{"id":26419,"date":"2022-02-15T14:42:46","date_gmt":"2022-02-15T14:42:46","guid":{"rendered":"https:\/\/benchmarkemail.wpengine.com\/es\/?p=26419"},"modified":"2022-02-15T15:49:27","modified_gmt":"2022-02-15T15:49:27","slug":"herramientas-para-asignar-el-contenido-y-tono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/herramientas-para-asignar-el-contenido-y-tono\/","title":{"rendered":"Encontrando la melod\u00eda correcta: 4 herramientas para asignar el contenido y tono a cada etapa del comprador"},"content":{"rendered":"

Incluso la m\u00fasica m\u00e1s hermosa, si se interpreta para el p\u00fablico equivocado, no resonar\u00e1. Un p\u00fablico que espera escuchar un concierto probablemente te abandonar\u00e1 si eliges interpretar un est\u00e1ndar de jazz en su lugar.<\/p>\n

Este mismo principio es v\u00e1lido para tus contenidos de ventas y marketing.<\/p>\n

Si tu contenido no toca la fibra adecuada, es decir, no atrae a los clientes correctos con el mensaje adecuado en el momento oportuno, corre el riesgo de no llegar a nadie en absoluto, como un violinista cl\u00e1sico en una sala llena de fans del hip-hop. Podr\u00edas tener el contenido m\u00e1s fuerte, m\u00e1s impactante y m\u00e1s informativo, y seguir\u00edas sin los resultados esperados. Tu mensaje y tu p\u00fablico<\/a> no coincidir\u00eda, lo que har\u00eda que tu contenido estuviera m\u00e1s o menos muerto al llegar.<\/p>\n

Para empezar a llevar a cabo una mejor estrategia de contenidos<\/a>, es esencial optimizar tu contenido “mapeando” tu material a tu comprador ideal y al momento preciso en el viaje del comprador donde tendr\u00e1 el mayor efecto. Y aunque esto pueda parecer un proceso alqu\u00edmico complejo, existen muchas herramientas que pueden ayudar. (Puede que incluso ya est\u00e9s utilizando algunas de ellas).<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te ofrecemos un resumen de las cuatro mejores soluciones para hacer que tu contenido llegue correctamente a tus clientes.<\/p>\n

#1: Inspirar la conciencia con la automatizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Considera este escenario: Tu equipo redacta un correo electr\u00f3nico est\u00e1ndar “Con\u00f3zcanos” dise\u00f1ado para dar a conocer un nuevo producto o servicio. A continuaci\u00f3n, utiliza la plataforma de automatizaci\u00f3n de email<\/a> para enviar el mensaje a todas las personas de la lista de clientes (antiguos clientes, internautas que han hecho clic en “suscribir” en tu p\u00e1gina de inicio, personas que se han puesto en contacto anteriormente, etc.).<\/p>\n

Lo que ocurra a continuaci\u00f3n cambiar\u00e1 el curso de tu estrategia de email marketing<\/a> y ventas por correo electr\u00f3nico, pero s\u00f3lo si sacas el m\u00e1ximo partido a tu herramienta de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo.<\/p>\n

Una plataforma de automatizaci\u00f3n completa te proporcionar\u00e1 indicadores clave de rendimiento<\/a> como la tasa de apertura, la tasa de rebote y el n\u00famero de clics en los enlaces. Para que los futuros mensajes alcancen todo su potencial, tu equipo debe analizar estos datos de participaci\u00f3n<\/a> en el correo electr\u00f3nico y utilizarlos como gu\u00eda para el futuro.<\/p>\n

Si, por ejemplo, tus correos electr\u00f3nicos son abiertos sistem\u00e1ticamente por los propietarios de empresas emergentes, pero tienden a acumular polvo en las bandejas de entrada de las empresas m\u00e1s grandes, sabr\u00e1s que tu contenido de la etapa posterior debe dirigirse a las empresas m\u00e1s j\u00f3venes y m\u00e1s peque\u00f1as, y que tal vez debas adoptar una voz m\u00e1s informal, de “mam\u00e1 y pap\u00e1”. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n podr\u00eda animarte a recalibrar tu pr\u00f3ximo lote de correos de presentaci\u00f3n para centrarte en los grupos demogr\u00e1ficos deseados (como los que encajan en el perfil de los “nuevos empresarios” de nuestro ejemplo).<\/p>\n

Este tipo de procesos puede repetirse y diversificarse en diferentes “segmentos” de compradores o “personas” para ayudar a que los clientes reciban un contenido de email que satisfaga sus necesidades espec\u00edficas. De esta manera, tus mensajes pueden llegar a m\u00e1s personas a un nivel m\u00e1s personal, todo al mismo tiempo.<\/p>\n

#2: Captar el inter\u00e9s con la habilitaci\u00f3n de ventas<\/b><\/h2>\n

Una vez que tus esfuerzos de concientizaci\u00f3n por email han dado en el blanco y has enganchado al pez, es el momento de atraer a los posibles clientes con un contenido bien elaborado y cuidadosamente curado. Los materiales de contenido en esta etapa del journey del cliente<\/a> ser\u00e1n probablemente m\u00e1s profundos y educativos, creados para guiar a los compradores a trav\u00e9s de la etapa de “consideraci\u00f3n” mientras sopesan las diversas opciones de productos o servicios.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo decidir qu\u00e9 tipo de contenido en profundidad (y qu\u00e9 tono de voz) funcionar\u00e1 mejor para tu p\u00fablico objetivo? Es una tarea dif\u00edcil, pero una plataforma de capacitaci\u00f3n de ventas<\/a> puede ayudar.<\/p>\n

Con potentes funciones para auditar las reservas de contenido y hacer un seguimiento de la cobertura y la participaci\u00f3n del contenido, la habilitaci\u00f3n de ventas puede dotar a los vendedores de informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre el “qui\u00e9n, qu\u00e9, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo” del comportamiento del comprador, identificando qu\u00e9 contenido se lee, se comparte, se ve o se desecha, y por qui\u00e9n. Estos datos permiten a los equipos orientados a los ingresos racionalizar los materiales que tienen, edit\u00e1ndolos seg\u00fan sea necesario para atraer a clientes de mayor calidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estas m\u00e9tricas tambi\u00e9n pueden permitir a los vendedores y a los responsables de marketing llenar las lagunas de los materiales de contenido que no tienen, ampliando su arsenal en aquellas \u00e1reas en las que el contenido es insuficiente (es decir, a\u00f1adiendo m\u00e1s contenido de v\u00eddeo<\/a> para atraer a los compradores potenciales cuyos gustos han comenzado a inclinarse hacia lo digital o generando nuevos estudios de casos para los clientes potenciales activos que ya han devorado toda la informaci\u00f3n educativa existente).<\/p>\n

Sin una plataforma de habilitaci\u00f3n de ventas, tus representantes tambi\u00e9n podr\u00edan estar tratando de atrapar a los clientes con un cebo poco apetecible. De hecho, dado que la mayor parte de la fidelidad de los clientes se dirige actualmente a los vendedores que ofrecen perspectivas de valor \u00fanicas, es probable que los equipos de ventas resulten mucho menos eficaces si distribuyen contenidos sin aprovechar el incre\u00edble apoyo basado en pruebas que puede ofrecer la capacitaci\u00f3n en ventas.<\/p>\n

#3: Mejorar los esfuerzos con la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/b><\/h2>\n

Si te pregunta exactamente c\u00f3mo tus plataformas de automatizaci\u00f3n de email y habilitaci\u00f3n de ventas podr\u00e1n agregar y sintetizar los datos de tus clientes, no te pregunte m\u00e1s.<\/p>\n

Estas funciones pueden ser apoyadas a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n con un sistema de CRM<\/a>, que alberga una base de datos completa de tus clientes detallando qui\u00e9nes son, d\u00f3nde se encuentran, qu\u00e9 compras han hecho, y m\u00e1s. Este es el pozo del que se nutre la empresa cuando lanzas una campa\u00f1a de email<\/a>. Tambi\u00e9n es el punto de referencia para tu plataforma de habilitaci\u00f3n de ventas, que pueden aprovechar los datos del CRM sobre los consumidores individuales y traducirlos en tendencias de compra que son f\u00e1ciles de analizar y digerir.<\/p>\n

Dependiendo del tama\u00f1o y el alcance de tu organizaci\u00f3n, pueden utilizar la informaci\u00f3n recopilada del CRM para reelaborar o reestructurar el contenido de acuerdo con la audiencia que desees. Y esta audiencia puede ser tan amplia o tan limitada como quieras.<\/p>\n

\u00bfTu departamento de ventas interpreta que los historiales de los compradores de tu CRM apuntan a un aumento del compromiso de los consumidores mayores? Tal vez sea el momento de renovar tu estrategia de mensajer\u00eda para dirigirte a un punto de vista m\u00e1s maduro. Por el contrario, si quieres centrarte en un solo cliente, tu CRM puede ayudarte a conocer al instante qu\u00e9 tipos de contenido o qu\u00e9 tipo de l\u00edneas de asunto<\/a> han hecho que haga clic en “abrir” en el pasado, para que sepas exactamente c\u00f3mo captar su atenci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n

#4 Mantener vivo el compromiso cerrando el bucle de ventas y abriendo nuevos canales<\/b><\/h2>\n

Utilizando las herramientas anteriores como gu\u00eda, deber\u00edas ser capaz de llevar tu optimizaci\u00f3n de contenidos a una conclusi\u00f3n rotunda con una estrategia de bucle cerrado. Este tipo de estrategia requerir\u00e1 probablemente que dos o m\u00e1s soluciones de plataforma funcionen juntas en armon\u00eda: alimentando los datos que han recogido unas de otras y reutilizando la informaci\u00f3n para fomentar mejores pr\u00e1cticas de ventas a largo plazo.<\/p>\n

Sincronizar tus plataformas de CRM y de habilitaci\u00f3n de ventas, por ejemplo, te permitir\u00e1 tomar la informaci\u00f3n del cliente descubierta al final del viaje del comprador y utilizarla para remodelar el contenido que normalmente se utiliza al principio (por ejemplo, reestructurar los libros blancos de la parte superior del t\u00fanel para destacar una caracter\u00edstica del producto que ha sido fundamental para cerrar acuerdos anteriores). Esta pr\u00e1ctica puede ayudar a alimentar el inter\u00e9s posterior a la conversi\u00f3n y sentar las bases para la repetici\u00f3n de las ventas.<\/p>\n

Otra estrategia posterior a la conversi\u00f3n para asignar contenido a tu audiencia es ampliar constantemente el campo de juego. Como se\u00f1ala Marketing Insider Group<\/a>, el contenido para atraer a los clientes despu\u00e9s del cierre debe centrarse en la adopci\u00f3n f\u00e1cil y el uso continuo. Por lo tanto, es posible que desees considerar la adici\u00f3n de nuevas v\u00edas de acercamiento que ayuden a iniciar un di\u00e1logo con los compradores recientes. Un ejemplo: si ya ha conseguido un cliente mediante algunas publicaciones en el blog y una infograf\u00eda detallada, podr\u00eda cambiar de marcha haciendo un seguimiento a trav\u00e9s de un canal m\u00e1s \u00edntimo (como las redes sociales) o a trav\u00e9s de un medio diferente (como un v\u00eddeo amistoso con instrucciones de incorporaci\u00f3n o actualizaciones del producto). Cambios ligeros en el tono y el lugar de celebraci\u00f3n como estos pueden ayudar a motivar a los compradores a mantenerse en contacto.<\/p>\n

Notas finales<\/b><\/h2>\n

Al igual que la mayor\u00eda de las grandes interpretaciones musicales, tu t\u00e9cnica de mapeo de contenidos probablemente requiera un poco de colaboraci\u00f3n. Las herramientas que hemos mencionado, cada una de las cuales es un eficaz “artista en solitario” por derecho propio, pueden funcionar extremadamente bien cuando funcionan como un d\u00fao, un tr\u00edo o incluso un cuarteto. Prueba a emplear m\u00e1s de una a la vez para ampliar tu alcance y maximizar tu impacto global. Y recuerda que ninguna de estas soluciones tiene por qu\u00e9 limitarse a una sola etapa del comprador. Todas tienen algo que aportar: desde el conocimiento hasta el cierre. Siempre que la automatizaci\u00f3n, la habilitaci\u00f3n para las ventas, un CRM, una estrategia de circuito cerrado y un plan diverso para la distribuci\u00f3n formen parte de la optimizaci\u00f3n de tu contenido, tu mensaje estar\u00e1 bien posicionado para hacer la mejor m\u00fasica posible para la mejor y m\u00e1s agradecida audiencia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Biograf\u00eda de la Autora<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Eleni Hagen, es estratega de contenidos de Highspot<\/a>, la plataforma de capacitaci\u00f3n de ventas m\u00e1s avanzada del sector, que ayuda a las organizaciones a cerrar el c\u00edrculo entre el marketing, las ventas y los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Incluso la m\u00fasica m\u00e1s hermosa, si se interpreta para el p\u00fablico equivocado, no resonar\u00e1. Un p\u00fablico que espera escuchar un concierto probablemente te abandonar\u00e1 si eliges interpretar un est\u00e1ndar de jazz en su lugar. Este mismo principio es v\u00e1lido para tus contenidos de ventas y marketing. Si tu contenido no toca la fibra adecuada, es…<\/p>\n","protected":false},"author":374,"featured_media":26420,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3948],"tags":[],"class_list":["post-26419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"yoast_head":"\nHerramientas para asignar el contenido y tono - Benchmark Email<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cada etapa del journey del comprador requiere tipos espec\u00edficos de contenido. 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