{"id":14783,"date":"2019-06-11T07:36:50","date_gmt":"2019-06-11T07:36:50","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/customer-relationship-managemenet\/"},"modified":"2025-11-26T22:59:30","modified_gmt":"2025-11-26T22:59:30","slug":"customer-relationship-managemenet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/customer-relationship-managemenet\/","title":{"rendered":"CRM como estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"

La integraci\u00f3n del email marketing con una herramienta o software CRM es una estrategia efectiva para que las empresas mantengan interacciones y registro de todas sus comunicaciones con sus clientes.<\/p>\n

Para que puedas implementar con \u00e9xito las estrategias de personalizaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n con los clientes o prospectos, un CRM te proporciona datos e informaci\u00f3n relevante para llevar a cabo una campa\u00f1a de marketing que aporte los mejores resultados para tu empresa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Al integrar el email marketing y el CRM, puedes aprovechar m\u00e1s oportunidades de ventas, obtener un mejor ROI<\/a> (Retorno de la inversi\u00f3n), recopilar f\u00e1cilmente los datos, monitorizar las renovaciones o actualizar las suscripciones e incluso crear perfiles de tus clientes.<\/p>\n

Qu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo funciona<\/h2>\n

El CRM (Customer Relationship Managemenet o gesti\u00f3n de relaciones con los clientes) es un sistema que gestiona todas las interacciones y relaciones que tiene una empresa con sus clientes actuales y potenciales.<\/p>\n

Todo intercambio de informaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes se recopila y almacena en un CRM (detalles compartidos a trav\u00e9s de formularios, participaci\u00f3n con campa\u00f1as de marketing, interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, patrones de compra, etc.) Ayudando a satisfacer mejor las necesidades de ese cliente o ayudando en el seguimiento de clientes potenciales.<\/p>\n

El objetivo general de un CRM es, en primer lugar: Centralizar toda la informaci\u00f3n del cliente, interacciones y sus comunicaciones en una \u00fanica plataforma, haciendo que esta informaci\u00f3n est\u00e9 disponible en cualquier momento y en segundo lugar: Aumentar las ventas mejorando las relaciones comerciales.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funcionan los CRMs?<\/h2>\n

Mantener buenas relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa, pero con cientos o tal vez miles de puntos de contacto e interacciones con esos clientes, es casi imposible recordar cada detalle de cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Un CRM almacena informaci\u00f3n de clientes, interacciones y an\u00e1lisis dentro de una base de datos central a la que los usuarios de la empresa pueden acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, tambi\u00e9n ayuda a los ejecutivos o gerentes de ventas a conocer las comunicaciones y acciones que se est\u00e1n llevando a cabo con determinado cliente. Un CRM te ayudar\u00e1 con:<\/p>\n

Ventas:<\/b> Generar y asignar clientes potenciales a cada representante de ventas, hacer un seguimiento de en qu\u00e9 estado se encuentra cada cliente en el ciclo de ventas, ver el historial del cliente y mantener un registro de las cuentas y renovaciones.<\/p>\n

Servicio:<\/b> Ver registros de ventas y servicios que se haya dado a cada cliente, as\u00ed como resolver incidentes de servicio al cliente.<\/p>\n

Marketing:<\/b> Administrar campa\u00f1as de marketing, enviar correos electr\u00f3nicos espec\u00edficos e identificar clientes potenciales. Algunos CRM tambi\u00e9n tienen funcionalidad de automatizaci\u00f3n de marketing, como Benchmark CRM<\/a> con el que puedes disparar correos por distintas interacciones.<\/p>\n

An\u00e1lisis<\/b>: Ver las tendencias, analizar los detalles de tus canales de ventas y crear informes personalizados para un an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivo.<\/p>\n

Estrategias para integrar el CRM con email marketing<\/h2>\n

La integraci\u00f3n de CRM con el email marketing<\/a> funciona mejor como una conexi\u00f3n bidireccional, es decir: ambas herramientas se comunican y actualizan informaci\u00f3n entre ellas.<\/p>\n

Los nuevos suscriptores y los datos de contacto actualizados del sistema de CRM son un recurso valioso para tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de email marketing. La transferencia de datos desde el Benchmark CRM al sistema de Benchmark Email \u00a0garantiza que la audiencia de tu campa\u00f1a siempre est\u00e9 actualizada con la informaci\u00f3n de contacto m\u00e1s reciente.<\/p>\n

De manera similar, el retorno de la informaci\u00f3n de tu campa\u00f1a completa al sistema de Benchmark CRM actualizar\u00e1 a tu equipo de ventas y otros usuarios de CRM con informaci\u00f3n valiosa sobre el compromiso, los intereses y las preferencias de tus suscriptores o clientes.<\/p>\n

Esto se puede utilizar para un seguimiento espec\u00edfico o como informaci\u00f3n \u00fatil para dirigir las conversaciones futuras en una direcci\u00f3n m\u00e1s orientada al cliente y obtener un resultado m\u00e1s rentable.<\/p>\n

Los elementos esenciales a tener en cuenta para las campa\u00f1as de marketing de correo electr\u00f3nico empresarial con software y herramientas de CRM incluyen an\u00e1lisis, contenido personalizado, funciones de prueba integradas, soporte prioritario, plantillas e integraci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando utilizas una plataforma de CRM, tienes acceso a todas las m\u00e9tricas de rendimiento importantes que pueden ayudar a llevar las estrategias de email marketing a un nuevo nivel.<\/p>\n

Algunas estrategias de email marketing utilizando Benchmark CRM que pueden mejorar el rendimiento y dar mejores resultados son:<\/p>\n

Utilizando el historial de compras<\/i><\/h4>\n

El historial de compra de un cliente y las interacciones almacenada en el CRM proporciona un resumen de los gustos y aversiones del cliente. \u00a1La planificaci\u00f3n de tus estrategias de email marketing<\/a> en torno a estos datos es un \u00e9xito seguro!<\/p>\n

Puedes enviar correos electr\u00f3nicos para notificar al cliente sobre descuentos o promociones, y los anuncios pueden basarse en las preferencias establecidas por ese cliente durante las ventas anteriores.<\/p>\n

El historial de compras tambi\u00e9n podr\u00eda sugerir una tendencia de mercado emergente y te permitir\u00e1 concentrarte en contenido similar para otros prospectos.<\/p>\n

Informaci\u00f3n de contacto<\/i><\/h4>\n

Env\u00eda correos electr\u00f3nicos personalizados seg\u00fan la informaci\u00f3n almacenada de cada cliente.<\/p>\n

Puedes obtener una mejor comprensi\u00f3n simplemente conociendo los perfiles de las personas con las que deseas comunicarte. Esto se puede usar para adaptar y enviar un contenido m\u00e1s relevante a tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Creando una persona cliente (Buyer Persona)<\/i><\/h4>\n

Los sistemas de CRM y en especial Benchmark CRM \u00a0te ayudan a definir y agrupar a tus clientes por ciertas categor\u00edas que pueden ser definidas previamente. Esta es una excelente manera de entender a tu p\u00fablico objetivo y clasificarlos en diferentes segmentos de email marketing.<\/p>\n

Puedes considerar utilizar un embudo de marketing<\/a> para segmentar a tu audiencia con las personas adecuadas. Esto podr\u00eda ayudarte a crear mensajes espec\u00edficos que funcionen mejor para tus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Utilizaci\u00f3n de plantillas de correo electr\u00f3nico<\/i><\/h4>\n

Un CRM proporciona plantillas de correo electr\u00f3nico para enviar un mensaje a m\u00faltiples destinatarios. Las plantillas de correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n se pueden utilizar para enviar campa\u00f1as masivas de correo electr\u00f3nico a los clientes potenciales de la empresa. Esta es la forma m\u00e1s f\u00e1cil y confiable de enviar correos electr\u00f3nicos con un aspecto de marca para optimizar la respuesta del lector.<\/p>\n

Orientaci\u00f3n de la audiencia a trav\u00e9s de CRM<\/i><\/h4>\n

El servicio de un CRM te puede brindar informaci\u00f3n sobre la \u00faltima vez que un cliente inici\u00f3 sesi\u00f3n en su sitio web, realiz\u00f3 compras en l\u00ednea o llen\u00f3 su carrito, pero no complet\u00f3 la compra, cuando el cliente ha solicitado un presupuesto o m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, etc.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Estrategias de correo electr\u00f3nico como actualizaciones sobre pr\u00f3ximas ofertas, productos no facturados en El carrito, los productos agotados, etc. pueden incentivar a tu cliente a realizar una compra. Al utilizar Benchmark CRM, puedes conocer a tus clientes y obtener una visi\u00f3n procesable de sus actividades, lo que seguramente tendr\u00e1 un impacto positivo en los beneficios que ya se incluyen en tu cuenta de Benchmark Email para integrar con \u00e9xito el email marketing con el sistema de CRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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