{"id":12679,"date":"2012-02-23T02:49:23","date_gmt":"2012-02-23T02:49:23","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/atencion-al-cliente-att-culpa-de-sus-problemas-a-sus-propios-clientes\/"},"modified":"2020-02-19T11:40:44","modified_gmt":"2020-02-19T11:40:44","slug":"atencion-al-cliente-att-culpa-de-sus-problemas-a-sus-propios-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/atencion-al-cliente-att-culpa-de-sus-problemas-a-sus-propios-clientes\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente: AT&T Culpa de sus Problemas a Sus Propios Clientes"},"content":{"rendered":"

\"\"class=\"alignleft\"Todo el mundo conoce al menos una persona profesional que le gusta acusar a los dem\u00e1s. Si ellos se golpean el dedo del pie en una silla, ellos le reclamar\u00e1n por colocar los muebles en un lugar peligroso, y si ellos derraman el caf\u00e9 en sus piernas ellos le culparan por haber comprado el caf\u00e9. Usted podr\u00eda pensar que las grandes corporaciones no emplear\u00edan un comportamiento tonto, pero AT&T recientemente culpa tontamente a sus propios clientes como el motivo por el cual no puede ofrecer suficiente ancho de banda para sus servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil que le demostrar\u00e1n que est\u00e1 equivocado.<\/p>\n

Acceso Desconsiderado<\/strong><\/p>\n

Un reciente blog por un ejecutivo de AT&T explica que son los clientes quienes son responsables de la incapacidad del gigante de las telecomunicaciones para ofrecer servicios m\u00e1s populares. John Donovan, vicepresidente de AT&T estudiante de tecnolog\u00eda y operaciones de red, explic\u00f3 que la empresa est\u00e1 cortando los usuarios que tienen acceso a ancho de banda de una manera desconsiderada (tsk, tsk) a pesar de que no est\u00e1n excediendo los t\u00e9rminos de los contratos que firmaron con AT&T. B\u00e1sicamente lo que SVP Donovan est\u00e1 diciendo es que si usted est\u00e1 haciendo 55 mph en una zona de 60 mph, pero lo est\u00e1 haciendo sin la debida consideraci\u00f3n para el desgaste natural de sus sucios neum\u00e1ticos que est\u00e1n causando que el asfalto sea deficiente con exceso de trabajo, usted se merece que le quiten su licencia de conducir.<\/p>\n

20,000% de Aumento en 5 a\u00f1os<\/strong><\/p>\n

Es obvio que hoy en d\u00eda muchas caracter\u00edsticas de dispositivos m\u00f3viles habilitados para Internet est\u00e1n absorbiendo grandes cantidades de ancho de banda. La demanda de AT&T para los datos en su red inal\u00e1mbrica aument\u00f3 en 20,000 por ciento en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, pero esa estad\u00edstica es muy enga\u00f1osa. En 2007 el acceso a Internet en los smartphones es extremadamente raro y severamente limitado por las redes m\u00e1s lentas del tiempo. Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, hace cinco a\u00f1os se utilizaban principalmente para voz y SMS, en contraste con el uso el d\u00eda de hoy, donde la asombrosa cifra de 1.2 millones de personas acceden a la web a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n

limitada Ilimitada<\/strong><\/p>\n

Estos no son los que acaparan los medios quienes est\u00e1n descargando todo el cat\u00e1logo de la 20th Century Fox. Los clientes a los que Donovan est\u00e1 se\u00f1alando son los usuarios que se adhieren a todas las condiciones de ancho de banda establecidos por AT&T en sus propios contratos. Estos contratos son tan claros como el barro cuando se trata de determinar la cantidad de datos que un usuario puede acceder antes de que se superen los l\u00edmites… s\u00ed, incluso en lo “ilimitado” de los planes! los usuarios de AT&T est\u00e1n descubriendo que si est\u00e1n excediendo alrededor de 2 GB por mes de los datos de sus tel\u00e9fonos se estrangula hasta el punto en que puede ser que tambi\u00e9n intente descargar una pel\u00edcula en un m\u00f3dem de 2400 baudios de acceso telef\u00f3nico. (Aseg\u00farese de ser lo suficientemente joven antes de empezar o puede que no viva para ver la pel\u00edcula.)<\/p>\n

70 P\u00e1ginas Web por D\u00eda: Datos Monopolizados!<\/strong><\/p>\n

2 GB parece mucho, pero si tenemos en cuenta que es f\u00e1cil de superar el l\u00edmite con s\u00f3lo navegar por Internet ocasionalmente, sin una descarga de medios, AT&T se convierte miserable en algo doloroso evidentemente. El tama\u00f1o promedio de una p\u00e1gina web se espera que alcance 980 kB a finales de este a\u00f1o. Ese no es el tama\u00f1o de todo el sitio, es solo el promedio de cada p\u00e1gina! As\u00ed que si est\u00e1 haciendo clic en 70 p\u00e1ginas al d\u00eda (algo que un usuario en la web puede hacer f\u00e1cilmente hurgando en un promedio de horas) sin necesidad de descargar una sola canci\u00f3n, programa de televisi\u00f3n, pel\u00edcula o libro digital… felicidades, es un acaparador de datos!<\/p>\n

Las redes M\u00f3viles cuestan miles de millones de d\u00f3lares para establecerse y mantenerse, por lo que cualquier observador razonable tendr\u00e1 que conceder que AT&T y las otras compa\u00f1\u00edas no pueden adaptarse al crecimiento exponencial para toda la eternidad. O bien tiene que empezar a cobrar cientos o miles de d\u00f3lares por mes para acceder a sus redes o tienen que entender algunos aspectos de sostener nuevamente la tempestad. El principal problema se presenta m\u00e1s claramente en las pol\u00edticas de los transportistas de marketing. Si un glot\u00f3n va al Buffet de Circus Circus, ellos no esperan ser expulsado despu\u00e9s de un plato. Del mismo modo, si una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 vendiendo un plan ilimitado, este debe ser ilimitado. Y Punto. De lo contrario, nombrarlo por el l\u00edmite que tiene. La lecci\u00f3n no se debe perder en cualquier marketer: Participar en publicidad enga\u00f1osa no har\u00e1 m\u00e1s que alejar a sus clientes!<\/p>\n

Mant\u00e9ngase informado de las noticias de internet m\u00e1s relevantes traidas por los profesionales de email marketing<\/a> de Benchmark.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todo el mundo conoce al menos una persona profesional que le gusta acusar a los dem\u00e1s. 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