{"id":12966,"date":"2012-08-01T21:33:45","date_gmt":"2012-08-01T21:33:45","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/seguidores-de-marcas-son-una-fuente-importante-para-el-servicio-al-cliente-con-la-ayuda-de-needle\/"},"modified":"2024-09-16T16:14:00","modified_gmt":"2024-09-16T16:14:00","slug":"seguidores-de-marcas-son-una-fuente-importante-para-el-servicio-al-cliente-con-la-ayuda-de-needle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/seguidores-de-marcas-son-una-fuente-importante-para-el-servicio-al-cliente-con-la-ayuda-de-needle\/","title":{"rendered":"Seguidores De Marcas Son Una Fuente Importante Para El Servicio Al Cliente con la ayuda de Needle"},"content":{"rendered":"<p>Supongamos que usted tiene una pregunta acerca de una marca. \u00bfA qui\u00e9n preferir\u00eda o\u00edr usted, a un representante del\u00a0 servicio al cliente de esa marca o un seguidor de la marca?<\/p>\n<p>Si usted no tiene ni idea, tenga en cuenta la opini\u00f3n de las dos personas. El primero es un trabajador por cuenta ajena con una fuerte probabilidad de desinter\u00e9s personal o ambivalencia acerca de la marca. Ellos pueden saber la respuesta &#8220;correcta&#8221; a su pregunta, pero no hay ninguna dimensi\u00f3n, voz o\u00a0 incluso que el 100% de lo que diga no sea verdad.<\/p>\n<p>Por otra parte, el seguidor de la marca es un fan\u00e1tico conocedor de una determinada marca. Estos son propensos a conocer todo lo que quieren saber, y algo m\u00e1s. Ser\u00edan capaces de ser consumidores directos en la direcci\u00f3n correcta, apuntando a las consideraciones y posiblemente incluso a caer en trampas. Pero, sobre todo, estar\u00edan hablando desde un punto de vista personal. Claro, que puede tener un sesgo, pero estamos existe un compromiso, hay informes que muestran que la opini\u00f3n de un seguidor le dar\u00e1 bien respuestas redondeadas a las preguntas de su marca.<\/p>\n<p>Recuerde la \u00faltima vez que habl\u00f3 con un representante del servicio al cliente. Ahora recuerde la \u00faltima vez que habl\u00f3 con alguien que usa o era un seguidor de un determinado producto. \u00bfCu\u00e1l\u00a0 de las conversaciones ofrecen un compromiso que proporciona una comprensi\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida?<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.needle.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\" class=\"external\">Needle<\/a> entiende esto y m\u00e1s. Ellos saben la respuesta simple a la pregunta anterior, y entienden la influencia de la base de clientes de la marca. La soluci\u00f3n es emparejar a las dos, Needle se conecta por medio de consultas en tiempo real con los seguidores que luego prestan apoyo o ayuda a los clientes para orientarlos a tomar las mejores decisiones de compra. Needle tiene una fuente de seguidores de marcas a trav\u00e9s de las redes sociales, y al aceptar una invitaci\u00f3n para convertirse en un &#8220;Needler,&#8221; tiene la oportunidad de recibir formaci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Los seguidores o fan\u00e1ticos de marcas, iniciados en Needle pueden conseguir algo m\u00e1s que la alegr\u00eda de hablar de sus marcas favoritas. Los Needlers pueden llegar a ganar puntos a trav\u00e9s de su marca designada, canjeables por bienes de esa marca. Esta disposici\u00f3n favorece a las marcas para ahorrarse un centro de llamadas de atenci\u00f3n al cliente que sea tedioso y costoso.<\/p>\n<h3>Por Qu\u00e9 Los Clientes Importan M\u00e1s Que Nunca?<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de se\u00f1alar el camino para el futuro de la participaci\u00f3n del cliente y CRM. Needle hace hincapi\u00e9 en la importancia de una mayor comprensi\u00f3n y conexi\u00f3n con sus clientes. Los clientes exigen compromiso, con estudios recientes que muestran que m\u00e1s del 60% de los consumidores esperan que las marcas participen socialmente. Eso significa que los clientes quieren una persona real, una respuesta real en un contexto social y no en una aburrida conversaci\u00f3n telef\u00f3nica de ventas. Los clientes esperan que las marcas se involucren en las fuentes que frecuentan las<a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/email-marketing\/Features-Social-Media\"> redes sociales<\/a> en lugar de exigir a los clientes alcanzar las indicaciones de la marca.<\/p>\n<p>Los clientes tienen la \u00faltima palabra, y para bien o para mal ahora poseen influencia fuerte en la base de seguidores de las marcas. No se trata de que el cliente siempre tenga la raz\u00f3n. El cliente del siglo XXI espera informaci\u00f3n y la participaci\u00f3n real de su marca. Con la llegada de las marcas y de la direcci\u00f3n de marketing en la transformaci\u00f3n de una marca en un personaje de s\u00ed mismo, el cliente del siglo XXI (para bien o para mal) se encuentra idolatrando a su marca favorita. Y la gente se dar\u00e1 cuenta.<\/p>\n<p>Considere los cambios de Klout realizados s\u00f3lo en este a\u00f1o. Crear espacios para el desarrollo de p\u00e1ginas de marca, <a >Klout<\/a> tambi\u00e9n hizo un punto para exhibir su conjunto superior de seguidores de la marca. La informaci\u00f3n no s\u00f3lo es incre\u00edblemente valiosa para las marcas, que ahora est\u00e1n llegando a crear embajadores de la marca, sino que tambi\u00e9n permite que se faciliten intercambios transparentes entre los clientes, fan\u00e1ticos\u00a0 y personas influyentes principales.<\/p>\n<p>El estancamiento de opiniones es raro, se deben encontrar un balance en las opiniones de los clientes ya sea a favor o en contra de una marca. Con las redes sociales y la web, los clientes son capaces de forma segura y sencilla expresar su desprecio o entusiasmo para cualquier negocio. Cualquier cliente puede arruinar su marca a trav\u00e9s de Twitter, Facebook, YouTube\u00a0 o m\u00e1s importante, a trav\u00e9s de Yelp. Los clientes con firmeza pueden hacer ping al dominio de una marca mediante la creaci\u00f3n de otros similares como testamentos digitales expresando su placer o descontento, sin embargo, estas medidas extremas por lo general s\u00f3lo lo ocupan los clientes descontentos.<\/p>\n<p>El punto es que los clientes ya no pueden ser ignorados. La voz del cliente es m\u00e1s importante que nunca, ensombrecida s\u00f3lo por la voz de un seguidor entusiasta y devoto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supongamos que usted tiene una pregunta acerca de una marca. \u00bfA qui\u00e9n preferir\u00eda o\u00edr usted, a un representante del\u00a0 servicio al cliente de esa marca o un seguidor de la marca? Si usted no tiene ni idea, tenga en cuenta la opini\u00f3n de las dos personas. 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