{"id":14665,"date":"2017-10-25T07:00:44","date_gmt":"2017-10-25T07:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/el-premio-lenny-al-mejor-entrenamiento-de-empleados-es-para-benchmark\/"},"modified":"2020-02-08T19:07:56","modified_gmt":"2020-02-08T19:07:56","slug":"el-premio-lenny-al-mejor-entrenamiento-de-empleados-es-para-benchmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/el-premio-lenny-al-mejor-entrenamiento-de-empleados-es-para-benchmark\/","title":{"rendered":"El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… \u00a1Benchmark!"},"content":{"rendered":"

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio \u00a0“Best Employee Training” (mejor entrenamiento de empleados) \u00a0en los premios Lenny 2017 de Litmos.<\/span><\/p>\n

Es por eso que estamos m\u00e1s que contentos por este reconocimiento.<\/span><\/p>\n

Nuestro equipo de capacitaci\u00f3n trabaja sin descanso para asegurarse de que todo el mundo aqu\u00ed en Benchmark est\u00e9 preparado para ofrecer soporte de primera clase a todos nuestros clientes. De hecho, nuestro equipo tambi\u00e9n escribe y mantiene nuestras preguntas frecuentes actualizadas, pues son un recurso valioso para todos los marketers que utilizan Benchmark.<\/span><\/p>\n

De esta manera es que nuestras felicitaciones van dirigidas directamente a nuestra gerente de capacitaci\u00f3n, Irene Mart\u00ednez, as\u00ed como a Yamile Flores y Sandeep Kumar.<\/span><\/p>\n

Lo que estas tres personas logran d\u00eda tras d\u00eda no es peque\u00f1a haza\u00f1a. Irene dirige el show desde nuestra sede en los EE.UU. Por su parte, Yamile dirige desde M\u00e9xico y Sandeep est\u00e1 a la par para trabajar con nuestro equipo de apoyo en la India.<\/span><\/p>\n

Quisiera compartirles el recorrido que nos llev\u00f3 hasta este punto, pues nuestro departamento de capacitaci\u00f3n no siempre fue lo que es hoy. En consecuencia, les compartir\u00e9 la redacci\u00f3n que Irene envi\u00f3 a Litmos para ser considerada para este premio para el que hab\u00eda m\u00e1s de 100 nominados.<\/span><\/p>\n

Es importante mencionar que dentro de nuestra secci\u00f3n de preguntas frecuentes, hay algunas cuantas por parte de nuestro departamento de capacitaci\u00f3n para ayudarte a aprender c\u00f3mo mejorar la formaci\u00f3n de tus empleados. De hecho, tambi\u00e9n recibimos retroalimentaci\u00f3n de Litmos sobre la formaci\u00f3n de grandes empleados.<\/span><\/p>\n

Una historia de cero a h\u00e9roe<\/b><\/p>\n

A continuaci\u00f3n lo que escribi\u00f3 Irene:<\/span><\/p>\n

Benchmark Email fue fundada en 2004 y desde entonces, todos los procedimientos se ense\u00f1aron por medio de la lectura de algunos manuales o bien, \u00a0por ensayo y error. No fue hasta 2016, 12 a\u00f1os despu\u00e9s, que finalmente implementamos un programa de capacitaci\u00f3n. Posteriormente, tambi\u00e9n creamos la base de conocimientos para todas las cosas que nuestros empleados necesitar\u00edan.<\/span><\/p>\n

Siendo honesta, no estoy segura de c\u00f3mo nuestra empresa hab\u00eda tenido \u00e9xito hasta ese momento, sin ning\u00fan proceso de formaci\u00f3n, pero, \u00a1lo hizo! Cuando llegu\u00e9 por primera vez a Benchmark, pas\u00e9 30 d\u00edas experimentando con nuestra plataforma. Esos 30 d\u00edas y manuales ayudaron. Sin embargo, tambi\u00e9n pas\u00e9 mucho tiempo interrogando a mis supervisores y colegas. Por mucho que estaban dispuestos a ayudar siempre, sab\u00edamos que esto estaba tomando mucho tiempo, tanto de ellos como m\u00edo.<\/span><\/p>\n

Cuando Litmos nos fue presentado por primera vez, \u00a1era algo fuera de este mundo! \u00bfSignifica que no habr\u00e1 m\u00e1s mensajes de grupo? Y, \u00a1\u00bfno m\u00e1s charlas r\u00e1pidas de 5 minutos para explicar los nuevos procesos?!<\/span><\/p>\n

Tengo que admitir que me sent\u00ed aliviada. La capacitaci\u00f3n fue f\u00e1cil de entender y lo mejor es que la informaci\u00f3n nunca desapareci\u00f3. Podemos volver y revisar si es necesario. Lo mejor de todo… finalmente tuvimos un departamento de capacitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Litmos no solo nos ha dado la plataforma para entrenar y educar a nuestros empleados, tambi\u00e9n nos ha dado ese nivel de responsabilidad que nunca tuvimos.<\/span><\/p>\n

\u00a1\u00bfAcaso ya he mencionado que somos una empresa mundial con m\u00e1s de 140 empleados repartidos por todo el mundo?! Hoy en d\u00eda, los 15 pa\u00edses ya pueden tener el mismo entrenamiento y podemos comunicar el mismo objetivo.<\/span><\/p>\n

Actualmente, contamos con 117 cursos de capacitaci\u00f3n que van desde \u00a0ventas hasta la comprensi\u00f3n de DKIM. Gracias, Litmos, por darnos la responsabilidad que nuestros empleados necesitan.<\/span><\/p>\n

En sus propias palabras<\/b><\/p>\n

Andy Shore: \u00bfCu\u00e1l fue tu mayor desaf\u00edo cuando te uniste al equipo de capacitaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Irene Martinez: Mi mayor reto al formar parte del equipo de capacitaci\u00f3n fue, y es, saber que la capacitaci\u00f3n para todo el equipo de soporte y ventas est\u00e1, en su mayor\u00eda, en mis manos. Pero, \u00bfa qui\u00e9n no le gusta un peque\u00f1o desaf\u00edo?<\/span><\/p>\n

No olvidemos que este departamento era relativamente nuevo, lo que significaba que las oportunidades eran infinitas.<\/span><\/p>\n

Sandeep Kumar: Cuando me un\u00ed al equipo de capacitaci\u00f3n fui testigo de dos obst\u00e1culos importantes en la forma de resistencia al cambio y compromiso del equipo.<\/span><\/p>\n

Anteriormente, la formaci\u00f3n era un proceso unidireccional en la que los empleados se actualizaban a trav\u00e9s de plataformas en l\u00ednea (Litmos y FAQs), lo que pens\u00e9 que deb\u00eda cambiarse a un camino de doble v\u00eda. El lanzamiento de sesiones de capacitaci\u00f3n en vivo dio a los equipos una plataforma para discutir cuestiones semanales y encontrar las mejores soluciones posibles para las consultas.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n not\u00e9 una brecha entre los m\u00faltiples equipos que, de hecho, deber\u00edan estar trabajando mano a mano.<\/span><\/p>\n

Yamile Flores: Tratar de hacer cursos que no fueran \u00fanicamente lectura, que fueran capaces de aportar m\u00e1s movimiento, colores, im\u00e1genes y t\u00e9cnicas de aprendizaje.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfQu\u00e9 fue lo que te entusiasm\u00f3 para contribuir al equipo?<\/span><\/p>\n

IM: Cuando me un\u00ed por primera vez a Benchmark, me un\u00ed como representante de ventas y soporte. Esto me permiti\u00f3 conocer el producto y poder venderlo.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, con el paso del tiempo, me encontr\u00e9 ayudando a mis colegas, d\u00e1ndoles soluciones que nuestros clientes pueden usar.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que, cuando fui ascendida a gerente de capacitaci\u00f3n, esto signific\u00f3 que podr\u00eda hacer lo que m\u00e1s me gusta… echar una mano. Conocer el trabajo que realizo hace que nuestros clientes vivan un poco m\u00e1s f\u00e1cil y eso, es m\u00e1s que suficiente para estar entusiasmada.<\/span><\/p>\n

SK: Cuando uno cree y entiende el potencial de un producto, es f\u00e1cil convencer a otros de lo mismo. Desde el principio, cuando me un\u00ed a Benchmark, confi\u00e9 en la plataforma que ofrecemos.<\/span><\/p>\n

Hab\u00eda muchas posibilidades para que los empleados exploraran al estar lanzando una de la mejores plataformas disponibles en la industria.<\/span><\/p>\n

Empec\u00e9 con una observaci\u00f3n aguda a los peque\u00f1os detalles y a c\u00f3mo lograrlos. Ahora, al estar en el equipo de capacitaci\u00f3n, estoy encantado de ense\u00f1arles a nuestros equipos a c\u00f3mo lograrlo.<\/span><\/p>\n

YF: Me encanta el dise\u00f1o, y extra\u00f1amente, siempre me he mantenido en contacto con la experiencia del aprendizaje. Me gusta ense\u00f1ar y siempre estoy tratando de hacerlo, as\u00ed que esto es f\u00e1cil para m\u00ed. Me gusta cuando alguien aprende algo con lo que yo estaba involucrada.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfCu\u00e1l fue alg\u00fan desaf\u00edo inesperado que se present\u00f3 a lo largo del camino?<\/span><\/p>\n

IM: He tenido muchos desaf\u00edos inesperados a lo largo del camino, sin embargo ning\u00fan momento espec\u00edfico que pueda recordar.<\/span><\/p>\n

Un desaf\u00edo diario que enfrento al crear contenido es asegurarme de que \u00e9ste se ajuste a todas las regiones y se entienda correctamente.<\/span><\/p>\n

Otro, es contestar preguntas del contenido antes de que puedan ser preguntadas por nuestros empleados y\/o clientes.<\/span><\/p>\n

Conforme pasa el tiempo, he aprendido qu\u00e9 tipo de cosas incluir y cu\u00e1les dejar de lado. A veces, demasiada informaci\u00f3n puede ser confusa.<\/span><\/p>\n

SK: Con tantos cambios continuos en la industria, mantener los plazos era, y es, dif\u00edcil. De vez en cuando, el equipo de capacitaci\u00f3n se enfrenta a momentos de decisi\u00f3n para priorizar lo que se debe hacer primero. Sin embargo, a trav\u00e9s de las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, publicaciones de blog, cursos Litmos y sesiones de capacitaci\u00f3n en vivo, se crea una ventana (aunque peque\u00f1a) para poder acomodar m\u00e1s. Al final, trabajar con un equipo tan incre\u00edble me permiti\u00f3 superar todos los obst\u00e1culos.<\/span><\/p>\n

YF: La plataforma Litmos era algo nuevo para m\u00ed, y por supuesto, no s\u00e9 c\u00f3mo codificar. En un principio, Litmos no me permiti\u00f3 poner en pr\u00e1ctica un mont\u00f3n de ideas que ten\u00eda (pues, como dise\u00f1ador puedo pensar en un universo sin l\u00edmites). Sin embargo, a veces una plataforma tiene l\u00edmites. ? De hecho, todav\u00eda no s\u00e9 c\u00f3mo codificar bien, \u00a1pero puedo centrar una imagen (con c\u00f3digo), a\u00f1adir un video (con c\u00f3digo), o cambiar colores (con c\u00f3digo tambi\u00e9n)! ?<\/span><\/p>\n

En mis \u00faltimos cursos, me desped\u00ed de esa manera de hacer cursos. Empec\u00e9 con un nuevo dise\u00f1o en una presentaci\u00f3n de Google, lo convert\u00ed en un PDF y luego lo llev\u00e9 a Litmos. S\u00ed, tom\u00f3 m\u00e1s tiempo, pero ha valido la pena, ya que tenemos una nueva imagen.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfC\u00f3mo has trabajado hacia la mejora continua?<\/span><\/p>\n

IM: Siempre estamos buscando nuevas maneras de desarrollarnos lo mejor posible. Por lo general, tratamos de preguntar con frecuencia a nuestro equipo si hay algo que podemos hacer de manera diferente. Tambi\u00e9n, hemos examinado continuamente a nuestros aprendices tratando de encontrar c\u00f3mo podemos mejorar. Adem\u00e1s, asistir a Litmos C3 fue una forma de mejora continua. \u00a1Creo que llegu\u00e9 a casa con mejoras para el pr\u00f3ximo a\u00f1o!<\/span><\/p>\n

SK: Inicialmente, comenc\u00e9 con la reestructuraci\u00f3n del contenido que ya ten\u00edamos disponible y lo categoric\u00e9 en varias secciones. Esto ayud\u00f3 a entender por d\u00f3nde empezar para mejorar el ambiente de aprendizaje continuo.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, me aseguraba de que todos conocieran los puntos de venta \u00fanicos de nuestro producto. Esto podr\u00eda lograrse dando un toque humano a los m\u00f3dulos de formaci\u00f3n que ya exist\u00edan.<\/span><\/p>\n

Mantener las sesiones de capacitaci\u00f3n lo suficientemente cortas para proporcionar una gran cantidad de informaci\u00f3n combinada con dar a toda la empresa actualizaciones en Slack para as\u00ed, crear un ambiente de aprendizaje. Una base de conocimientos es \u00fatil para cuando nuestro equipo de capacitaci\u00f3n desea mantener nota de todas las actualizaciones. Es por eso, que con las actualizaciones publicadas en Slack, se inici\u00f3 una rutina que ayud\u00f3 a la orientaci\u00f3n de los empleados y as\u00ed, les naci\u00f3 un inter\u00e9s por aprender m\u00e1s sobre nuestro producto.<\/span><\/p>\n

YF: Como he dicho antes, he estado aprendiendo un poco sobre codificaci\u00f3n, as\u00ed mismo, he hecho investigaciones sobre t\u00e9cnicas constructivas de aprendizaje y la aplicaci\u00f3n del mismo y estoy mejorando el dise\u00f1o todo el tiempo.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfCu\u00e1l es la lecci\u00f3n m\u00e1s grande que has aprendido desde que te uniste al equipo de capacitaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

IM: Mi lecci\u00f3n aprendida m\u00e1s grande hasta la fecha es que est\u00e1 bien pedir ayuda. Hubo un tiempo en el que sent\u00ed verg\u00fcenza de pedir ayuda. \u00bfPor qu\u00e9 un gerente de capacitaci\u00f3n pedir\u00eda ayuda? \u00bfNo deber\u00edan tener las respuestas a todo? Bueno, \u00a1no! No lo sabemos todo y tambi\u00e9n debemos hacer preguntas, incluso si eso significa cuestionar a tu CEO. Ahora, el c\u00f3mo manejas la situaci\u00f3n reside totalmente sobre ti. ?<\/span><\/p>\n

SK: Siempre es bueno hacer preguntas. Esta es la lecci\u00f3n m\u00e1s importante que aprend\u00ed estando en el equipo de capacitaci\u00f3n. Con las consultas vienen las soluciones y con la soluci\u00f3n viene la confianza para convencer a nuestros clientes que nuestras herramientas son la soluci\u00f3n para ellos. Una resoluci\u00f3n convincente nos permite construir la confianza, que a su vez, es la fundaci\u00f3n de un v\u00ednculo de larga duraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

YF: He aprendido a trabajar en equipo y a no decepcionar a las personas que me han dado su confianza, como Irene. Siempre conf\u00eda en m\u00ed, as\u00ed que quiero que se sienta orgullosa.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas a alguien que busca mejorar la capacitaci\u00f3n de sus empleados?<\/span><\/p>\n

IM: Mi consejo principal para cualquiera que quiera mejorar la formaci\u00f3n de sus empleados ser\u00eda comenzar preguntando con qu\u00e9 necesitan ayuda. S\u00ed, s\u00e9 que hay mucho que quieres ense\u00f1ar, pero tienes que averiguar d\u00f3nde est\u00e1n teniendo problemas y comenzar all\u00ed. Si t\u00fa solo no puedes hacerlo, entonces s\u00e9 humilde y pide ayuda. Los entrenadores tambi\u00e9n necesitan entrenamiento.<\/span><\/p>\n

SK: Yo sugerir\u00eda mejorar la comunicaci\u00f3n en la empresa, y a su vez, con los clientes a los que est\u00e1n prestando servicios. Creo firmemente en la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios. Esta retroalimentaci\u00f3n permite un desarrollo continuo del producto en relaci\u00f3n con la experiencia del usuario y el valor de mercado. Los m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n peque\u00f1os y precisos siempre son mejores comparados con una gran cantidad de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

YF: Todav\u00eda no somos perfectos, pero estamos tratando de hacer lo mejor que podemos. Mi consejo es que siempre preguntes a tu equipo si lo que est\u00e1s haciendo les est\u00e1 funcionando.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n le pedimos a Litmos que se incorporara<\/b><\/p>\n

Andy Shore: \u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas o cualidades de un programa de Employee Training?<\/span><\/p>\n

Litmos: Un programa de capacitaci\u00f3n para empleados de alto nivel proporciona un compromiso profundo con los empleados, gamificaci\u00f3n, aprendizaje combinado, de f\u00e1cil acceso e intuitivo de usar. Las mejores organizaciones hacen que el aprendizaje sea el centro de la misi\u00f3n y la cultura de su empresa con una adopci\u00f3n generalizada en todos los departamentos.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfCu\u00e1les son los mayores retos para las empresas hoy en d\u00eda respecto a la capacitaci\u00f3n de los empleados?<\/span><\/p>\n

L: Un gran reto que enfrentan los departamentos de capacitaci\u00f3n es mantener a los estudiantes comprometidos, proporcionar proactivamente contenido relevante y actualizado y mantenerse al d\u00eda sobre las tendencias y las mejores pr\u00e1cticas. Con la mano de obra moderna en constante cambio, es imprescindible entregar el contenido adecuado para todas las audiencias.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfQu\u00e9 puntos de dolor de una empresa soluciona Litmos?<\/span><\/p>\n

L: Litmos ofrece una atractiva plataforma que los usuarios quieren usar. Litmos Learning Management System proporciona la soluci\u00f3n para permitir a la empresa construir una cultura de aprendizaje.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfCu\u00e1les son los errores m\u00e1s comunes que ves cometer a un negocio hacer con sus programas de capacitaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

L: Muchas organizaciones miden los resultados equivocados y se enfocan en el n\u00famero de cursos y conclusiones en toda la organizaci\u00f3n en lugar de conducir al compromiso y vincularlo con los resultados de aprendizaje y el ROI. Tambi\u00e9n, otro gran error que las organizaciones cometen es buscar la plataforma que tiene m\u00e1s caracter\u00edsticas y funcionalidad, en lugar de una plataforma que se ajuste a su necesidad.<\/span><\/p>\n

AS: \u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas a un negocio que busca mejorar la capacitaci\u00f3n de sus empleados?<\/span><\/p>\n

L: Inicialmente, recomendar\u00eda a la organizaci\u00f3n que est\u00e1 buscando mejorar la capacitaci\u00f3n de los empleados dar un paso atr\u00e1s y entender los resultados de aprendizaje que quieren lograr. Una vez que los resultados y los objetivos se han identificado, entonces se deber\u00e1 mapear esto al sistema de aprendizaje.<\/span><\/p>\n

Comparte tus conocimientos<\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 has hecho en cuanto a capacitaci\u00f3n de empleados que haya funcionado para tu negocio?<\/span><\/p>\n

\u00bfHas aprendido alguna lecci\u00f3n de una forma dif\u00edcil? <\/span><\/p>\n

\u00a1Comparte con nosotros en los comentarios!<\/span><\/p>\n

Agradecimientos<\/b><\/p>\n

Un agradecimiento especial a nuestro Director de Dise\u00f1o, TJ Taylor, por su maravillosa foto de Irene Martinez y Bryndon D\u00edaz y as\u00ed, adornar la misma con su incre\u00edble obra de arte.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, de todos nosotros aqu\u00ed en Benchmark\u2026 Gracias, Irene, Yamile y Sandeep por todo lo que hacen. No estamos seguros de c\u00f3mo alguna vez estuvimos sin ustedes… y nunca queremos volver a hacerlo.<\/span><\/p>\n

Gracias a Dennis Le por iniciar el departamento de capacitaci\u00f3n y sentar las bases para que sigamos construyendo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio \u00a0“Best Employee Training” (mejor entrenamiento de empleados) \u00a0en los premios Lenny 2017 de Litmos. Es por eso que estamos m\u00e1s que contentos por este reconocimiento. 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