{"id":24499,"date":"2020-07-07T15:26:04","date_gmt":"2020-07-07T15:26:04","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=24499"},"modified":"2022-08-19T17:34:01","modified_gmt":"2022-08-19T17:34:01","slug":"que-es-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/que-es-un-crm\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el CRM y c\u00f3mo se aplica a la estrategia de ventas"},"content":{"rendered":"

El CRM se refiere a las pr\u00e1cticas y t\u00e9cnicas empleadas por las empresas para gestionar, administrar y analizar de manera m\u00e1s eficaz las interacciones y relaciones con sus clientes y los datos que se generan a partir de all\u00ed. Las siglas derivan del ingl\u00e9s ” Customer Relationship Management” lo que se traduce literalmente como “Gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente”.<\/p>\n

Este abarca todas las plataformas de la empresa y agrupa todas las bases de datos de la clientela y sus interacciones con la misma en una sola para enfocarla en un mismo objetivo: optimizar la atenci\u00f3n, trabajar en la fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del consumidor, e impulsar las ventas. Un sistema CRM permite no solamente organizar mejor sino sincronizar los procesos de negocio en todo lo que concierne a servicio al cliente y ventas.<\/p>\n

Los programas de CRM <\/a>se encargan de recolectar todos los datos de los clientes recopilados por la empresa a trav\u00e9s de sus diversos canales de comunicaci\u00f3n, bien sea v\u00eda telef\u00f3nica, por correo electr\u00f3nico, formularios en la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda, chats, redes sociales, entre otros. Esta informaci\u00f3n detallada comprende no solo sus datos principales sino sus preferencias, intereses e historiales de b\u00fasqueda y compras.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De esta forma, la data es ordenada m\u00e1s f\u00e1cil y efectivamente seg\u00fan filtros que permiten controlar y gestionar las relaciones con los clientes de una manera organizada y concentrada en lo que deseamos obtener, accediendo a un conocimiento mucho m\u00e1s profundo y \u00fatil de cada cliente lo que a su vez se deriva en una gesti\u00f3n comercial mejor estructurada y con metas y objetivos m\u00e1s claros hacia la productividad en las ventas y con campa\u00f1as de marketing m\u00e1s eficaces.<\/p>\n

El CRM va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple aplicaci\u00f3n o programa, se puede definir como parte esencial de una filosof\u00eda empresarial y de mercadeo, en la cual el cliente es considerado el recurso m\u00e1s valioso dentro de la corporaci\u00f3n, y entendiendo esto, se planifican y se llevan a cabo un conjunto de estrategias de marketing con el fin de fortalecer las relaciones con el mismo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las mejores recomendaciones para usar el CRM?<\/b><\/h2>\n

Gracias a las herramientas tecnol\u00f3gicas actuales que permiten una mayor retroalimentaci\u00f3n, hoy en d\u00eda los clientes han obtenido un mayor poder y protagonismo en su capacidad de decidir y seleccionar lo que desean comprar, c\u00f3mo quieren comprarlo y cu\u00e1ndo. Por esta raz\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas cada vez invierten mayores esfuerzos no solo en observar, registrar y escuchar a sus clientes, sino tambi\u00e9n en usar toda esa informaci\u00f3n para comprenderlos, complacer sus demandas y adaptarse a ellas. Al fin y al cabo, el CRM se trata de la fidelizaci\u00f3n, de la conversi\u00f3n de potenciales clientes a clientes recurrentes y al fortalecimiento de esta relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n

Las principales recomendaciones para emplear el CRM dentro de una marca se centran en comprender los aspectos que necesitamos conocer para la construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n fuerte y duradera con los clientes. En este sentido, es preciso cumplir en principio con la identificaci\u00f3n y luego con la satisfacci\u00f3n de sus necesidades de acuerdo a par\u00e1metros previamente establecidos recolectados en la base de datos empresarial.<\/p>\n

Para esto se aconseja seguir una serie de pasos que van desde estudiar y entender el ciclo de compra del cliente<\/a>, definir las necesidades, metas y objetivos por departamento para poder monitorear y evaluar los avances, capacitar y preparar al personal de ventas, crear un plan de contingencia y valorar los resultados de manera constante para ir adaptando las estrategias en pro de lograr los prop\u00f3sitos de la empresa.<\/p>\n

C\u00f3mo integrar al equipo de ventas y marketing al CRM<\/b><\/h2>\n

La finalidad fundamental del CRM es hacer m\u00e1s rentable a la empresa y elevar sus ganancias, bajo esta premisa se brinda una mejor atenci\u00f3n y servicio a los clientes optimizando el trabajo del equipo de ventas y marketing.<\/p>\n

Para cualquier empresa que desee invertir en la aplicaci\u00f3n de CRM es importante que los equipos tanto de venta como de marketing trabajen en conjunto para integrar sus metas y poder implementarlo de manera exitosa. Se debe poner en pr\u00e1ctica lo que se conoce popularmente como “smarketing”, el proceso en el cual los departamentos de ventas y mercadeo trabajan unificados para generar leads de calidad, concretar m\u00e1s ventas y fortalecer la cartera de clientes.<\/p>\n

Es necesario que las herramientas empleadas no sean aisladas, sino que se integren las herramientas de trabajo de todos los equipos en un mismo sistema que agrupe todos los procesos y base de datos requeridas.<\/p>\n

El uso del CRM permite que los representantes de ventas y marketing puedan observar f\u00e1cilmente los leads con mayor valoraci\u00f3n y toda la informaci\u00f3n asociada como por ejemplo qu\u00e9 p\u00e1ginas web visitan frecuentemente los clientes, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s buscan, cu\u00e1les son las ofertas que le interesan, entre otros datos que les ayudan a ofrecer una mejor experiencia y atenci\u00f3n.<\/p>\n

Gracias a los procesos de optimizaci\u00f3n de venta a trav\u00e9s del CRM, se mejora la asistencia a los clientes durante los procesos de compra y se incrementan las tasas de conversi\u00f3n. De esa manera se ahorra tiempo, dinero, esfuerzos y se logran mayores oportunidades de venta y de fidelizaci\u00f3n de los clientes, lo que promueve el crecimiento del negocio.<\/p>\n

Estrategias para el uso de CRM <\/b><\/h2>\n

La base de cualquier estrategia para el uso de CRM es el an\u00e1lisis de los datos proporcionados por los clientes y la toma de decisiones a partir de la relaci\u00f3n e interacci\u00f3n de estos con la empresa. Todas las estrategias deben concentrarse en un mismo objetivo general que es obtener y poner a disposici\u00f3n las distintas m\u00e9tricas para optimizar las ventas.<\/p>\n

Entre las estrategias b\u00e1sicas que una empresa debe aplicar para el \u00f3ptimo aprovechamiento del CRM est\u00e1n:<\/p>\n

– Identificar y definir los objetivos a cumplir y calcular el ROI (retorno de la inversi\u00f3n).<\/p>\n

-Designar responsabilidades claras a los equipos de trabajo, debe hacerse un seguimiento documentado desde las primeras hasta las \u00faltimas fases de cada proceso.<\/p>\n

-Asegurar integraci\u00f3n con los dem\u00e1s sistemas y programas de la empresa, todo debe ser compatible para funcionar \u00f3ptimamente.<\/p>\n

-Hacer segmentaci\u00f3n de mercado. El almacenamiento y organizaci\u00f3n de datos que permite el CRM ayuda a crear una lista mucho m\u00e1s precisa de potenciales clientes y delimitar mejor el p\u00fablico objetivo, lo que ayuda a la empresa a hacer campa\u00f1as de marketing personalizadas y de una forma m\u00e1s r\u00e1pida y automatizada.<\/p>\n

-Identificar riesgos y crear manuales para gestionar cambios. Esto implica estar preparado para tomar decisiones sobre los procesos que requieren modificaciones o actualizaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El CRM se refiere a las pr\u00e1cticas y t\u00e9cnicas empleadas por las empresas para gestionar, administrar y analizar de manera m\u00e1s eficaz las interacciones y relaciones con sus clientes y los datos que se generan a partir de all\u00ed. 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