{"id":14874,"date":"2019-09-27T07:18:00","date_gmt":"2019-09-27T14:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=41349"},"modified":"2022-08-19T17:21:20","modified_gmt":"2022-08-19T17:21:20","slug":"comportamiento-del-ecommerce-en-america-latina-en-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/comportamiento-del-ecommerce-en-america-latina-en-turismo\/","title":{"rendered":"Comportamiento del eCommerce en Am\u00e9rica Latina en Turismo"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os el comportamiento del sector tur\u00edstico a nivel internacional ha evolucionado, adapt\u00e1ndose r\u00e1pidamente las estrategias de negocios de marketing como el email marketing, redes sociales y a las nuevas tecnolog\u00edas que salen al mercado, un mundo donde las transacciones ya no requieren la presencia f\u00edsica de los agentes econ\u00f3micos (comprador-vendedor), s\u00f3lo es necesario una plataforma on-line que permita realizar operaciones econ\u00f3micas (compra-venta de bienes o servicios) conocida tambi\u00e9n como eCommerce o comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>En Am\u00e9rica Latina, el sector tur\u00edstico fue uno de los primeros en adecuar su modelo de negocio, forma de pago y estrategias de comercializaci\u00f3n al eCommerce, espec\u00edficamente los servicios de alojamiento y transporte a\u00e9reo, quienes adem\u00e1s lograron obtener jugosas ganancia econ\u00f3micas, gracias al uso de plataformas de comercio electr\u00f3nico incluidas en sus p\u00e1ginas web, permitiendo al usuario informarse acerca de todas las caracter\u00edsticas del servicio, cotizar precio, reservar y en especial realizar la compra del servicio, pagar la reserva utilizando el m\u00e9todo de pago de su preferencia, sin ning\u00fan tipo de intermediarios como las agencias de viajes.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasos ha dado el sector tur\u00edstico de Am\u00e9rica Latina en eCommerce?<\/h2>\n<p>El eCommerce ha crecido r\u00e1pidamente en Am\u00e9rica Latina, siendo Brasil, M\u00e9xico, Argentina, Colombia y Chile quienes llevan la delantera en cuanto al volumen y n\u00famero de transacciones realizadas espec\u00edficamente en lo que respecta a los servicios hoteleros y transporte a\u00e9reo, gracias al grado de penetraci\u00f3n de internet y al acceso a smartphone, tabletas y dem\u00e1s dispositivos port\u00e1tiles.<\/p>\n<p>El servicio de transporte a\u00e9reo fue el primero en adaptarse a las plataformas de comercio electr\u00f3nico en la regi\u00f3n, permitiendo a sus clientes comprar directamente pasajes a\u00e9reos desde sus p\u00e1ginas web o por medio de plataformas intermediarias como el caso de despegar.com. En paralelo, el segundo servicio en ajustar su modelo de negocio fue el hotelero, quienes modificaron sus estrategias de marketing y de comercializaci\u00f3n, ofreci\u00e9ndole a sus clientes informaci\u00f3n completa acerca de sus servicios de alojamiento, caracter\u00edsticas, comodidades, permitiendo con s\u00f3lo un clic realizar una cotizaci\u00f3n, reserva o pagar la reserva, sin intermediario, creando confianza en el cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-27748 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social.webp\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social.webp 1400w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-300x300.webp 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-150x150.webp 150w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-768x768.webp 768w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-60x60.webp 60w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/09\/comportamiento-de-ecommerce-en-america-latina-en-turismo-social-120x120.webp 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<p>En este sentido, el crecimiento de los ingresos generados en Am\u00e9rica Latina por parte del sector tur\u00edstico, utilizando del comercio electr\u00f3nico super\u00f3 los ingresos generados por la v\u00eda tradicional (agencias de viaje, oficinas de atenci\u00f3n al cliente), representando m\u00e1s del 70% de sus ingresos. Este boom del comercio electr\u00f3nico se logr\u00f3 gracias al incremento en el acceso a internet en la regi\u00f3n, alcanzando un 60% de cobertura, as\u00ed como al uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles que supera el 120%, por lo que los usuarios se encuentran conectados casi de forma permanente.<\/p>\n<h2>Ventajas del eCommerce en el sector tur\u00edstico de la regi\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>Reducci\u00f3n de los costos asociados al departamento de venta y comercializaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Acceso al mercado internacional a los peque\u00f1os y medianos prestadores de servicios (alojamiento de posadas, caba\u00f1as, excursiones, visitas guiadas)<\/li>\n<li>Incremento de la competencia y oferta de servicios tur\u00edsticos, los cuales son <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/email-marketing-experiencia-cliente-alojamiento-turistico\/\">personalizables y ajustados a los requerimientos del cliente<\/a>.<\/li>\n<li>Establecimiento de redes de cooperaci\u00f3n entre diversos prestadores de servicios tur\u00edsticos.<\/li>\n<li>Surgimiento de la econom\u00eda colaborativa, por medio de plataformas como Airbnb.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Email Marketing como piedra angular del eCommerce<\/h2>\n<p>Las empresas y prestadores de servicios tur\u00edsticos adaptaron sus estrategias de negocios para insertarse en el mercado internacional gracias a la llegada de las plataformas de comercio electr\u00f3nico, adem\u00e1s de hacer frente a su competencia, siendo el Email Marketing una de las <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/6-consejos-de-diseno-de-campanas-para-mantener-a-tus-lectores-enganchados\/\">estrategias m\u00e1s utilizadas<\/a> por este sector, esto debido a las caracter\u00edsticas del nuevo cliente, una persona que investiga en internet los distintos destinos tur\u00edsticos, las ofertas, paquetes y planes disponibles, ya no desea dirigirse personalmente a las oficinas de la agencia de viaje.<\/p>\n<p>El Email Marketing se considera la estrategia que apalanca los ingresos generados por el eCommerce, con un nivel de retorno cercano a los $40 USD por cada d\u00f3lar invertido, un nivel de rentabilidad superior al presentado por otras estrategias como el posicionamiento SEO, la publicidad en internet, banner Ads, entre otros. Adem\u00e1s las tasas de apertura de los correo electr\u00f3nicos enviados por las empresas del sector tur\u00edsticos son superiores al promedio mundial, superando el 30% de apertura.<\/p>\n<p>Es por ello, que las empresas del sector buscan en primer lugar levantar una <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/15-formas-para-crecer-tu-lista-de-suscriptores-en-email-marketing\/\">base de datos completa y grande<\/a> con los datos m\u00e1s importantes de sus potenciales clientes (quienes visitan sus p\u00e1ginas, blog, redes) para as\u00ed enviarles v\u00eda correo electr\u00f3nico informaci\u00f3n asociada a lugares tur\u00edsticos, correos de agradecimiento, inscripci\u00f3n a programa de fidelizaci\u00f3n, ofertas y promociones, la informaci\u00f3n enviada es dise\u00f1ada de acuerdo a la segmentaci\u00f3n previa de sus clientes potenciales y en algunos casos utilizando herramientas y t\u00e9cnicas que permiten conocer las b\u00fasquedas que realiza su cliente en el navegador web, por lo que la informaci\u00f3n enviada ser\u00e1 lo que el cliente est\u00e1 buscando.<\/p>\n<h2>Desaf\u00edos del eCommerce en Am\u00e9rica Latina<\/h2>\n<p>Uno de los desaf\u00edos que tiene que superar Am\u00e9rica Latina en los pr\u00f3ximos a\u00f1os es la incorporaci\u00f3n de nuevas formas de pagos disponibles en sus plataformas de eCommerce, como el caso\u00a0 de las criptomonedas, adem\u00e1s de garantizar la seguridad de las transacciones por medio de la tecnolog\u00eda del Blockchain.<\/p>\n<p>Incorporar en las plataformas los chatbots, una herramienta imprescindible en la prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, que utilizando Inteligencia Artificial el ordenador podr\u00eda interactuar con el turista, al dar respuesta de forma sencilla a sus preguntas para acortar los tiempos de respuestas, no obstante esta herramienta tienen sus limitantes al momento de responder preguntas m\u00e1s compleja o sostener una charla con el turista, quien adem\u00e1s exige cada vez m\u00e1s una atenci\u00f3n personalizada las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n<p>Por otro lado, Am\u00e9rica Latina debe trascender y dar un paso adelante en lo que respecta al Social eCommerce, no s\u00f3lo utilizar las redes sociales para presentar su oferta de servicios tur\u00edsticos, las bondades y potencialidades tur\u00edsticas que tiene una determinada zona, sino utilizarlas como plataforma on-line para sus transacciones, concretar la contrataci\u00f3n de sus servicios por medio de Instagram Shopping y Facebook.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os el comportamiento del sector tur\u00edstico a nivel internacional ha evolucionado, adapt\u00e1ndose r\u00e1pidamente las estrategias de negocios de marketing como el email marketing, redes sociales y a las nuevas tecnolog\u00edas que salen al mercado, un mundo donde las transacciones ya no requieren la presencia f\u00edsica de los agentes econ\u00f3micos (comprador-vendedor), s\u00f3lo es&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":128,"featured_media":21175,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3948],"tags":[],"class_list":["post-14874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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