{"id":25635,"date":"2021-03-04T07:19:45","date_gmt":"2021-03-04T07:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=25635"},"modified":"2022-08-17T12:51:03","modified_gmt":"2022-08-17T12:51:03","slug":"fidelizar-clientes-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/fidelizar-clientes-agencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu agencia"},"content":{"rendered":"<p>Hacer networking, asistir a eventos, hacer propuestas\u2026 captar nuevos clientes en una agencia de marketing es un trabajo duro y que requiere una gran inversi\u00f3n de tiempo y dinero. De hecho, encontrar un nuevo cliente cuesta 4 veces m\u00e1s que retener a los clientes actuales.<\/p>\n<p>Cuando un cliente actual vuelve a contratar tus servicios para un nuevo proyecto o ampl\u00eda los que ya tiene, directamente comienzas a trabajar con ellos en su proyecto. Ya os conoc\u00e9is, sabes los objetivos de su empresa y ellos conocen el buen trabajo que vosotros realiz\u00e1is. Todos sab\u00e9is lo que pod\u00e9is esperar de ese nuevo proyecto y eso hace que el \u00e9xito del mismo sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de conseguir.<\/p>\n<p>Seguro que ya sabes que las estrategias de fidelizaci\u00f3n o <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/claves-servicio-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retenci\u00f3n de clientes<\/a> son una parte fundamental de cualquier negocio e incluso las aplicas en algunos de tus proyectos.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no tienes una estrategia de fidelizaci\u00f3n en tu agencia de marketing? Captar y fidelizar clientes para crear relaciones a largo plazo es necesario para que tu agencia crezca y tenga \u00e9xito durante muchos a\u00f1os.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-27272 size-large\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-1024x1024.webp\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-300x300.webp 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-150x150.webp 150w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-768x768.webp 768w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-60x60.webp 60w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark-120x120.webp 120w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-y-hacer-crecer-tu-agencia-benchmark.webp 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>En este art\u00edculo, veremos las claves para hacerlo correctamente en tu agencia y ayudarte a crecer. Adem\u00e1s, te daremos algunos ejemplos de <a href=\"#acciones-fidelizar-clientes\">acciones que puedes ir incorporando <\/a>a tu estrategia desde este mismo momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Las claves para fidelizar a tus clientes<\/strong><\/h2>\n<h3>1. Elige los clientes correctos para tu agencia<\/h3>\n<p>Puede que haya momentos en los que necesites que entre dinero cu\u00e1nto antes y te sientas tentado a decir que s\u00ed a cualquier cliente o proyecto que te encuentres por el camino. Pero esto no suele terminar bien, probablemente sean cuentas peque\u00f1as que pueden hacerte perder mucho tiempo y que solo buscan una soluci\u00f3n r\u00e1pida y econ\u00f3mica.<\/p>\n<p>En vez de aceptarlo todo, p\u00e1rate a pensar en <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/buyer-persona-un-elemento-clave-en-el-marketing-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tu perfil de cliente ideal<\/a>. Analiza los leads que te llegan y decide si te merece la pena invertir tu tiempo en ellos. As\u00ed podr\u00e1s hacer un proceso de nutrici\u00f3n de leads mucho m\u00e1s personalizado y llegar a los clientes que de verdad pueden hacer crecer tu negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Entiende sus objetivos reales<\/h3>\n<p>Es imposible ofrecerle a tus clientes grandes resultados sin conocer en profundidad su negocio y los objetivos generales de la empresa. A parte de conocer con detalle sus productos y servicios, necesitar\u00e1s aprender lo que est\u00e1n buscando conseguir y lo que ellos podr\u00edan considerar un \u00e9xito.<\/p>\n<p>No te centres solo en lo que te pida el representante de la empresa, analiza bien todo lo relacionado con la empresa y haz recomendaciones de c\u00f3mo podr\u00edan mejorar y lo que podr\u00edan conseguir.<\/p>\n<p>Haz preguntas como&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el p\u00fablico objetivo? \u00bfCoincide con el comprador m\u00e1s habitual?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son sus competidores?<\/li>\n<li>\u00bfTienen feedback de los consumidores de sus productos\/servicios?&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una forma muy sencilla de hacerlo es creando una <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/conoce-8-ventajas-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">peque\u00f1a encuesta<\/a> con preguntas clave que puedan rellenar f\u00e1cilmente antes de vuestra primera reuni\u00f3n. Junto con el an\u00e1lisis externo que tu realices te dar\u00e1 las claves para conocer las necesidades reales de su negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Pon siempre expectativas reales (e intenta superarlas)<\/h3>\n<p>Repite conmigo: no crear\u00e9 expectativas que no pueda alcanzar. Esto es algo fundamental en los proyectos de las agencias de marketing.<\/p>\n<p>Tienes que tenerlo en cuenta antes, durante y despu\u00e9s del proceso de conversi\u00f3n de tus clientes. Revisa bien el valor que le est\u00e1s dando a los servicios que ofreces al cliente y las expectativas que est\u00e1s creando en su mente.<\/p>\n<p>Esto no va solo de cumplir con aquello que hayas \u201cprometido\u201d en el plan de marketing, si lo que quieres es que el cliente se quede contigo para siempre necesitas superar sus expectativas. Es decir, por un lado se realista en cuanto a lo que ofreces y por otro, esfu\u00e9rzate y pon todas tus ganas en superarlo. Ese \u201cpoquito m\u00e1s\u201d marcar\u00e1 la diferencia cuando tengan que decidir si renuevan o no tus servicios. Por eso es uno de los <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/about-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valores m\u00e1s importantes para Benchmark<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Pon a su disposici\u00f3n las herramientas que (de verdad) necesitan<\/h3>\n<p>Las agencias siempre trabajan con un conjunto de herramientas para programar las redes, hacer email marketing, gestionar contactos\u2026 y es normal que intentes que tus clientes se adapten a los softwares ya utiliz\u00e1is. Pero \u00bfson los que ese cliente necesita? Es muy importante no forzar al cliente a incorporar una herramienta que no se adapta a su situaci\u00f3n en ese momento.<\/p>\n<p>Puede que a tu agencia le interese que esa ecommerce que ha empezado a trabajar con vosotros utilice el <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/las-10-mejores-herramientas-de-crm-para-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> que recomend\u00e1is. Pero si a\u00fan tiene una base de datos peque\u00f1a y no tiene presupuesto para hacer una gran inversi\u00f3n \u00bfno ser\u00eda mejor buscar un <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de email marketing<\/a> y captaci\u00f3n de leads que os permita ejecutar esas primeras acciones de promoci\u00f3n?<\/p>\n<p>En resumen, la clave es <a href=\"https:\/\/vilmanunez.com\/mejores-herramientas-de-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encontrar la herramienta adecuada<\/a> para cada cliente y evitar cualquier sobrecoste o frustraci\u00f3n de los mismos. Si les pones las cosas f\u00e1ciles, se quedar\u00e1n contigo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Incorpora innovaciones a sus estrategias<\/h3>\n<p>No estamos diciendo que intentes cambiar por completo la forma que el cliente ten\u00eda de hacer las cosas antes de llegar a tu agencia, pero s\u00ed que es necesario pensar en c\u00f3mo mejorar e innovar en las acciones que realiz\u00e1is con ellos.<\/p>\n<p>Un claro ejemplo de ello son las <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaciones de marketing<\/a>. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.emailmonday.com\/marketing-automation-statistics-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emailmonday<\/a> el 51% de las empresas ya utilizan marketing automation y el 58% del resto pretende comenzar a incorporarlas a su estrategia. \u00bfHabr\u00e1 alguna forma de incorporar esta tendencia a los clientes actuales de tu agencia? Es algo de lo que podr\u00edan aprovecharse las peque\u00f1as y medianas empresas para marcar la diferencia. Y desde el punto de vista de la agencia, una forma de que ofrecerles un mayor<a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/roi-del-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> retorno de la inversi\u00f3n <\/a>ahorrando tiempo y esfuerzo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. Cuida a tu personal, son el n\u00facleo de tu relaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n<p>Nadie puede evitar que un empleado cambie de empresa, pero ponte por un momento en el lugar del cliente. Imagina que ha pasado por las manos de 3 account manager diferentes en menos de un a\u00f1o, \u00bfno crees que puede ser un poco frustrante? Puede ser la clave que haga que ese cliente abandone tu agencia.<\/p>\n<p>Si tienes una <a href=\"https:\/\/blog.gointegro.com\/5-estrategias-para-reducir-la-rotaci%C3%B3n-voluntaria-en-tu-organizaci%C3%B3n\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alta rotaci\u00f3n de personal<\/a>, p\u00e1rate y analiza las razones por las que ocurre esto. No dejes que se te escape el talento, porque puede irse llev\u00e1ndose junto a ellos algunos de tus mejores clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"acciones-fidelizar-clientes\">Acciones para fidelizar clientes en una agencia de marketing<\/h2>\n<p>Como siempre, en Benchmark queremos ponerte las cosas f\u00e1ciles. Sabemos que es dif\u00edcil sacar tiempo dentro del ajetreo de tu agencia para pensar y planificar acciones de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed que a continuaci\u00f3n te dejamos algunos ejemplos geniales de acciones que puedes incorporar ya de ya a tu estrategia para retener clientes:<\/p>\n<h3>La encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Utilizando una <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de encuestas<\/a> como la que ofrecemos en <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benchmark<\/a>, puedes medir el nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes actuales y de aquellos que te han abandonado. Esto les demostrar\u00e1 que tienes inter\u00e9s por conocer su opini\u00f3n y por mejorar tus servicios.<\/p>\n<ul>\n<li>A los clientes m\u00e1s satisfechos, convi\u00e9rtelos en promotores de tu agencia. Inv\u00edtalos a recomendar tus servicios<\/li>\n<li>A los que se han ido. Preg\u00fantales por qu\u00e9 lo han hecho y analiza su feedback para detectar problemas dentro de tu agencia<\/li>\n<\/ul>\n<h3>El \u201cseguimiento\u201d semanal<\/h3>\n<p>No hay nada peor que un cliente que lleva semanas sin saber de ti. Les har\u00e1 pensar que solo los contactas con ellos cuando hay alg\u00fan problema o cuando tienes que pasarles la factura.<\/p>\n<ul>\n<li>Planifica un seguimiento (email o llamada) semanal que les deje saber lo que hab\u00e9is planificado para esa semana<\/li>\n<li>Env\u00eda al final de la semana el estado de los proyectos y d\u00e9jales saber si vais bien de tiempo o si necesit\u00e1is algo de parte del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Los reportes visuales<\/h3>\n<p>No trates tus <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/reporting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reportes <\/a>como si fueran cualquier otra tarea, son fundamentales para que tus clientes est\u00e9n satisfechos y sigan contando con tu agencia en el futuro. Es tu oportunidad para demostrar el valor que les est\u00e1s ofreciendo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-27273 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-reportes-visuales.webp\" alt=\"\" width=\"481\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-reportes-visuales.webp 481w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-reportes-visuales-222x300.webp 222w\" sizes=\"auto, (max-width: 481px) 100vw, 481px\" \/><\/p>\n<p>Hazlo siempre de una forma f\u00e1cil y visualmente atractiva. \u00bfNadie quiere perder tiempo viendo un Excel lleno de informaci\u00f3n, verdad?<\/p>\n<ul>\n<li>Identifica los KPI claves para cada reporte<\/li>\n<li>Utiliza gr\u00e1ficos e im\u00e1genes<\/li>\n<li>Utiliza m\u00e1s elementos visuales que textos<\/li>\n<li>Utiliza un formato constante<\/li>\n<li>Env\u00edalos de forma regular aunque el cliente no lo pida<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ese \u201calgo\u201d algo extra: educa a tus clientes<\/h3>\n<p>Otra de las acciones que puedes empezar a aplicar ya en tu estrategia de fidelizaci\u00f3n es la incorporaci\u00f3n de formaci\u00f3n gratis para tus clientes. Les estar\u00e1s dando algo extra que a su vez ayudar\u00e1 a mejorar su relaci\u00f3n con la agencia y a tener un trato m\u00e1s personal con el equipo<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-25639 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-webinar.png\" alt=\"\" width=\"421\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-webinar.png 500w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/fidelizar-clientes-webinar-300x246.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 421px) 100vw, 421px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Habla con colaboradores para crear formaciones online espec\u00edficas<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Haz <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/crear-un-webinar-que-construya-su-lista-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webinars sobre marketing<\/a> para ayudarles a entender mejor lo que est\u00e1is haciendo<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Env\u00edales una newsletter con contenido interesante para ellos (tendencias, noticias de su sector\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En definitiva, la fidelizaci\u00f3n de los clientes es crucial para cualquier negocio pero a\u00fan m\u00e1s si quieres tener una agencia de marketing estable y con un crecimiento saludable.<\/p>\n<p>Tus clientes son la parte m\u00e1s importante de tu negocio y por ello, debes pensar siempre en sus necesidades. Tienes que asegurarte de que tu agencia est\u00e1 ofreci\u00e9ndoles lo que se les ha prometido desde un principio y hacer todo lo posible para alcanzar (e incluso superar) sus objetivos y expectativas, ofreci\u00e9ndoles las herramientas adecuadas y un trato cercano.<\/p>\n<p>Tu estrategia de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n te facilitar\u00e1 la captaci\u00f3n de nuevos proyectos y clientes. No hay mejor carta de presentaci\u00f3n que el <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/5-tipos-de-testimonios-para-utilizar-en-sus-boletines-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">testimonio de un cliente satisfecho<\/a>.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Si quieres seguir aprendiendo\u2026<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/testimonio-somos-sinapsis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Caso de \u00e9xito &#8211; Somos Sinapsis, agencia de Marketing Digital\u00a0<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/ejemplos-automatizaciones-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los 15 tipos de automatizaciones que necesitas conocer<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/partners\/agencies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La f\u00f3rmula secreta para escalar tu agencia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hacer networking, asistir a eventos, hacer propuestas\u2026 captar nuevos clientes en una agencia de marketing es un trabajo duro y que requiere una gran inversi\u00f3n de tiempo y dinero. 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