{"id":12975,"date":"2012-08-07T01:50:20","date_gmt":"2012-08-07T01:50:20","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/3-lecciones-aprendidas-de-los-fracasos-de-marketing-de-chick-fil-a\/"},"modified":"2020-02-09T22:00:20","modified_gmt":"2020-02-09T22:00:20","slug":"3-lecciones-aprendidas-de-los-fracasos-de-marketing-de-chick-fil-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/3-lecciones-aprendidas-de-los-fracasos-de-marketing-de-chick-fil-a\/","title":{"rendered":"3 Lecciones Aprendidas De Los Fracasos De Marketing De Chick-Fil-A"},"content":{"rendered":"

Si usted no vive bajo una roca, entonces usted probablemente ha o\u00eddo hablar de la reciente controversia en torno a Chick-fil-A. Despu\u00e9s de admitir ser “la definici\u00f3n b\u00edblica de la unidad familiar”, en una entrevista concedida a Baptist Press<\/a>, Dan Cathy llev\u00f3 a su restaurante de la cadena popular a trav\u00e9s de un aluvi\u00f3n de cr\u00edticas.<\/p>\n

Dos incidentes ocurrieron despu\u00e9s de las cr\u00edticas, Jim Henson Company retir\u00f3 sus juguetes de Muppets de las comidas para ni\u00f1os del restaurante, en se\u00f1al de protesta, despu\u00e9s de que Chick-fil-A hizo varios comentarios que causaron una crisis social. El restaurante cubri\u00f3 la realidad declarando que la cancelaci\u00f3n y retiro de los juguetes con Henson Company fue porque eran juguetes peligrosos. Luego se inform\u00f3 en l\u00ednea que Chick-fil-A podr\u00eda estar detr\u00e1s de la creaci\u00f3n de una cuenta de Facebook falsa en manos de un adolescente, que estaba junto a la cadena mientras que los usuarios de Facebook publicaban comentarios airados y cr\u00edticos en la p\u00e1gina de Chick-fil-A. Todav\u00eda no est\u00e1 claro si la cuenta es falsa o haya sido creada realmente por Chick-fil-A, aunque la compa\u00f1\u00eda ha negado la acusaci\u00f3n. No obstante, no importa de qu\u00e9 lado del espectro pol\u00edtico se caiga, hay mucho que aprender de Chick-fil-A y de sus errores de marketing. Aqu\u00ed est\u00e1n algunas lecciones:<\/p>\n

    \n
  1. Nunca, Nunca Debe Tratar De Ocultar Nada.<\/b>
    \nEn alg\u00fan momento en el pasado,\u00a0 tuvo que pagar las consecuencias por cubrir\u00a0 un error o fracaso. Ahora los medios se enteran de todo, y si no lo hacen, el p\u00fablico en general lo sabr\u00e1. En lugar de encubrir el hecho de que los juguetes fueron retirados debido a que Jim Henson Company sent\u00eda que Chick-fil-A estaba en desacuerdo con sus valores, Chick-fil-A debe haber pose\u00eddo y explicar el por qu\u00e9 del retiro de los juguetes, en su p\u00e1gina web y en una junta de prensa.<\/li>\n
  2. En Espera De Sus Creencias.<\/b>
    \nSi la gente no est\u00e1 de acuerdo con las creencias de su empresa est\u00e1 totalmente fuera de lugar. Durante a\u00f1os, Chick-fil-A ha sido un grupo abiertamente conservador, y, al igual que muchas empresas, aporta dinero a las organizaciones que defienden sus creencias. Aunque yo personalmente no est\u00e1 de acuerdo con estos principios, yo creo que si Chick-fil-A hace que sea un punto para expresar sus creencias en ciertos temas, debe atenerse a estas creencias, incluso cuando se convierten en algo impopular. Dan Cathy dej\u00f3 en claro que su organizaci\u00f3n estaba en contra del matrimonio gay, y luego en la confusi\u00f3n en torno a por qu\u00e9 los juguetes de los Muppets fueron retirados, diciendo una mentira la compa\u00f1\u00eda hizo que pareciera que estaba siendo menos que honesto. Conf\u00ede en m\u00ed, los clientes lo respetar\u00e1n m\u00e1s si usted apoya sus creencias en todo momento. Si no puede mantenerse al margen de sus creencias entonces no se habla de ello en p\u00fablico.<\/li>\n
  3. Entienda Que Usted No Puede Enga\u00f1ar A Los Consumidores Que Est\u00e1n Cada Vez M\u00e1s Informados<\/b>
    \nSi la historia de la falsa cuenta de Facebook es cierta, Chick-fil-A hizo uno de los mayores errores de marketing posibles. Las redes sociales son plataformas que son completamente diferentes de los modos tradicionales de marketing. Con las redes sociales, la idea es la de actuar como un mediador honesto entre usted y su base de clientes. Los usuarios de Internet, en particular los que utilizan las redes sociales, siendo los consumidores est\u00e1n mucho m\u00e1s informados que los consumidores de d\u00e9cadas pasadas. Inventar una falsa cuenta de Facebook para hacerse pasar por una persona de verdad es una mentira evidente, y sus clientes lo sabr\u00e1n inmediatamente.
    \nLa cosa m\u00e1s importante para recordar a la hora de desarrollar cualquier estrategia de marketing o de relaciones p\u00fablicas, ya sea dentro o fuera de l\u00ednea, es dejar fuera a la deshonestidad, nunca vale la pena no ser sincero. Se puede esconder en el corto plazo, pero sale a la luz con el tiempo. Cuando la confianza se rompe, es casi imposible de recuperarla.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nota del Editor<\/strong>: El FAQ de su sitio web, Chick-fil-A ha se\u00f1alado que la decisi\u00f3n de retirar los juguetes de los Muppets se realiz\u00f3 el 19 de julio. El 20 de julio, fueron notificados de la decisi\u00f3n de la Jim Henson Company para poner fin a su asociaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si usted no vive bajo una roca, entonces usted probablemente ha o\u00eddo hablar de la reciente controversia en torno a Chick-fil-A. 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