{"id":25989,"date":"2021-08-17T16:48:34","date_gmt":"2021-08-17T16:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=25989"},"modified":"2022-08-15T11:38:48","modified_gmt":"2022-08-15T11:38:48","slug":"7-formas-de-utilizar-las-encuestas-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/7-formas-de-utilizar-las-encuestas-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"7 formas diferentes de utilizar las encuestas con los clientes"},"content":{"rendered":"

Las empresas prosperan gracias a los conocimientos de los clientes. Nuestros clientes son los mejores recursos para ayudar a entender la experiencia que estamos ofreciendo, ilustrando a su vez lo que podemos hacer mejor y c\u00f3mo podemos obtener una ventaja competitiva en nuestra industria. Esta informaci\u00f3n la podemos obtener al realizar encuestas con los clientes.<\/strong><\/p>\n

Sus puntos de vista tambi\u00e9n nos ayudan a afinar exactamente lo que los clientes est\u00e1n buscando, produciendo muchos datos \u00fatiles para futuras conversiones.<\/p>\n

En 2019, las empresas que priorizaron y gestionaron de forma proactiva las experiencias de sus clientes tuvieron tres veces m\u00e1s probabilidades que la competencia de superar sus principales objetivos comerciales. Est\u00e1 claro que tomar los conocimientos de los clientes y ponerlos a trabajar en sus pol\u00edticas y estrategias puede ser fundamental para lograr \u00e9xito. Y una de las mejores maneras de hacerlo es mediante encuestas por e-mail.<\/p>\n

Hay muchas cosas que una empresa puede hacer con la informaci\u00f3n de los clientes, lo que hace que encuestar a los clientes sea una t\u00e9cnica realmente valiosa. A continuaci\u00f3n, te mostramos las distintas formas en que los conocimientos que obtengamos de las encuestas<\/a> pueden ayudarnos a que toda la empresa prospere.<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

1. Mejorar las t\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Las encuestas a los clientes<\/strong> son una herramienta de gran servicio al cliente por s\u00ed solas, ya que demuestran que estamos escuchando y que valoramos las aportaciones. Tambi\u00e9n ayudan a impulsar mejoras m\u00e1s amplias en el servicio, con oportunidades para aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo aumentar el compromiso de tus clientes<\/a> y lo que ellos piensan que falta en la forma en que su proceso de servicio al cliente funciona actualmente.<\/p>\n

Haz una encuesta a tus clientes despu\u00e9s de que cierren un ticket con el equipo de servicio al cliente. \u00bfTuvieron una buena experiencia? \u00bfSe ha resuelto su problema de forma r\u00e1pida y eficaz? Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es “no”, sabr\u00e1s que tienes que trabajar en tus t\u00e1cticas.<\/p>\n

2. Agilizar el proceso de incorporaci\u00f3n<\/h2>\n

Quieres que tus clientes sientan que el proceso de incorporaci\u00f3n es totalmente fluido. Y para ello, necesitas saber c\u00f3mo es desde su perspectiva. Encuestar a los clientes sobre los motivos por los que decidieron incorporarse en primer lugar, ayudar\u00e1 a conocer las ventajas que aporta nuestro producto o servicio para poder ampliarlas cuando facilites su incorporaci\u00f3n. Del mismo modo, tomar nota de lo que les result\u00f3 dif\u00edcil nos da la oportunidad de abordar y eliminar cualquier obst\u00e1culo del proceso.<\/p>\n

La forma de incorporar a un cliente desempe\u00f1a un papel crucial en el \u00e9xito de la empresa. Si las cosas empiezan mal, o si tus clientes est\u00e1n confundidos y abrumados desde el principio, eso les dejar\u00e1 cuestion\u00e1ndose por qu\u00e9 se asocian con nosotros en primer lugar.<\/p>\n

3. Ofrece servicios m\u00e1s espec\u00edficos<\/h2>\n

\u00bfTu cat\u00e1logo de servicios satisface adecuadamente las necesidades de tus clientes?\u00a0Es posible que haya cosas adicionales que puedas hacer para ofrecer una experiencia m\u00e1s impactante. Si tu equipo no est\u00e1 seguro de lo que podr\u00eda estar proporcionando que le dar\u00eda una mayor ventaja competitiva y aportar\u00eda m\u00e1s valor a tus usuarios, simplemente pregunta.<\/p>\n

Podemos utilizar encuestas trimestrales o anuales en el email marketing<\/a> para identificar cualquier carencia en las ofertas de l\u00edneas de servicio, y luego tomar esa informaci\u00f3n y convertirla en cambios procesables. Nada motiva m\u00e1s a un equipo que saber que sus clientes piden algo espec\u00edficamente, as\u00ed que utiliza los comentarios de las encuestas como principal factor de motivaci\u00f3n y determina cualquier caracter\u00edstica adicional que pueda ser beneficiosa en el camino.<\/p>\n

4. Informar sobre el lanzamiento de un producto<\/h2>\n

La forma de lanzar un nuevo producto es casi tan importante como el propio producto. Los comentarios de los clientes pueden ayudarnos a maximizar el dise\u00f1o y la funci\u00f3n de cualquier nuevo producto que saquemos al mercado. Tambi\u00e9n puede ayudar a comercializar con precisi\u00f3n un producto<\/a> entre las personas a las que ser\u00e1 m\u00e1s \u00fatil.<\/p>\n

Puedes hacer preguntas a tus clientes sobre los nuevos productos y sobre lo que les ha gustado de tu lanzamiento. Aseg\u00farate tambi\u00e9n de preguntarles qu\u00e9 no les ha gustado o si alg\u00fan fallo de comunicaci\u00f3n o problema durante el lanzamiento ha afectado a la opini\u00f3n del producto y de la empresa. Conocer esta informaci\u00f3n puede preparar al equipo adecuadamente para el pr\u00f3ximo lanzamiento y ayudar a establecer cualquier paso adicional para aumentar la eficiencia. Contar con productos m\u00e1s impactantes y lanzamientos m\u00e1s fluidos contribuir\u00e1 al crecimiento general de la empresa y mantendr\u00e1 a los clientes contentos.<\/p>\n

5. Optimiza tu estrategia de marketing de contenidos<\/h2>\n

Tu contenido s\u00f3lo tendr\u00e1 \u00e9xito si es capaz de conectar con la audiencia y abordar las necesidades y preguntas reales que tienen a diario. En lugar de tratar de leer la mente de tus clientes para determinar qu\u00e9 contenido est\u00e1n buscando, acude a tus clientes para saber qu\u00e9 preguntas, intereses y desaf\u00edos est\u00e1n en el centro de sus necesidades, y luego trabaja lo que aprendes en tu estrategia de contenidos.<\/a><\/p>\n

Una vez que crees y publicas este contenido, puedes compartirlo con ellos y mostrarles que sus comentarios fueron cuidadosamente considerados y utilizados para inspirar el cambio. Les encantar\u00e1 que los hayas tomado en serio, que hayan participado en la mejora de tu estrategia y que ahora tengan un gran recurso que responde a sus necesidades espec\u00edficas. Tendr\u00e1s muchas m\u00e1s posibilidades de crear contenidos que conviertan.<\/p>\n

6. Prioriza tu presupuesto de marketing<\/h2>\n

Peque\u00f1as, medianas o grandes, todas las empresas disponen de un presupuesto de marketing<\/a> limitado. Merece la pena ser inteligente a la hora de invertir tus recursos en marketing, y las encuestas a los clientes son una de las formas clave de averiguar lo que necesitas saber para priorizar correctamente tus fondos.<\/p>\n

Re\u00fane informaci\u00f3n que te ayude a determinar qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para tus posibles clientes y clientes, d\u00f3nde se involucran tus clientes con el marketing y en qu\u00e9 mercados tienes m\u00e1s \u00e9xito. Todo esto te mostrar\u00e1 d\u00f3nde enfocar tu presupuesto para que pueda ser aprovechado al m\u00e1ximo.<\/p>\n

7. Tomar decisiones de alianzas m\u00e1s inteligentes<\/h2>\n

Las alianzas son una excelente manera de aumentar tu potencial de alcance y llegar a nuevos p\u00fablicos. Sin embargo, a la hora de decidir con qui\u00e9n asociarse, debes asegurarte de elegir una marca relevante para los clientes a los que te diriges, y las encuestas a los clientes pueden ayudarte a hacerlo. Encuesta a tus clientes para saber con qu\u00e9 otras marcas se relacionan y a donde acuden para obtener determinados tipos de informaci\u00f3n. Con esas respuestas en la mano, puedes dirigirte a las marcas que destacan como futuros aliados.<\/p>\n

Aseg\u00farate de respaldar las encuestas con una estrategia. Comencemos con los detalles de lo que se quieres aprender y lograr a trav\u00e9s de los conocimientos de los clientes, y luego planifiquemos qu\u00e9 tipos de encuestas nos llevar\u00e1n a ese objetivo. El resultado ser\u00e1 una mejor forma de hacer negocios y una mejor experiencia del cliente en general.<\/p>\n

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