{"id":12360,"date":"2011-11-10T21:16:04","date_gmt":"2011-11-10T21:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/4-lecciones-aprendidas-en-marketing-de-marcas-por-los-disparates-de-netflix\/"},"modified":"2024-09-16T15:12:38","modified_gmt":"2024-09-16T15:12:38","slug":"4-lecciones-aprendidas-en-marketing-de-marcas-por-los-disparates-de-netflix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/4-lecciones-aprendidas-en-marketing-de-marcas-por-los-disparates-de-netflix\/","title":{"rendered":"4 Lecciones Aprendidas En Marketing de Marcas por Los Disparates de Netflix"},"content":{"rendered":"

\"\"El servicio de alquiler de DVD Netflix<\/a> se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en un nombre muy conocido, simplemente ofreciendo lo que ninguna otra tienda de alquiler de DVD estaba haciendo. Result\u00f3 el negocio y el placer de alquilar en una transacci\u00f3n conveniente que nunca requer\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 de su buz\u00f3n de correo o su cuenta en l\u00ednea. Se hizo lo que a las personas se les hace m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz y no hay mejor marketing que ese.<\/p>\n

Sin embargo, el simple principio de “si no est\u00e1 roto no lo arregle” no impidi\u00f3 que los ejecutivos de Netflix manipularan lo que era de otra manera un dise\u00f1o brillante.<\/p>\n

Los cambios en el servicio y los precios especiales causaron que la compa\u00f1\u00eda perdiera m\u00e1s de 800,000 suscriptores pagados en un solo trimestre. Eso es una p\u00e9rdida incre\u00edble. Aunque es s\u00f3lo una abolladura para ellos, ya que todav\u00eda tiene m\u00e1s de 23 millones de usuarios, los clientes perdidos deber\u00edan elevar las banderas rojas \u00a0de aviso.<\/p>\n

La p\u00e9rdida no fue una transici\u00f3n de la noche a la ma\u00f1ana. Fue algo decisivo del usuario de NetFlix entre muchos otros, yo s\u00e9 que de repente el alza de la cuota por SESENTA POR CIENTO fue demasiado para muchos clientes leales y de largo tiempo. Esto es lo que podemos aprender de lo que algunos llaman la primera ola de un barco que se hunde\u2026.<\/p>\n

1. El Servicio Es Primero, Las Ventas Despu\u00e9s<\/h4>\n

Netflix ignor\u00f3 la regla de oro de los negocios, y eso es que las ventas siguen siempre el servicio. Si usted tiene un buen servicio, usted tendr\u00e1 ganancias. Interfiera con sus servicios y usted ver\u00e1 r\u00e1pidamente que las ventas caer en picada.<\/p>\n

2. No Ignore Las Sugerencias<\/h4>\n

Recientemente el Banco de Am\u00e9rica trat\u00f3 de implementar una tarifa mensual de $5 para todos los clientes que no cumpl\u00edan con un balance m\u00ednimo mensual. La medida caus\u00f3 un gran revuelo y Banco de America r\u00e1pidamente se dio cuenta y decidi\u00f3 que el aumento del dinero que har\u00eda no val\u00eda la pena en las Relaciones P\u00fablicas.<\/p>\n

Netflix hizo todo lo contrario. Hicieron caso omiso de las conversaciones en las redes y las cr\u00edticas que estaban recibiendo en la prensa. Peor a\u00fan, cuando finalmente lleg\u00f3 a querer dirigirlo<\/a>, ya era un tema muerto que qued\u00f3 en el olvido por parte de la prensa y los consumidores.<\/p>\n

3. No Divida Su Marca<\/h4>\n

Marketing de marca es un negocio dif\u00edcil que gana dinero duramente. Cuanto m\u00e1s grande sea la empresa, m\u00e1s d\u00f3lares se necesitan para crear conciencia de marca. Y a pesar de las buenas y malas relaciones p\u00fablicas, Netflix es conocido por sus pel\u00edculas y servicio de alquiler de juegos. As\u00ed que cuando se decidi\u00f3 a fracturarse de la marca mediante la creaci\u00f3n de un nombre distinto, Qwikster, para su alquiler de DVD, sin querer se lanzaron de nuevo desde el principio. La regla aqu\u00ed es seguir con su marca y hacer todo lo posible para fortalecerla.<\/p>\n

4. Respete la Inteligencia de Su Cliente<\/h4>\n

A nadie le gusta ser tratado como un idiota. Pero eso es exactamente lo que hizo Netflix a sus clientes. En lugar de intentar ganar la simpat\u00eda y explicar los aumentos de precios debido a la crecientede costos o cualquier otro n\u00famero de razones, en su lugar utilizaron una t\u00e1ctica m\u00e1s transparente manipuladora. Ellos actuaban como si estuvieran haciendo un favor. Netflix dijo que el alza de precios era una especie de “conveniencia” para el cliente. Casi un mill\u00f3n de clientes m\u00e1s tarde, podemos decir con seguridad que no lo era.<\/p>\n

Para mantenerse al dia con lo mas reciente visite los blos de email marketing<\/a> de Benchmark.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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