En los \u00faltimos a\u00f1os la estrategia de marketing multicanal se ha coronado como el rey del marketing digital. Actualmente el \u00e1mbito digital se encuentra marcado por un enfoque multicanal y el email marketing se ha encontrado a la altura de estas circunstancias convirti\u00e9ndose en uno de los medios de contacto digitales m\u00e1s populares y en una herramienta de conversi\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n
De cualquier forma las marcas de eCommerce en ocasiones presentan dificultades para mantener a los clientes interesados despu\u00e9s del proceso de compra. Lo bueno es que el email marketing puede ayudar con ese problema. Cuando se habla de estrategias de marketing, ninguna otra comunicaci\u00f3n mantendr\u00e1 a los clientes enganchados como las campa\u00f1as post-compra.<\/p>\n
Por su naturaleza de por si atractiva, los emails post-compra est\u00e1n entre las mejores tendencias de email marketing en 2022. Si est\u00e1s pensando en implementar campa\u00f1as post-compra como parte de tu estrategia de marketing, revisa estas cinco campa\u00f1as que ayudar\u00e1n a impulsar las ventas de tu eCommerce.<\/p>\n
Tambi\u00e9n conocidas como \u201ccampa\u00f1as de recomendaci\u00f3n de productos\u201d son usadas para mantener a los clientes enganchados en el ciclo de compra al darles recomendaciones basadas en sus compras previas.<\/p>\n
Aunque upselling y cross-selling no son exactamente lo mismo, ambas estrategias est\u00e1n vinculadas debido a sus similitudes. De cualquier forma, revisemos las diferencias clave entre ambas:<\/p>\n
En esencia, el cross-selling es un tipo espec\u00edfico de upselling. Marcas como Apple, por ejemplo, son famosas por sus t\u00e9cnicas de upselling, ya que siempre ofrecen productos extra como cargadores, aud\u00edfonos al producto principal.<\/p>\n
Enviar emails de seguimiento despu\u00e9s de la compra ofreciendo productos recomendados para actualizar o complementar una compra, es una t\u00e9cnica simple pero efectiva post-compra. De cualquier forma, para aprovechar al m\u00e1ximo estas t\u00e9cnicas es necesario conocer profundamente lo que tu empresa posee.<\/p>\n
La mejor forma de saber qu\u00e9 productos recomendar en funci\u00f3n de su popularidad o cantidad existente es implementando un buen sistema de gesti\u00f3n de inventario que te permita conocer los ingresos, egresos y c\u00f3mo a\u00f1adir valor a cada venta.<\/p>\n
En ocasiones agregar valor a las compras de los clientes no es la mejor forma de impulsar las ventas o de obtener m\u00e1s beneficios. La mejor forma de impulsar las ventas es ofreciendo un buen servicio<\/a>, un buen producto y un buen sistema de compra, para esto deber\u00e1s revisar tu sistema de pedidos.<\/p>\n En corto, las p\u00e1ginas de confirmaci\u00f3n de pedidos son el \u00faltimo paso del proceso de compra. Estos emails deber\u00e1n ser enviados tan pronto como se registre el pago y deben incluir informaci\u00f3n esencial para el cliente, dej\u00e1ndole saber:<\/p>\n El email marketing post-compra es especialmente \u00fatil para minoristas en l\u00ednea que adoptan la cultura BOPIS (Compra en l\u00ednea recoge en la tienda). Estos emails se deben usar como canal de comunicaci\u00f3n entre tienda y cliente, ya que el cliente deber\u00e1 contactar a la tienda para ir por su compra.<\/p>\n El m\u00e9todo de negocios BOPIS tambi\u00e9n conocido como \u201cclick and collect\u201d ha cobrado popularidad durante la pandemia del COVID-19, ya que muchos negocios tuvieron que cerrar debido a las medidas sanitarias, como resultado los BOPIS salvaron a muchos negocios de la quiebra.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio realizado por Statista<\/a>, las ventas de click and collect solo en Estados Unidos ascendieron a $58.52 millones de d\u00f3lares en 2020 y se espera que la cifra supere los $74 millones de d\u00f3lares en 2022.<\/p>\n Es muy importante para las tiendas sin importar su tama\u00f1o que si hace uso de la estrategia BOPIS y click and collect, mantengan una \u00f3ptima organizaci\u00f3n de su inventario para gestionar todos los env\u00edos en tiempo y forma, y esto solo se logra aplicando medidas adecuadas en la confirmaci\u00f3n de pedidos.<\/p>\n Es indispensable para el impulso de tus ventas<\/a> ofrecer un gran servicio a la hora de vender. Aunque en ocasiones hay que centrarse en el branding, ah\u00ed es donde entran los mensajes de agradecimiento.<\/p>\n Los emails de agradecimiento por la compra son elementos b\u00e1sicos para retener clientes y desarrollar una estrategia s\u00f3lida de marketing y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n Muchas marcas y tiendas se obsesionan con la conversi\u00f3n y generaci\u00f3n de clientes potenciales, invirtiendo todo su tiempo y recursos en emails de bienvenida cuando podr\u00eda ser m\u00e1s importante retener a clientes fieles satisfechos antes de incrementar la lista de contactos.<\/p>\n Los emails de bienvenida<\/a> son mensajes perfectos de primera vez, especialmente para empresas digitales que usan membres\u00edas o planes largos y necesitan mostrar c\u00f3mo se usa el producto o servicio. Sin embargo, los correos de bienvenida son una mala idea para comprometer a los clientes recurrentes, ya que son exclusivas para clientes totalmente nuevos.<\/p>\n La mejor forma de mantener a los clientes nuevos y a los no tan nuevos es ofrecer descuentos especiales y ofertas post-compra. Dar algo a cambio de la fidelidad es una excelente manera de conseguir m\u00e1s ventas y los emails de agradecimiento son el mejor veh\u00edculo para estos descuentos.<\/p>\n Adem\u00e1s, estas ofertas \u201c\u00fanicas en la vida\u201d dar\u00e1n un impulso a tus ventas y atraer\u00e1n m\u00e1s compras, m\u00e1s clientes, m\u00e1s contratos y m\u00e1s servicios.<\/p>\n Los emails post-compra para impulsar las ventas, tienen el mismo prop\u00f3sito que los emails de confirmaci\u00f3n de pedidos: garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio prestado o la compra realizada durante el proceso del pedido. El env\u00edo por supuesto es otro paso importante durante el viaje post-compra del cliente<\/a>.<\/p>\n Statista<\/a> encuest\u00f3 a compradores del Reino Unido sobre sus principales problemas durante la entrega de sus paquetes, m\u00e1s del 25% dijo tener problemas para quedarse en casa por un largo horario para recibir el paquete.<\/p>\n La mejor forma de evitar problemas con la entrega es a trav\u00e9s de un email a los clientes despu\u00e9s de la compra preguntando a qu\u00e9 hora les gustar\u00eda recibir el paquete. Y no estar\u00eda de m\u00e1s enviar otro email 24 horas antes de que llegue el paquete, as\u00ed los clientes tendr\u00e1n la oportunidad de ajustar sus tiempos.<\/p>\n C\u00f3mo sabes, ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente con respecto a la entrega es uno de los mejores consejos para impulsar tus ventas, ya que te ayudar\u00e1 con la retenci\u00f3n de clientes y su satisfacci\u00f3n, y esto se traducir\u00e1 en compradores que te recomendar\u00e1n y contribuir\u00e1n a tus ventas.<\/p>\n Solicitar una rese\u00f1a de tu producto con email post-compra no solo es una forma excelente de mantener a los clientes comprometidos con tu marca, tambi\u00e9n te ayuda a aprovechar el contenido generado por los usuarios. Como ya dijimos, puedes convertir a tus clientes satisfechos en embajadores de tu marca usando sus comentarios y valoraciones como herramienta de marketing.<\/p>\n Destaca estas opiniones en las p\u00e1ginas de tu plataforma de eCommerce<\/a> para construir una marca s\u00f3lida, de esta forma obtienes una empresa transparente, fiable y segura. Recuerda que la mayor\u00eda de los compradores confiar\u00e1n en los comentarios de las experiencias como gu\u00eda para realizar sus compras futuras.<\/p>\n Seg\u00fan Statista<\/a>, los comentarios en l\u00ednea tuvieron un fuerte efecto en las preferencias de los clientes durante 2020. Statista tambi\u00e9n mostr\u00f3 que un enorme 94% de los compradores reportaron que los comentarios positivos lograban hacerlos confiar en la marca.<\/p>\n Por otro lado, la gran mayor\u00eda de los compradores, es decir el 92% mencion\u00f3 que las rese\u00f1as negativas les hac\u00edan desconfiar.<\/p>\n Parece l\u00f3gico que los comentarios\u00a0 positivos impulsen las ventas independientemente del rubro de la empresa. Cualquier producto, desde ropa deportiva hasta softwares pueden beneficiarse de este tipo de comentarios hechos por consumidores satisfechos.<\/p>\n Presume tus \u00edndices de satisfacci\u00f3n de clientes (esto es un must) y la mejor forma de hacerlo es utilizando m\u00e9tricas de gesti\u00f3n de inventarios como el NPS (net promoter scores). Los NPS se expresan como la diferencia entre el porcentaje de promotores (clientes satisfechos) y detractores (insatisfechos).<\/p>\n Muy bien, antes de comenzar a potenciar tus ventas con estas efectivas herramientas post-compras, repasemos un detalle clave: la automatizaci\u00f3n. Recuerda, independientemente del tipo de email post-compra que uses las automatizaciones (RPA) son la mejor manera de agilizar el proceso.<\/p>\n Gracias al aumento de la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica basada en IA, las automatizaciones pueden usarse para optimizar el email marketing ya que permite hacer lo mismo pero en menor tiempo.<\/p>\n Considera adem\u00e1s, que automatizar te ayudar\u00e1 a reducir costos de personal y representantes de ventas, automatizar todo el proceso de emails para que estos sean enviados de forma autom\u00e1tica agilizar\u00e1 todo proceso post-compra.<\/p>\n Nick Shaw ha sido Chief Revenue Officer (CRO) de Brightpearl, la plataforma n\u00famero uno de operaciones digitales centrada en el comercio minorista de softwares de gesti\u00f3n de ventas, inventarios<\/a>, contabilidad, log\u00edstica y CRM, entre otros. Adem\u00e1s es responsable de ventas EMEA, Marketing Global y Alianzas.<\/p>\n Antes de unirse a Brightpearl, Nick fue GM y Vice President de EMEA Consumer business en Symantec y fue responsable por $500m de ingresos a la empresa. Nick ha escrito para sitios como Hubspot<\/a> y G2<\/a>. Rev\u00edsa el LinkedIn de Nick Shaw<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En los \u00faltimos a\u00f1os la estrategia de marketing multicanal se ha coronado como el rey del marketing digital. Actualmente el \u00e1mbito digital se encuentra marcado por un enfoque multicanal y el email marketing se ha encontrado a la altura de estas circunstancias convirti\u00e9ndose en uno de los medios de contacto digitales m\u00e1s populares y en…<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":26955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3948],"tags":[],"class_list":["post-26870","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"yoast_head":"\n\n
3. Emails de agradecimiento y fidelidad<\/h2>\n
4. Email de confirmaci\u00f3n de compra<\/h2>\n
5. Emails de sondeos de calidad<\/h2>\n
El \u00faltimo consejo y ya<\/h2>\n
BIOGRAF\u00cdA DEL AUTOR<\/b><\/h3>\n