La \u00fanica cosa m\u00e1s dif\u00edcil que un cliente exigente, es un empleado que se convierta en un reto. Un cliente dif\u00edcil se puede manejar, pero un empleado dif\u00edcil puede ser un gremlin para su negocio. Son por lo general la causa de la disidencia improductiva, producen grietas en la colaboraci\u00f3n, y hacen pobre el ambiente de trabajo.\u00a0 Sin embargo, todos los empleados dif\u00edciles no son cortados por la misma tela.\u00a0 A continuaci\u00f3n le presento una lista de caracter\u00edsticas\u00a0 de c\u00f3mo identificar los dos tipos menos conocidos de empleados y c\u00f3mo lidiar con ellos.<\/p>\n
Tipo 1: Los Sufridos<\/strong><\/p>\n Este tipo de empleado parece involucrar siempre a los de abajo y llevar personalmente la cruz de cada empleado disidente.\u00a0 Vamos a nombrarle “Sarah”.\u00a0 Sarah podr\u00eda ser grandiosa en su trabajo – de hecho, probablemente es porque ella tiende a preocuparse mucho por las cosas. El reto entra en juego porque Sarah tambi\u00e9n se preocupa mucho por la gente, especialmente la gente que es ignorada. Sarah, sin embargo, est\u00e1 lejos de ser un empleado problema. Ella es un diamante en bruto.<\/p>\n Sarah es probable que sepa c\u00f3mo sus empleados se sienten realmente porque ella puede conectar con ellos. Es tambi\u00e9n probable que se lo diga, porque a ella no le intimida la administraci\u00f3n.<\/p>\n Sarah no es su problema; ella es una soluci\u00f3n de oro a un problema que puede que ni siquiera sab\u00eda usted que ten\u00eda. El hecho de que Sarah tiene una queja y es capaz de alinearse con los empleados solitarios le dice dos cosas. En primer lugar, su equipo no es tan feliz (que es la raz\u00f3n por la que Sarah sabe sobre eso). En segundo lugar, usted tiene algunos empleados aislados que necesitan volver al redil… y Sarah sabe c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n Su soluci\u00f3n es promover a Sarah al departamento de Recursos Humanos. O darle una posici\u00f3n totalmente dentro de ella como la administradora de la gesti\u00f3n del talento (y ofrecerle la formaci\u00f3n) o darle un peque\u00f1o aumento de sueldo o un estipendio mensual para tambi\u00e9n abordar formalmente estas cuestiones. Al hacer esto, usted ha valorado a Sarah y se ha quitado la vista melanc\u00f3lica de su empresa, y adem\u00e1s le ha dado una manera formal para abordar cuestiones que es preciso solucionar. Es como\u00a0 ganar cuatro veces. Usted gana, ganan sus empleados, gana su marca y ganan sus clientes.<\/p>\n Tipo 2: La Serpiente<\/strong><\/p>\n Este tipo de empleado podr\u00eda ser un gran empleado, pero el resto de su equipo, probablemente, lo odie. Ellos podr\u00edan estar haciendo lo suficiente bien su trabajo: no fallan por lo que no est\u00e1n pendientes de la gesti\u00f3n… pero tambi\u00e9n no se destacan muy por encima del \u00edndice de referencia (porque est\u00e1n en ella por s\u00ed mismos).<\/p>\n La serpiente se enfoca siempre acerca de s\u00ed misma. Vamos a llamarla Michelle. Michelle se enfoca que todo lo que se trate de ella y es bastante transparente para los dem\u00e1s empleados.<\/p>\n Su problema aqu\u00ed es un poco m\u00e1s complicado. Por naturaleza, Michelle quiere promoverse a s\u00ed misma sobre cualquier otro, lo que la hace una terrible colaboradora.\u00a0 Ella tiene lo suficiente en su trabajo, pero ella no est\u00e1 motivada para sobresalir en \u00e9l, lo que significa que est\u00e1 siempre tratando de dar m\u00e1s o menos el m\u00ednimo indispensable de ella.<\/p>\n Si a usted no le importa mucho Michelle, es mejor que la sustituya, porque ella es realmente una especie de empleado parasitario. Sin embargo, si por alguna raz\u00f3n usted desea mantenerla en su empresa, entonces usted tiene que encontrar una manera para que ella necesite comprometerse con los otros empleados. Trabaje con ella en equipo con una o dos personas de car\u00e1cter fuerte y personalidades diplom\u00e1ticas que puedan trabajar con Michelle en un proyecto. Lo m\u00e1s probable es que Michelle s\u00f3lo necesitar\u00e1 un poco de entrenamiento en c\u00f3mo relacionarse bien con los dem\u00e1s.<\/p>\n Haga lo que haga, no la ponga como l\u00edder debido a su naturaleza por defecto es tomar las cosas con calma y jugar en su propio beneficio y no para el beneficio de la empresa. Con una serpiente, la soluci\u00f3n es tener un lider tipo “lobo” siendo el empleado m\u00e1s fuerte para dirigirla a ella directamente.<\/p>\n La regla de oro para los empleados dif\u00edciles es saber primero c\u00f3mo contratar el adecuado equilibrio de las personas. El segundo es tener una comprensi\u00f3n de la gente y saber c\u00f3mo detectar y gestionar las cuestiones dificiles. Estas dos reglas a lo largo elevar\u00edan a la mayor\u00eda de las empresas y organizaciones del nivel mediocre a un nivel excepcional. Si su empresa tiene problemas para identificar los tipos de empleados, entonces es posible que desee considerar contratar los servicios de un consultor de gesti\u00f3n del talento humano. Un profesional, persona o equipo pueden llegar mucho m\u00e1s lejos en la detecci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas de conflictos de personalidad dentro de su empresa.<\/p>\n