/consejos-de-administracion-de-clientes-convirtiendo-a-los-clientes-en-vip-parte-1\/"},"modified":"2020-02-09T22:27:43","modified_gmt":"2020-02-09T22:27:43","slug":"consejos-de-administracion-de-clientes-convirtiendo-a-los-clientes-en-vip-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/consejos-de-administracion-de-clientes-convirtiendo-a-los-clientes-en-vip-parte-1\/","title":{"rendered":"Consejos de Administraci\u00f3n de Clientes: Convirtiendo A Los Clientes en VIP (Parte 1)"},"content":{"rendered":"

Manejar un negocio exitoso ha sido siempre acerca de c\u00f3mo obtener m\u00e1s ventas, m\u00e1s clientes, m\u00e1s socios. Pero lo que algunas personas no saben es que estas empresas de \u00e9xito no s\u00f3lo se centran en la venta o publicidad, o conseguir m\u00e1s socios. Hay un secreto debajo de todos los comerciales, todos los productos de venta y todas las ofertas…<\/p>\n

Algo est\u00e1 pasando con estas empresas. Por qu\u00e9 permanecen en la cima? No es un CEO excesivamente celoso. No es acerca de tasas realmente bajas. Ni siquiera es siempre acerca de la calidad del producto.<\/p>\n

Qu\u00e9 Es Realmente?<\/h4>\n

Se trata de tres cosas: (1) saber c\u00f3mo mantener a sus clientes, (2) hacer que sus clientes quieran m\u00e1s de usted y (3) que sus clientes digan a sus amigos acerca de usted.
\nClaro, usted puede tener un gran l\u00edder, o muy buena clasificaci\u00f3n, o un producto de alta calidad. Pero si s\u00f3lo se adhieren a esta estrategia, los clientes est\u00e1n obligados a “probar” algo m\u00e1s.<\/p>\n

Entonces, qu\u00e9 puede hacer usted para mantener a sus clientes felices y leales para siempre?<\/p>\n

1. Dele la Bienvenida a Su Cliente Como Un VIP<\/h4>\n
Uno de los momentos m\u00e1s importantes de la relaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes es el instante en que se inscriben para su producto. Recuerde que le est\u00e1n ofreciendo su confianza. Ellos no saben de su empresa. Usted no los conoce. Ellos se preguntar\u00e1n, “Ser\u00e1 que esto vale la pena mi tiempo y mi dinero?” Van a estar llenos de escepticismo.As\u00ed que este es un momento oportuno para que usted les d\u00e9 la impresi\u00f3n de que usted no es cualquier otra empresa que est\u00e1 en esto por el dinero. Desea crear una relaci\u00f3n con ellos. Desea crear una asociaci\u00f3n.<\/p>\n

Usted puede darles la bienvenida con un email personal o una llamada telef\u00f3nica, o cualquier cosa que les hace notar que usted no es un auto responder. A nadie le gusta recibir email de los robots.<\/p>\n

Haga que los clientes se sientan especiales en su primera vez. Derek Halpern de activadores sociales tiene esto a la perfecci\u00f3n. Cuando usted se inscribe para recibir actualizaciones por email en su blog, le env\u00eda un email personal haciendo la pregunta: “Contra qu\u00e9 est\u00e1 luchando ” Si usted responde con algo, cualquier cosa, Derek va a responder personalmente. \u00c9l habla sobre lo que est\u00e1 luchando, y si \u00e9l tiene las respuestas en su blog, \u00e9l ofrece enlaces espec\u00edficos para las determinadas publicaciones.<\/p>\n

Imagine su reacci\u00f3n cuando usted recibe una respuesta como esa. Apuesto a que pierde la cabeza. Apuesto a que incluso empezar\u00eda a mirar hacia adelante a sus futuras publicaciones.<\/p>\n

2. La Satisfacci\u00f3n Del Cliente Es Lo Primero<\/h4>\n
Usted nunca puede equivocarse con la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Nunca. Nunca.Como compa\u00f1\u00eda, usted necesita hacer todo lo que est\u00e1 en su poder para hacer a su cliente feliz. Proporcione productos de calidad. Ofrezca garant\u00edas de devoluci\u00f3n de dinero. Ofrezca descuentos y paquetes de bonos. Consiga lo que quieren antes de que sepan\u00a0 lo que quiere.<\/p>\n

Cuando un cliente no est\u00e1 satisfecho con su servicio, es necesario pedir disculpas por las molestias y la promesa de que usted y la compa\u00f1\u00eda va a trabajar para asegurarse de que no vuelva a suceder. Y cualquier promesa que usted hace no puede estar vac\u00eda. Usted se sorprender\u00e1 de lo leal que su cliente ser\u00e1 si usted respalda su promesa con acci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que sus clientes necesitan es saber que alguien est\u00e1 trabajando en su problema. Ellos no necesitan un discurso apolog\u00e9tico. Ellos no necesitan que su problema sea solucionado en este mismo momento. S\u00f3lo necesitan un poco de esperanza: un rayo de luz al final del t\u00fanel.<\/p>\n

3. Ofrecer Menos, Dar M\u00e1s<\/h4>\n