{"id":14791,"date":"2019-07-01T08:52:09","date_gmt":"2019-07-01T08:52:09","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/es\/blog\/email-marketing-experiencia-cliente-alojamiento-turistico\/"},"modified":"2020-06-04T23:36:33","modified_gmt":"2020-06-04T23:36:33","slug":"email-marketing-experiencia-cliente-alojamiento-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/email-marketing-experiencia-cliente-alojamiento-turistico\/","title":{"rendered":"Email marketing y alojamientos tur\u00edsticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento tur\u00edstico, estoy convencido de que sabr\u00e1s lo importante que es <\/span><b>que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo describimos brevemente c\u00f3mo Benchmark Email pone a tu disposici\u00f3n soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al cliente la mejor experiencia posible en base a tres principios:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Personalizaci\u00f3n.<\/b><\/li>\n<li><b>Acompa\u00f1amiento.<\/b><\/li>\n<li><strong>Anticipaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas estrategias e itinerarios pueden ser aplicados en <\/span><b>todo tipo de establecimiento tur\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cadena hotelera, hotel familiar, hotel boutique, hostal, bed and breakfast, pensi\u00f3n, albergue, apartamentos tur\u00edsticos, casa rural, campings, balnearios o cualquier otro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no tienes claro c\u00f3mo hacerlo en tu caso, contacta con nosotros, recuerda que tienes <\/span><a href=\"https:\/\/juanjo-benchmark.youcanbook.me\/\" class=\"external\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><b>un equipo local para atenderte y soporte 24\/7<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>Todas las etapas son importantes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No pienses solo en el momento en el que un cliente se hospeda. Cuando se est\u00e1 informando sobre tu establecimiento y la percepci\u00f3n y seguimiento que ofrecemos una vez ha pasado por el mismo, requieren la misma atenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos a continuaci\u00f3n un ejemplo de estrategia dividida en las <\/span><b>tres etapas claves<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras nos est\u00e1n conociendo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la estancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tras su estancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Mientras nos est\u00e1n conociendo\u2026\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son solo algunas ideas de t\u00e1cticas que podr\u00e1s crear con tu cuenta en Benchmark Email. Recuerda que adem\u00e1s la herramienta <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/apps-integrations\"><b>se integra con m\u00e1s de 300 aplicaciones<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las posibilidades son muchas m\u00e1s, \u00a1imaginaci\u00f3n al poder!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Captar y segmentar nuevos suscriptores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de los formularios de registro, en base a la informaci\u00f3n que nos faciliten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edo de todo tipo de <\/span><b>campa\u00f1as promocionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: ofertas, descuentos, fechas y periodos de m\u00e1s actividad (Verano, Semana Santa, Navidades), fiestas, eventos, atractivos de los destinos y ciudades.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Automatizaciones PRO. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Combinando la herramienta de email marketing con Automatizaciones Pro, de forma muy sencilla podr\u00e1s gestionar los procesos de <\/span><b>confirmaci\u00f3n de reserva, recordatorios o cambios de \u00faltima hora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Autorespuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puedes tener tambi\u00e9n el detalle de acordarte del cumplea\u00f1os de tu cliente \ud83d\ude42<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edo de <\/span><b>campa\u00f1as RSS automatizadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con las novedades de tu web o blog.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Encuestas previas para personalizar la estancia.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Conoce a tu cliente lo mejor que puedas, \u00bfsobre qu\u00e9 hora ten\u00e9is pensado llegar, alguna intolerancia alimenticia, preferencia en el men\u00fa?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Durante la estancia&#8230;<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCrees que un cliente que est\u00e1 de vacaciones quiere recibir tus comunicaciones? Si vas a mejorar su estancia y ofrecerle informaci\u00f3n de valor para exprimir al m\u00e1ximo esos d\u00edas, \u00bfpor qu\u00e9 no? En todo caso, si dudas, lo mejor es preguntar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Email de bienvenida al establecimiento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con todo lo que necesitan saber. Un resumen con lo esencial, siempre a mano (recepci\u00f3n, parking, accesos).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informar sobre <\/span><b>actividades, lugares de inter\u00e9s,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> festividades locales, rutas, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer <\/span><b>servicios y actividades del establecimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: SPA, gimnasio, restaurante (men\u00fas del d\u00eda), animaci\u00f3n, horarios, eventos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Descuentos especiales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por ser cliente del hotel con aquellos otros negocios con los que hayas llegado a un acuerdo. \u00a1Les encantar\u00e1n!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Tras su estancia\u2026<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es el momento de obtener la informaci\u00f3n de mayor valor y medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente. \u00bfC\u00f3mo?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Encuestas y sondeos de satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que tambi\u00e9n puedes automatizar.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Fidelizar y crear una comunidad de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con una estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n adecuada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Qu\u00e9 soluciones te ayudan a implementar esta estrategia en Benchmark Email<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de poner en marcha esta estrategia, encontrar\u00e1s en la herramienta distintas funcionalidades que te ayudar\u00e1n. Todas son muy sencillas en su uso, aqu\u00ed tienes destacadas algunas de ellas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Con Cuenta Maestra y Subcuentas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A cada subcuenta puedes dedicarle un idioma. Todos los men\u00fas de las plantillas y autorespuestas estar\u00e1n traducidos autom\u00e1ticamente. Te agilizar\u00e1 y no tendr\u00e1s que estar cambiando el idioma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con <\/span><b>plantillas predise\u00f1adas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por industria, fechas, lugares del mundo. Que tambi\u00e9n puedes modificar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con <\/span><b>segmentaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tienes 23 campos personalizables en la herramienta. Cuanta m\u00e1s segmentaci\u00f3n en base al inter\u00e9s de los clientes, m\u00e1s acertar\u00e1s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con <\/span><b>personalizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tu cliente no es un desconocido, es tu cliente. Ll\u00e1male por su nombre y te lo agradecer\u00e1.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/iniciate-automatizacion-marketing\/\"><b>Automatizaciones Pro<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, para trabajar en modo autom\u00e1tico en aquellos procesos ya definidos. A m\u00e1s automatizaci\u00f3n menos trabajo manual (Si tienes una idea de recorrido automatizado y quieres compartirla con nosotros para comentar c\u00f3mo realizarla, no dudes en contactarnos). Un ejemplo de recorrido personalizado:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carga la lista de clientes que han entrado en el alojamiento ese d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9jales unas horas que se instalen y env\u00eda un primer email de bienvenida con resumen de todo lo que necesitan. Preg\u00fantales si quieren recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los atractivos de la zona y agenda cultural.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A los que digan que s\u00ed, env\u00edales el resumen con los atractivos tur\u00edsticos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A los que digan que no, no le env\u00edes m\u00e1s campa\u00f1as hasta que termine la estancia.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y lo que no es menos importante, ayud\u00e1ndote a <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/como-benchmark-esta-adaptada-rgpd\/\"><b>cumplir con la normativa europea en protecci\u00f3n de datos GDPR<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, la herramienta te brinda la posibilidad de desarrollar una <\/span><b>estrategia de comunicaci\u00f3n interna profesionalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podr\u00e1s enviar campa\u00f1as con noticias, comunicados internos, cambios en la organizaci\u00f3n, en las normativas y todo lo que afecte a vuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n<h3><b>En resumen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como te comentaba al principio, son solo <\/span><b>algunas ideas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para empezar a personalizar, acompa\u00f1ar y anticiparse a las necesidades y requerimientos espec\u00edficos de cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe te ocurren algunas m\u00e1s? Te animo a comentar y compartir el art\u00edculo en las redes. No esperes m\u00e1s y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes. Abre ahora tu <\/span><a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/es\/register\"><b>cuenta de prueba<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento tur\u00edstico, estoy convencido de que sabr\u00e1s lo importante que es que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.\u00a0 En este art\u00edculo describimos brevemente c\u00f3mo Benchmark Email pone a tu disposici\u00f3n soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":179,"featured_media":14792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3948],"tags":[154,2235,3611,3663,3716,3717,3718,3719],"class_list":["post-14791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros","tag-email-marketing","tag-estrategia","tag-marketing-digital","tag-automatizaciones-pro","tag-automatizaciones-automatizacion-del-marketing","tag-hoteles","tag-sector-turistico","tag-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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