{"id":13033,"date":"2012-09-21T20:53:15","date_gmt":"2012-09-21T20:53:15","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/lo-correcto-e-incorrecto-del-email-marketing-sobre-pedir-disculpas-en-los-negocios\/"},"modified":"2024-09-18T17:04:02","modified_gmt":"2024-09-18T17:04:02","slug":"lo-correcto-e-incorrecto-del-email-marketing-sobre-pedir-disculpas-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/lo-correcto-e-incorrecto-del-email-marketing-sobre-pedir-disculpas-en-los-negocios\/","title":{"rendered":"Lo Correcto e Incorrecto Del Email Marketing Sobre Pedir Disculpas En Los Negocios"},"content":{"rendered":"<p>El correo electr\u00f3nico corporativo de disculpa se est\u00e1 convirtiendo en un modo de vida americano. Recientemente, <a>GoDaddy<\/a> , cuyos clientes experimentaron una interrupci\u00f3n del servicio la semana pasada, no fue la \u00faltima ni la \u00fanica compa\u00f1\u00eda que necesita enviar una disculpa a los clientes. Pero hay una manera correcta y una incorrecta de hacerlo. La forma correcta puede hacer que la marca de su empresa sea como un negocio directo de problemas, la forma equivocada puede costarle a\u00fan m\u00e1s clientes. Aqu\u00ed hay algunos consejos sobre lo que funciona y lo que no, cuando se trata de mensajes de correo electr\u00f3nico de disculpas:<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Correcto<\/strong>: Realmente pida Perd\u00f3n: <\/em>\u00bfPor qu\u00e9 tantas personas y empresas dicen muchas excusas como &#8220;lo siento si alguien se sinti\u00f3 ofendido&#8221; o &#8220;lo siento que se sienta as\u00ed&#8221; es alucinante. Lo que es excusa, no es disculpa. En cambio, si usted va a tomar el tiempo y esfuerzo para disculparse, debe hacer lo necesario para en realidad expresar una disculpa, aceptando su error y no comprometerse en diversiones o poner excusas.<\/li>\n<li><em><strong>Incorrecto<\/strong>: No utilice la &#8220;disculpa como una t\u00e1ctica de venta&#8221;<\/em>: Los correos electr\u00f3nicos corporativos de disculpas se est\u00e1n convirtiendo en algo tan com\u00fan que algunas compa\u00f1\u00edas incluso est\u00e1n utilizando esos correos electr\u00f3nicos de imitaci\u00f3n de disculpa para generar ventas. Recientemente, una empresa de art\u00edculos deportivos de colecci\u00f3n que permanecer\u00e1 sin nombre envi\u00f3 un &#8220;lo siento&#8221; por correo electr\u00f3nico a sus clientes, pidiendo disculpas por, entre otras cosas, por el supuesto de que los clientes sab\u00edan todo lo que hab\u00eda que saber sobre la compa\u00f1\u00eda. La empresa luego se disculp\u00f3 por dar por sentado que los clientes tambi\u00e9n sab\u00edan que la empresa era una &#8220;empresa de servicios de marketing deportivo&#8221; que funcion\u00f3 en el cumplimiento de los deseos de los clientes &#8220;del deporte.&#8221; El correo electr\u00f3nico lleg\u00f3 a ser tan c\u00ednico y ego\u00edsta, y s\u00f3lo logr\u00f3 marcar a los clientes que se tomaron el tiempo para abrirlo. No creo que usted no sea inteligente para intentar esto. Guarde las disculpas para cuando usted realmente necesite usarlas.<\/li>\n<li><em><strong>Correcto<\/strong>: Sea sincero: <\/em>Las frases como &#8220;estamos profundamente apenados&#8221;, &#8220;hicimos un error&#8221;, y &#8220;nos equivocamos&#8221; son claves. En pocas palabras, usted quiere tener un tipo de disculpa que har\u00e1 que su cliente se sienta confiado, y no se preocupe, acerca de su compa\u00f1\u00eda. Es mejor errar por el lado de extender demasiadas disculpas, en comparaci\u00f3n con no disculparse lo suficiente.<\/li>\n<li><em><strong>Incorrecto<\/strong>: No explicar sin rectificar la situaci\u00f3n<\/em>: El oto\u00f1o pasado, el CEO de Netflix, Reed Hastings escribi\u00f3 a los clientes de la compa\u00f1\u00eda un correo electr\u00f3nico diciendo que &#8220;el servicio estaba en mal estado&#8221; todo por un aumento de precios y la creaci\u00f3n de una empresa independiente denominada Qwikster , pero indic\u00f3 en el correo electr\u00f3nico que el error no est\u00e1 en el aumento de las tasas, sino al no explicar suficientemente los cambios. En vez de arreglar la situaci\u00f3n, se hizo enojar a\u00fan m\u00e1s a los suscriptores a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n del correo electr\u00f3nico no pidiendo una disculpa. Con el tiempo, la empresa abandon\u00f3 la idea de <a>Qwikster<\/a>, pero todav\u00eda est\u00e1 atascado con el aumento de precios. En retrospectiva, Netflix podr\u00eda haberse ahorrado un poco de agon\u00eda en realidad escuchando las quejas de los clientes acerca de no querer dos proyectos separados, y escribir un correo electr\u00f3nico de disculpa enfocado en esta situaci\u00f3n en lugar de explicarlo<i>.<\/i><\/li>\n<li><strong>Correcto<\/strong>: Sea puntual y preciso: Usted podr\u00eda tener la mejor disculpa escrita del mundo, pero si la env\u00eda dos meses despu\u00e9s de la pol\u00e9mica, a sus clientes no les importara. Eso significa, por ejemplo, que si accidentalmente env\u00eda la informaci\u00f3n de ventas incorrecto de en un<cite> bolet\u00edn de <\/cite><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/email-marketing\/\">marketing por email<\/a>, es necesario enviar una correcci\u00f3n y una disculpa tan pronto como sea posible despu\u00e9s de que se produjo el error.<\/li>\n<li><i><strong>Incorrecto<\/strong>: No sea sinverg\u00fcenza en la disculpa:<\/i> Hay una l\u00ednea muy fina en ofrecer un c\u00f3digo de cup\u00f3n o un descuento para rectificar la situaci\u00f3n, a venir a trav\u00e9s de estrategias de ventas de forma aprovechada. GoDaddy tiene algunas cr\u00edticas en su reciente disculpa por las interrupciones del servicio, ofreciendo un descuento del 30% &#8211; un descuento est\u00e1ndar que ya ofrecen con frecuencia para los productos nuevos. Violet Blue de ZDNet lo calific\u00f3 como un &#8220;Tuvimos un corte de energ\u00eda, vamos a venderles algo&#8221; incluyendo eso en su carta de disculpa<i>.<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>Uno nunca quiere estar en una situaci\u00f3n donde hay que escribir una disculpa a los clientes de correo electr\u00f3nico, pero si lo llega a pasar, siga estos consejos y usted podr\u00e1 mantener la buena voluntad intacta entre su empresa y sus clientes<i>.<\/i><\/p>\n<p><cite>Lisa Swan escribe para los sitios de <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/\">email marketing<\/a>, incluyendo LiveIntent.com.<br \/>\n<\/cite><\/p>\n<p style=\"background-color: #ffffcc; border: 1px dashed #ff0000; margin-bottom: 15px; padding: 10px;\">Para concursar y ganar una Tableta D2 Pad 4GB 7\u201d Android 4.0, usted debe unirse a la Comunidad llamada; Email Marketing &amp; Social Media en Google+ haciendo clic en el Bot\u00f3n Estamos en g+, dentro de \u00e9ste art\u00edculo. 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