{"id":26377,"date":"2022-02-01T14:29:59","date_gmt":"2022-02-01T14:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=26377"},"modified":"2025-11-26T23:47:04","modified_gmt":"2025-11-26T23:47:04","slug":"ofrecer-una-experiencia-al-cliente-con-el-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/ofrecer-una-experiencia-al-cliente-con-el-email-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ofrecer una experiencia excepcional al cliente con el email marketing"},"content":{"rendered":"<p>En la era de la sobrecarga de informaci\u00f3n, puede ser dif\u00edcil captar y retener la atenci\u00f3n de tus clientes durante un periodo de tiempo prolongado. Cada d\u00eda, decenas de empresas se dirigen a ellos y, para que tu correo electr\u00f3nico destaque, tiene que ofrecer una experiencia basada en el compromiso que no se parezca a nada que hayan encontrado antes.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/email-marketing\/\">email marketing<\/a>\u00a0 bien ejecutado y estrat\u00e9gico. Con un 83% de personas que confiesan su afici\u00f3n por la comunicaci\u00f3n por email procedente de las marcas, es normal que esta forma de marketing digital siga siendo una de las estrategias publicitarias m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<p>Si a esto le a\u00f1adimos que el 99% de los consumidores del mundo consultan sus bandejas de entrada cada d\u00eda, tenemos un m\u00e9todo probado para desarrollar relaciones a largo plazo con nuestros clientes que podemos empezar a integrar en nuestra empresa hoy mismo.<\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del email marketing?<\/b><\/h2>\n<p>La pregunta sobre si el email marketing merece la pena o no, se responde f\u00e1cilmente con las siguientes estad\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Por cada d\u00f3lar invertido en email marketing, el retorno medio es de 42 d\u00f3lares<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El email marketing tiene una tasa de conversi\u00f3n del 174%.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Los compradores tienden a gastar un 138% m\u00e1s en productos y servicios comercializados por correo electr\u00f3nico en comparaci\u00f3n con los que no reciben ofertas por correo electr\u00f3nico<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizado por cientos de empresas en todo el mundo, ha conseguido adquirir una buena reputaci\u00f3n por diversas razones:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>El seguimiento es f\u00e1cil<\/b>: si las cosas empiezan a ir mal, podr\u00e1s darte cuenta enseguida. La mayor\u00eda de los programas de email marketing, si no todos, te permiten realizar un seguimiento de diversas m\u00e9tricas, como las tasas de apertura y de clics, las tasas de conversi\u00f3n, y anotar lo que funciona mejor con tu p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>La lista de prospectos ya est\u00e1 formada: <\/b>Hablando de la audiencia, los que se inscribieron en tu bolet\u00edn de noticias ya est\u00e1n enganchados a tu marca. Esto significa que no s\u00f3lo son los m\u00e1s adecuados para tus anuncios por email, sino que tambi\u00e9n son los m\u00e1s propensos a realizar la compra cuando se les hace la oferta.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>No cuesta mucho:<\/b> A diferencia de la publicidad impresa y en los medios de comunicaci\u00f3n, el email marketing no implica costos elevados. De hecho, el \u00fanico costo que tendr\u00e1s ser\u00e1 el del software que decidas utilizar.<\/li>\n<li><b>No se necesitan conocimientos adicionales: <\/b>La ventaja de esta forma de marketing es que tu equipo interno -e incluso tu- puedes elaborar por s\u00ed solo esas campa\u00f1as de email de aspecto elegante que garantizan una tasa de apertura superior al 18%. Todo lo que se necesita es un par de horas para averiguar c\u00f3mo funciona la plataforma de marketing que elijas, y pronto estar\u00e1s listo para ponerte manos a la obra.<\/li>\n<li><b>Los resultados son casi inmediatos: <\/b>La comunicaci\u00f3n por email es conocida por su inmediatez, y esto es una ventaja que -si se utiliza correctamente- puede hacer que tus ingresos se disparen. A\u00f1ade una llamada a la acci\u00f3n basada en la <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/como-crear-un-sentimiento-de-urgencia-para-convertir-leads-en-clientes-potenciales\/\">urgencia a tu bolet\u00edn<\/a> semanal y convertir\u00e1s a tus posibles clientes\u00a0 en clientes en poco tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4 estrategias probadas para elevar la experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n<h3><b>1. Procura ser personal en cada contacto con el p\u00fablico<\/b><\/h3>\n<p>No importa si es tu primer correo electr\u00f3nico a este cliente o el decimoquinto, tu prioridad n\u00famero uno debe ser hacerlo lo m\u00e1s personal posible. Los resultados de un estudio realizado por Experian Marketing Services son los que mejor explican la raz\u00f3n; resulta que puedes multiplicar por seis tus tasas de transacci\u00f3n si <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/el-poder-de-la-personalizacion\/\">personalizas tus correos electr\u00f3nicos<\/a>.<\/p>\n<p>Hay varias formas de conseguir ser &#8220;personal&#8221; con tus clientes (y no, no estamos hablando de la pr\u00e1ctica perezosa de mencionar sus nombres) a trav\u00e9s del email. Enviarles <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/elaborar-correos-eletronicos-efectivos-para-usuarios-que-abandonan-los-carritos-de-compra\/\">emails del tipo &#8220;carrito abandonado&#8221;<\/a> y &#8220;bas\u00e1ndose en su compra de X, puede que le guste Y&#8221; es s\u00f3lo una forma de hacerlo.<\/p>\n<p>La forma m\u00e1s segura de personalizar cada vez que redactes un correo electr\u00f3nico es recopilar continuamente sus datos y buscar su opini\u00f3n. De este modo, podr\u00e1s enviarles descuentos por tiempo limitado en sus cumplea\u00f1os y hacer upselling de los productos y servicios que m\u00e1s les interesan.<\/p>\n<h3><b>2. Dale la oportunidad de elegir los correos electr\u00f3nicos que reciben<\/b><\/h3>\n<p>No hay nada m\u00e1s perjudicial para la imagen de una empresa que enviar decenas de correos electr\u00f3nicos que les molestan hasta el punto de querer darse de baja. Esto no hace ning\u00fan bien a ninguna de las partes y se sabe que provoca un boca a boca negativo. Para evitar este tipo de acontecimientos, considera la posibilidad de ofrecer a tus clientes una opci\u00f3n para suscribirse a los correos electr\u00f3nicos que realmente les gustar\u00eda recibir.<\/p>\n<p>Como los comportamientos de compromiso tienden a cambiar con el tiempo, deber\u00edas fijar una fecha para volver a ponerte en contacto con ellos para que puedan actualizar sus preferencias. Esta pr\u00e1ctica har\u00e1 que permanezcan suscritos a las \u00faltimas actualizaciones de tu empresa y tomen decisiones de compra en consecuencia.<\/p>\n<h3><b>3. Reconoce y recompensa a los clientes fieles<\/b><\/h3>\n<p>Probablemente ya sepas que captar nuevos clientes es mucho m\u00e1s costoso que retener a los existentes: cinco veces m\u00e1s caro, para ser exactos. Tambi\u00e9n es 16 veces m\u00e1s caro cultivar y desarrollar relaciones a largo plazo con ellos. Esto nos lleva al siguiente punto: descubre c\u00f3mo hacer que tus clientes m\u00e1s fieles se queden y adapta el contenido de tu correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n a este p\u00fablico segmentado.<\/p>\n<p>Utiliza estos consejos pr\u00e1cticos como gu\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Demu\u00e9strales su aprecio enviando notas de agradecimiento de vez en cuando.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Proporcionarles acceso anticipado a los lanzamientos de nuevos productos de tu empresa<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ofr\u00e9celes ciertos descuentos para su pr\u00f3xima compra<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Incl\u00fayelos en sus correos electr\u00f3nicos mensuales de &#8220;cliente del mes&#8221;.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Env\u00edales invitaciones a eventos exclusivos organizados por tu empresa<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>4. Proporciona valor<\/b><\/h3>\n<p>Ayuda a ver m\u00e1s all\u00e1 de tus objetivos de ventas trimestrales y a profundizar en el contenido de tus correos electr\u00f3nicos. Lo ideal es que est\u00e9 alineado con el posicionamiento de tu empresa y que conste de informaci\u00f3n \u00fatil que elimine la necesidad de que tu cliente busque las respuestas a sus preguntas en otro lugar.<\/p>\n<p>Tomemos como ejemplo las empresas de equipos fotogr\u00e1ficos. Adem\u00e1s de promocionar la gama de c\u00e1maras que suministran, suelen enviar a sus clientes gu\u00edas pr\u00e1cticas en forma de PDF y\/o v\u00eddeos sobre c\u00f3mo utilizarlas, qu\u00e9 funciones tienen y c\u00f3mo hacer las fotos m\u00e1s deseadas. De este modo, se matan dos p\u00e1jaros de un tiro: se les explica c\u00f3mo puede resultarles \u00fatil la c\u00e1mara que les interesa y d\u00f3nde comprarla.<\/p>\n<h2><b>Para resumir la historia<\/b><\/h2>\n<p>Enfr\u00e9ntate a los correos electr\u00f3nicos de la misma manera que a las conversaciones con tus amigos, es decir, reconoce que hay alguien en el extremo receptor y ad\u00e1ptalo a sus intereses. No querr\u00e1s aburrir a tu amigo con 5 p\u00e1ginas de temas sin sentido, ni tampoco querr\u00e1s ponerle de los nervios cont\u00e1ndole la misma historia una y otra vez.<\/p>\n<p>En lugar de eso, c\u00e9ntrate en lo que m\u00e1s importa y d\u00e1selo de forma que le mantengas enganchado durante toda la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>De este modo, al igual que los clientes, mostrar\u00e1n inter\u00e9s en seguir conversando contigo y puede que incluso sigan tus consejos si los das.<\/p>\n<h3>Biograf\u00eda del Autor<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-24205 alignleft\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p>Mikkel Andreassen es un apasionado de la experiencia del cliente en todos los aspectos. Le encanta establecer grandes conexiones con sus clientes, que a menudo conducen a amistades significativas que duran toda la vida y que inspiran su trabajo. Impulsado por la genuina creencia de que la experiencia del cliente es la fuerza fundamental que impulsa un negocio exitoso, actualmente est\u00e1 al frente de la estrategia de experiencia del cliente de Dixa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la era de la sobrecarga de informaci\u00f3n, puede ser dif\u00edcil captar y retener la atenci\u00f3n de tus clientes durante un periodo de tiempo prolongado. 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