Implementar estrategias en omnicanales de marketing est\u00e1 muy lejos de ser sencillo, pero, tambi\u00e9n es de gran ayuda para retener clientes, y mejorar tus resultados. En este art\u00edculo hablaremos de omnicanales de marketing y las mejoras pr\u00e1cticas para hacer crecer tu tienda en l\u00ednea.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es un marketing omnicanal ?<\/h2>\n
El marketing omnicanal es el proceso de proveer la mejor experiencia de compra a trav\u00e9s de m\u00faltiples v\u00edas a tus clientes. El prop\u00f3sito de esto, es fortalecer tu marca y volver a tu empresa rentable.<\/p>\n
Estos son algunos ejemplos de marketing omnicanal:<\/p>\n
- \n
- Un cliente compra un producto en l\u00ednea y lo recoge en la tienda, donde un representante tiene todo listo para el.<\/li>\n
- Un cliente recibe un mensaje SMS sobre su compra en curso.<\/li>\n
- Un cliente ve un anuncio de un producto en Facebook que a\u00f1adi\u00f3 a su carrito hace unos d\u00edas sin completar su compra.<\/li>\n
- Un cliente recibe una oferta de SwagBucks<\/a> por email y logra completar su compra.<\/li>\n<\/ul>\n
Cada canal completar\u00e1 al otro para lograr promover a un prospecto a cliente.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 los omnicanales son importantes en el marketing?<\/h2>\n
Los consumidores actuales no conf\u00edan en un solo canal para realizar una compra. Una encuesta mundial sobre comportamientos de compra revel\u00f3 que el 67% de los consumidores utilizan varios canales para completar una compra.<\/p>\n
Un consumidor realizar\u00e1 una b\u00fasqueda en Google desde su laptop, a\u00f1adir\u00e1 un producto a su carrito. Despu\u00e9s puede ver un anuncio de retargeting mientras navega por Facebook desde su tel\u00e9fono y finalmente, se decide, y realiza la compra. Esto ejemplifica el camino que un cliente com\u00fan toma para decidirse sobre una compra.<\/p>\n
Las marcas que emplean marketing omnicanal disfrutan de una tasa de retenci\u00f3n del 90% mayor a las marcas que solo usan un canal.<\/p>\n
Eso no es todo.<\/p>\n
El promedio de los pedidos en tiendas que utilizan estrategias de marketing omnicanal es de un 13% superior al de las marcas que solo est\u00e1n en un canal. Una estrategia de marketing omnicanal, permite retener m\u00e1s clientes y generar m\u00e1s ventas.<\/p>\n
Antes de sumergirnos en las buenas pr\u00e1cticas, revisemos las diferencias entre omnicanal y multicanal.<\/p>\n
Omnicanal vs. multicanal<\/h2>\n
Es posible asumir que estos t\u00e9rminos signifiquen lo mismo. Ambos puede que tengan objetivos similares en cuanto a su audiencia<\/a>, pero la gran diferencia es la integraci\u00f3n.<\/p>\n
La imagen siguiente ilustra las diferencias entre omnicanal y un multicanal.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image4-1.png\")
<\/p>\nFuente<\/span><\/a><\/p>\n
En el marketing multicanal, las empresas realizan campa\u00f1as de marketing<\/a> a trav\u00e9s de diversos canales digitales como redes sociales, email, etc. Esto no est\u00e1 mal, ya que tambi\u00e9n permite llegar al p\u00fablico objetivo<\/p>\n
Mira la imagen nuevamente, y ver\u00e1s que cada canal trabaja de forma independiente. Es decir, no se integran entre ellos, y \u00a1ojo! Esto podr\u00eda traer inconsistencias.<\/p>\n
La historia se cuenta diferente al usar omnicanales, el cliente es el centro y cada canal se integra para continuar lo que el cliente dej\u00f3 hasta completar la compra. Esta experiencia integral es mucho m\u00e1s coherente que usar multicanales.<\/p>\n
La organizaci\u00f3n del marketing omnicanal es cr\u00edtica en estos tiempos de sobrecarga de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Toma en cuenta que tus clientes son bombardeados diariamente con cerca de 500 millones de tuits, 576k horas de contenido en YouTube y cerca de 62 millones mensuales de podcasts<\/a>. Una estrategia omnicanal ayuda a disminuir el ruido y a enganchar a tu audiencia.<\/p>\n
Ahora, observemos las mejores pr\u00e1cticas de marketing\u00a0 omnicanal que realmente llevar\u00e1n a tu negocio al siguiente nivel.<\/a><\/p>\n
1. Ofrece una experiencia mobile-friendly<\/h2>\n
M\u00e1s personas que nunca ingresan desde sus m\u00f3viles a los sitios web. Los tel\u00e9fonos inteligentes permiten hacer tanto que es dif\u00edcil encontrar a algui\u00e9n que no use estos dispositivos.<\/p>\n
En Estados Unidos el gasto promedio en e-commerce es de 47.8 mil millones de d\u00f3lares. Se prev\u00e9 que est\u00e1 cifra aumente ya que los consumidores prefieren este medio al tradicional.<\/p>\n
Creo que no es necesario mencionar que tu sitio web debe ser responsivo, de no ser as\u00ed te arriesgas a perder ventas si no se pueden ver tus productos desde un m\u00f3vil.<\/p>\n
Track-POD ofrece un buen servicio de experiencia m\u00f3vil para planificar rutas<\/a>.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image5.png\")
<\/p>\nAl optimizar tu sitio para dispositivos m\u00f3viles, podr\u00e1s ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s fluida desde un smartphone o tableta.<\/p>\n
Google ofrece actualmente una herramienta gratuita de prueba de compatibilidad<\/a> con tel\u00e9fonos, solo tienes que ingresar la URL de tu sitio y hacer clic en el bot\u00f3n probar URL, si tu sitio es \u00f3ptimo para m\u00f3viles ver\u00e1s lo siguiente:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image8.png\")
<\/p>\nDe lo contrario, el mensaje ser\u00e1 que tu sitio no es \u00f3ptimo para dispositivos m\u00f3viles. Google recomienda dise\u00f1os responsivos<\/a>, como una layout que autom\u00e1ticamente se ajustar\u00e1 a todas las pantallas.<\/p>\n
2. Determina cu\u00e1les canales usan tus clientes<\/h2>\n
Existen m\u00faltiples canales para llegar a tu audiencia. Esto no quiere decir que tengas que estar en todos, abarcar mucho puede dispersar tus esfuerzos de marketing.<\/p>\n
Un buyer persona<\/a> es una representaci\u00f3n individual de tu p\u00fablico objetivo, esta representaci\u00f3n incluye informaci\u00f3n sobre el cliente, qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace y qu\u00e9 canales usa.<\/p>\n
Env\u00eda encuestas y sondeos<\/a> por email para recabar informaci\u00f3n sobre tus clientes y prospectos, una forma de aumentar la participaci\u00f3n en estas encuestas es incluir una oferta.<\/p>\n
Google Analytics es otra herramienta recomendad\u00edsima, al hacer clic en audiencia y demograf\u00eda puedes obtener datos valiosos de tus visitantes, como edad, g\u00e9nero e intereses.<\/p>\n
Espero que ahora tengas una imagen m\u00e1s clara de qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo, esta imagen te ayudar\u00e1 a identificar los mejores canales para tu estrategia de marketing omnicanal.<\/p>\n
Por ejemplo, si tu grupo demogr\u00e1fico es de j\u00f3venes adolescentes, valdr\u00eda la pena probar TikTok, ya que justamente ese grupo representa el 32.5% de sus usuarios. En ese mismo caso canales como LinkedIn no generar\u00edan resultados ya que es una red orientada a profesionales.<\/p>\n
3. Crea el recorrido para el cliente<\/h2>\n
Un cliente puede interactuar con tu marca muchas veces antes de comprar, entender este recorrido es importante para optimizar tu estrategia de marketing omnicanal.<\/p>\n
El recorrido del cliente<\/a> es como un mapa que detalla los pasos que dan los prospectos antes de convertirse en cliente. Este trayecto te ayuda a comprender mejor al cliente y lo que intentan conseguir en cada paso.<\/p>\n
Este es un mapa ejemplo del recorrido de un cliente:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image6.jpg\")
<\/p>\nFuente<\/span><\/a><\/p>\n
El valor real del recorrido del cliente es la identificaci\u00f3n de pasos y lagunas para tu estrategia omnicanal. Por ejemplo; Eric adora crear listas de autos para comparar, pero nunca lo hace desde una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n
Este punto de fricci\u00f3n puede hacer que Eric compre en otro lugar y no en l\u00ednea, al saber esto, una empresa podr\u00eda tomar medidas para hacer que Eric compre en l\u00ednea.<\/p>\n
Deber\u00e1s crear recorridos de clientes para diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo; Bay Alarm Medical crea diferentes recorridos para sus sistemas de alertas m\u00e9dicas, uno de ellos est\u00e1 enfocado en personas mayores y otro en familias.<\/p>\n
Para poder trazar recorridos necesitar\u00e1s empat\u00eda m\u00e1s las aportaciones de tus equipos de ventas y marketing. Puedes utilizar una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos<\/a> que te ayude a controlar filtros y a implementar mejoras y estrategias en cada paso del journey.<\/p>\n
4. Unifica la comunicaci\u00f3n con tus clientes<\/h2>\n
Definitivamente no podemos comparar comprar online que f\u00edsicamente, ya online no podremos poner los productos en nuestras manos, y aunque las im\u00e1genes<\/a> nos dar\u00e1n una mejor idea, nunca ser\u00e1 lo mismo que palpar f\u00edsicamente.<\/p>\n
Claro que todos los visitantes tendr\u00e1n dudas sobre los productos antes de comprar, por eso es imprescindible que se puedan comunicar con tu empresa a trav\u00e9s del omnicanal.<\/p>\n
Los consumidores actualmente carecen de paciencia debido al ritmo actual. El 82% de los consumidores exige una respuesta inmediata en marketing y ventas. Si tardas en responder puedes perder ventas.<\/p>\n
Considera implementar un chat en tiempo real en tu sitio. Estos chats permiten a los usuarios con un clic contactar a un representante que resolver\u00e1 todas sus dudas y adem\u00e1s este chat podr\u00e1 ayudarte a incrementar tu lista de contactos.<\/p>\n
Este es un ejemplo de c\u00f3mo Herbal Dynamics Beauty<\/a> utiliza un chat en vivo en sus p\u00e1ginas de productos para ayudar a los compradores.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image1-3.png\")
<\/p>\nFuente<\/span><\/a><\/p>\n
Claro, no todos los visitantes entrar\u00e1n al chat, algunos van a preferir otros canales de soporte como; tel\u00e9fono, email y redes sociales.<\/p>\n
Ofrece a tus usuarios diversas formas de contacto, incluso considera la posibilidad de utilizar un software de atenci\u00f3n al cliente para unificar la comunicaci\u00f3n, permitiendo a tu equipo gestionar todas las consultas relativas a ventas y marketing.<\/p>\n
5. Utiliza un software de automatizaci\u00f3n de marketing<\/h2>\n
Gestionar tu estrategia omnicanal no es cosa sencilla por ello, se recomienda utilizar una automatizaci\u00f3n<\/a>\u00a0 que te ayude con la tarea, adem\u00e1s optimizar tu estrategia te ayudar\u00e1 a escalar tu negocio y ofrecer una experiencia m\u00e1s uniforme a tus clientes.<\/p>\n
Un ejemplo ser\u00eda usar un software de email marketing<\/a> para gestionar tus listas y enviar campa\u00f1as. Si alguien se suscribe a tu blog por ejemplo, puedes crear un recorrido que env\u00ede un correo de bienvenida<\/a> y ofertas personalizadas.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
En la actualidad los usuarios no se conforman con un solo canal para realizar compras. Si no est\u00e1s implementando una\u00a0 estrategia de marketing omnicanal, puede que est\u00e9s perdiendo ventas y dinero.<\/p>\n
Sigue las mejores pr\u00e1cticas descritas aqu\u00ed para hacer crecer tu negocio de comercio electr\u00f3nico creando una experiencia de cliente perfecta en todos los canales.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image2-1.jpg\")
<\/p>\nJoanne Camarce <\/span>es una experta en marketing digital especializada en SEO, eCommerce y redes sociales. A ella le fascina conocer nuevas personas y aceptar retos. Cuando no est\u00e1 usando el sombrero del marketing, est\u00e1 perfeccionando sus habilidades art\u00edsticas y musicales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Actualmente los consumidores se relacionan con sus marcas favoritas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Es decir, utilizan redes sociales, sitios web, email, chat entre otros, para comprar productos y adem\u00e1s, lo hacen desde diferentes dispositivos, smartphones, tabletas y computadoras. Por esto, es m\u00e1s importante que nunca, establecer tus estrategias de marketing para crear mejores experiencias…<\/p>\n","protected":false},"author":374,"featured_media":26634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3948],"tags":[],"class_list":["post-26632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"yoast_head":"\n
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