{"id":26360,"date":"2022-01-26T19:17:37","date_gmt":"2022-01-26T19:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=26360"},"modified":"2022-08-19T14:46:09","modified_gmt":"2022-08-19T14:46:09","slug":"ultima-guia-recorrido-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/ultima-guia-recorrido-del-cliente\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda definitiva para entender los procesos de los clientes"},"content":{"rendered":"

“Journey” es una palabra muy popular hoy en d\u00eda. La escuchamos para describir el camino espiritual de alguien o una repentina obsesi\u00f3n por el bienestar. Pero para los profesionales del marketing, entender el Journey “el proceso o recorrido de nuestros clientes<\/a><\/em>” es algo m\u00e1s concreto. Se trata de identificar los pasos reales que dan los clientes cuando interact\u00faan con nuestra marca.<\/p>\n

Las motivaciones de nuestros clientes, su comprensi\u00f3n de lo que hacemos y por qu\u00e9 es importante para ellos, son el n\u00facleo de todos nuestros esfuerzos. Por lo tanto, es absolutamente imprescindible que sepamos c\u00f3mo es su recorrido, especialmente si queremos influir en \u00e9l.<\/p>\n

Disponer de un mapa del recorrido de los clientes nos permitir\u00e1 conocer todos los posibles pasos de acci\u00f3n que pueden dar tus clientes en relaci\u00f3n con tu marca. Hay muchas partes en movimiento y cosas a tener en cuenta, as\u00ed que empecemos por profundizar en por qu\u00e9 es importante tener un mapa de recorrido del cliente.
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El valor de un mapa del recorrido del cliente<\/b><\/h2>\n

Puedes pensar que conoces a tus clientes como la palma de tu mano. Pero a\u00fan as\u00ed debes identificar claramente los posibles caminos que toman. Hacerlo puede asegurarte que est\u00e1s cubriendo todas las bases y ayudarte a descubrir algunas inc\u00f3gnitas de las que puedes no ser consciente.\u00a0 Y no s\u00f3lo eso, sino que puede ayudar a crear una mejor experiencia para el cliente<\/a>, lo que todos sabemos que conduce a una relaci\u00f3n m\u00e1s armoniosa.<\/p>\n

Estas son algunas de las ventajas de trazar el recorrido del cliente.<\/p>\n

\u00a01. Fortalecer\u00e1 tu marketing de contenidos<\/b><\/h3>\n

El Inbound marketing\u00a0 es un enfoque m\u00e1s pasivo para vender tu empresa. En lugar de ir en busca de tu pr\u00f3ximo cliente, que es una t\u00e1ctica de outbound, atraes a los clientes hacia ti. Pone a tus clientes en el asiento del conductor, por as\u00ed decirlo.<\/p>\n

\u00bfPero c\u00f3mo se hace esto? La mayor\u00eda de los consumidores modernos investigan por su cuenta en Internet antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. As\u00ed que, cuando creas contenido, est\u00e1s creando ese material de investigaci\u00f3n para que tus consumidores lo encuentren e investiguen. Les est\u00e1s ayudando a tomar sus decisiones de compra. Pero para crear el contenido adecuado, es necesario conocer su comportamiento y lo que m\u00e1s les atrae. Trazar el recorrido del cliente te ayudar\u00e1 a mejorar tu estrategia de marketing de contenidos para que el contenido que crees no s\u00f3lo sea valioso para ti, sino tambi\u00e9n para tus clientes.<\/p>\n

2. Reducir\u00e1s los costos si te centras en el Inbound Marketing<\/b><\/h3>\n

El outbound marketing\u00a0 no es el m\u00e9todo m\u00e1s rentable para vender. Tienes salarios adicionales que pagar, as\u00ed como los gastos a\u00f1adidos de enviarlos a conferencias y eventos<\/a> para conseguir m\u00e1s atenci\u00f3n para tu empresa. Tambi\u00e9n necesitan un kit, material adicional y otros materiales de venta que les ayuden en las reuniones presenciales.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las t\u00e1cticas de captaci\u00f3n no son tan eficaces como antes. S\u00f3lo el 18% de los marketers<\/a> creen que las pr\u00e1cticas de outbound producen clientes de mayor calidad. Si la t\u00e1ctica de ventas que utilizas no produce clientes de alta calidad, lo m\u00e1s probable es que esos posibles clientes tampoco se conviertan. Y si tus prospectos\u00a0 no se convierten en clientes, entonces est\u00e1s desperdiciando dinero en esfuerzos de outbound.<\/p>\n

No te cuesta ni un centavo nutrir a tus clientes potenciales de entrada<\/a>. Todo lo que tienes que hacer es proporcionarles el contenido que ya est\u00e1n creando. Y al trazar su recorrido, podr\u00e1s identificar el contenido m\u00e1s \u00f3ptimo para enviar y el momento para hacerlo.<\/p>\n

3. Toda tu empresa conocer\u00e1 mejor a tus clientes<\/b><\/h3>\n

Cada departamento de tu empresa tiene tareas y objetivos espec\u00edficos. Es f\u00e1cil que cada uno de ellos se a\u00edsle, olvidando qui\u00e9n es el centro del negocio: el consumidor. Cuando se crea un mapa del recorrido del cliente, los equipos de marketing y ventas no son los \u00fanicos departamentos que pueden beneficiarse de \u00e9l. Conocer los entresijos de tu consumidor, las acciones que realiza en tu sitio web, el contenido que descarga y la forma en que finalmente se abre camino en el embudo, es beneficioso para todas las personas de tu empresa. Puedes compartir el mapa con todo tu equipo, lo que puede ayudarles a proporcionar un mejor servicio al cliente y a entender c\u00f3mo ciertos departamentos, como el de ventas y el de marketing, alcanzan sus objetivos.<\/p>\n

As\u00ed que lo tenemos. Trazar un mapa del recorrido del cliente es importante. Pero, \u00bfc\u00f3mo se hace para elaborar uno?<\/p>\n

Creando un mapa del recorrido del cliente<\/b><\/h2>\n

Bueno, hay muchas maneras de elaborar uno, y depende sobre todo de lo que funcione mejor para tu empresa, los objetivos y capacidades. Hay tres tipos principales de mapas de viaje del cliente:<\/p>\n