{"id":14595,"date":"2017-04-05T07:00:37","date_gmt":"2017-04-05T07:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/como-afectan-las-quejas-de-abuso-la-entregabilidad-de-las-newsletters\/"},"modified":"2020-06-05T17:34:21","modified_gmt":"2020-06-05T17:34:21","slug":"como-afectan-las-quejas-de-abuso-la-entregabilidad-de-las-newsletters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/como-afectan-las-quejas-de-abuso-la-entregabilidad-de-las-newsletters\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?"},"content":{"rendered":"

Ya hemos hablado en art\u00edculos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atenci\u00f3n pero que al final acaba afectando a nuestra reputaci\u00f3n y por ende a nuestra entregabilidad.<\/span><\/p>\n

Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buz\u00f3n de correo.<\/strong> Esto es lo m\u00e1s grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,… quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails.<\/span><\/li>\n
  2. Benchmark provee de la opci\u00f3n \u201cReportar Abuso\u201d<\/strong> a trav\u00e9s de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,… no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos a\u00fan a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que tambi\u00e9n tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta ser\u00e1 terminada, sin opci\u00f3n de que pueda ser activada. Para que tengas\u00a0un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 mis emails son marcados como spam?<\/h2>\n

    Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. La base de datos a la que est\u00e1s impactando es muy antigua y la informaci\u00f3n que les est\u00e1s enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails.<\/span><\/li>\n
    2. La informaci\u00f3n que env\u00edas no es de ning\u00fan valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como ser\u00eda de esperar.<\/span><\/li>\n
    3. Env\u00edas demasiados emails y tu audiencia ya est\u00e1 cansada de ti. \u00a1Para ya y reflexiona!<\/span><\/li>\n
    4. Env\u00edas emails a personas que no han dado su permiso. Eso no s\u00f3lo es una mala pr\u00e1ctica de email marketing si no supone infracci\u00f3n de las leyes de protecci\u00f3n de datos y puede tener consecuencias m\u00e1s all\u00e1 de los resultados de tus campa\u00f1as.<\/span><\/li>\n
    5. Env\u00edas un contenido no deseado a personas que si te hab\u00edan dado permiso a recibir informaci\u00f3n de otra \u00edndole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estar\u00e1n encantados de recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre decoraci\u00f3n, pero no ofertas comerciales de otro tipo.<\/span><\/li>\n
    6. O simplemente, el usuario ten\u00eda un mal d\u00eda y te marc\u00f3 como spam. Apenas pasa, pero si pasa, m\u00e1s abajo te decimos c\u00f3mo solucionarlo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Como ves\u00a0hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por t\u00ed.<\/span><\/p>\n

      En Benchmark, cuando env\u00edas una campa\u00f1a, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar:<\/span><\/p>\n

      \"article4_-_1\"<\/p>\n

      \"article__4_-_2\"<\/p>\n

      \"article4_-_3\"<\/p>\n

      Eso s\u00ed recordar que estas quejas por abuso s\u00f3lo las puedes\u00a0controlar si decides\u00a0poner al final del email el enlace de \u201cReportar Abuso\u201d:<\/span><\/p>\n

      \"article4_-_4\"<\/p>\n

      Si no pruebas\u00a0esta opci\u00f3n, entonces el usuario se quejar\u00e1 directamente en su buz\u00f3n y esto afecta gravemente a la reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      \u00bfC\u00f3mo evito que me marquen como spam?<\/h2>\n

      Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Si tu base de datos es antigua, qu\u00e9date solo con los contactos que abren tus emails. \u00bfPor qu\u00e9 estar pagando por un plan de env\u00edos mayor si no est\u00e1 siendo efectivo?<\/a><\/span><\/li>\n
      2. Muchas veces creemos que la informaci\u00f3n que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. \u00bfEst\u00e1s seguro? Ve un momento al \u00faltimo email que enviaste y mira el ratio de clics, \u00bfest\u00e1s satisfecho? si no lo est\u00e1s, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acci\u00f3n a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el \u201cMapa de Clics\u201d dentro de los reportes.<\/span><\/li>\n
      3. Crea una estrategia alrededor de los emails que env\u00edas. Hazlo en funci\u00f3n del contenido y de los mejores d\u00edas y horas para enviarlo. No env\u00edes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es m\u00e1s.<\/span><\/li>\n
      4. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que\u00a0haber\u00a0dado el permiso en alg\u00fan momento.<\/span><\/li>\n
      5. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estar\u00e1n enganchados a tus emails.<\/span><\/li>\n
      6. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y cont\u00e1ctale de forma personal, averigua por qu\u00e9 lo ha hecho y toma medidas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00daltimos consejos<\/h2>\n