{"id":13470,"date":"2013-11-21T02:27:39","date_gmt":"2013-11-21T02:27:39","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/la-regla-80-20-sobre-la-rentabilidad-del-cliente\/"},"modified":"2020-12-04T16:38:09","modified_gmt":"2020-12-04T16:38:09","slug":"la-regla-80-20-sobre-la-rentabilidad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/la-regla-80-20-sobre-la-rentabilidad-del-cliente\/","title":{"rendered":"La Regla 80\/20 Sobre La Rentabilidad Del Cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez ha realizado un an\u00e1lisis sobre la base de sus clientes para determinar qui\u00e9nes son los mayores clientes de repetici\u00f3n, que pocas veces hacen negocios con usted y cu\u00e1les son los m\u00e1s valiosos y rentables? En la pr\u00e1ctica del an\u00e1lisis de clientes por lo menos el 60% de las compa\u00f1\u00edas, seg\u00fan Fortune 500 en los Estados Unidos, ha encontrado un patr\u00f3n muy revelador y sorprendente en este an\u00e1lisis al cliente que revela la verdad en una compa\u00f1\u00eda tras otra. El patr\u00f3n es el siguiente:<\/p>\n

El 80% de todos los beneficios de su empresa\u00a0 provienen del 20% de su base de clientes<\/b><\/p>\n

Tome el siguiente cuadro de uno de los principales bancos de Estados Unidos que muestra un 20% de sus clientes que son responsables de un 82% de su rentabilidad con un total del 47% de los clientes que son realmente rentables y del resto que no valen la pena tener como clientes, porque al banco le cuesta cada transacci\u00f3n del cliente m\u00e1s de lo que vale (cada interacci\u00f3n con el cliente en realidad impulsa al banco m\u00e1s lejos de la rentabilidad):<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n
\"Customer<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Cuando present\u00e9 al banco con este an\u00e1lisis de la rentabilidad del cliente, se sorprendieron ya que los resultados de la distribuci\u00f3n de los clientes mostraban datos impresionantes. \u00bfPor qu\u00e9 son estos puntos de vista y el an\u00e1lisis tan importantes y que podr\u00eda hacer el banco con estos datos? Estos conocimientos son fundamentales en el desarrollo de un programa (CRM) que se adapte y especifique cada grupo de clientes. H\u00e1gase las siguientes preguntas:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfQuiere tratar a sus mejores clientes y m\u00e1s rentables de forma diferente que a sus clientes no rentables?<\/li>\n
  2. \u00bfQuiere desarrollar programas especiales para los clientes de manera que el 20% de los clientes rentables no sean robados a la distancia de los competidores?<\/li>\n
  3. \u00bfCree usted que sus clientes m\u00e1s rentables quieren sentir aprecio por su negocio de repetici\u00f3n de una manera que les hace sentir bienvenido y especial?<\/li>\n<\/ol>\n

    La respuesta a las tres preguntas es un rotundo \u00a1S\u00cd!<\/p>\n

    Armado con los puntos de vista y el an\u00e1lisis de una empresa puede comenzar los programas para construir la intimidad del cliente y la lealtad como se presenta a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    1. Ofrecer a los clientes descuentos especiales m\u00e1s rentables o recompensas de fidelidad aceleradas para aumentas las tasas<\/li>\n
    2. Conducir al cliente de primera, invit\u00e1ndolo, a eventos de agradecimiento<\/li>\n
    3. Entregar regalos superiores especiales de forma ocasional a los clientes o entregar reconocimientos cuando interact\u00faan con usted en persona o en l\u00ednea<\/li>\n
    4. Invite a su 1-3% de los clientes con tasas altas para participar en un evento para que conozca a la junta asesora del cliente o grupo de puntos de vista que todos los a\u00f1os crean un destino maravilloso donde se les paga a la mayor\u00eda todos los gastos por la empresa<\/li>\n<\/ol>\n

      En conclusi\u00f3n es que a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de clientes, usted encontrar\u00e1 que no todos los clientes son posicionados en los mismos t\u00e9rminos de rentabilidad (la regla del 80\/20), revela que no tiene ning\u00fan sentido tratar a todos los clientes de la misma forma. A trav\u00e9s de un robusto programa de informaci\u00f3n sobre el cliente, luego ser\u00e1 capaz de aprovechar estos conocimientos y desarrollar una lealtad sofisticada y personalizada con un programa de retenci\u00f3n con el fin de lograr lo siguiente:<\/p>\n

        \n
      1. Mantenga a sus clientes m\u00e1s rentables y h\u00e1gales querer seguir siendo un cliente leal<\/li>\n
      2. Impedir que sus competidores roben a sus clientes m\u00e1s altos en rentabilidad (el 20%)<\/li>\n
      3. Desarrollar programas para mitigar los gastos cuando se trata de sus clientes menos rentables (m\u00e1s auto-servicio, ayud\u00e1ndoles a “descubrir” a los competidores de menor costo, que ofrece servicios m\u00e1s limitados, entre otros) (el otro 80%)<\/li>\n<\/ol>\n

        Contin\u00fae leyendo los blogs de e-mail marketing<\/a> para m\u00e1s consejos empresariales s\u00f3lo por Benchmark Email<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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