{"id":39425,"date":"2026-05-13T08:30:10","date_gmt":"2026-05-13T08:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/?p=39425"},"modified":"2026-05-11T10:56:37","modified_gmt":"2026-05-11T10:56:37","slug":"segmentacion-email-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/segmentacion-email-guia\/","title":{"rendered":"Segmentaci\u00f3n en email marketing: qu\u00e9 es y c\u00f3mo ponerla en pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Este art\u00edculo fue publicado en septiembre de 2024 y ha sido actualizado el 13 de mayo de 2026.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<h2><strong>Puntos clave<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Definici\u00f3n: <\/strong>La segmentaci\u00f3n de email consiste en dividir tu lista en grupos m\u00e1s peque\u00f1os y espec\u00edficos para enviar el mensaje correcto a la persona correcta en cada momento.<\/li>\n<li><strong>Impacto: <\/strong>Las campa\u00f1as segmentadas pueden generar una tasa de clics un 90,7 % mayor y hasta un 760 % m\u00e1s de ingresos.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos principales: <\/strong>Los cuatro tipos de segmentaci\u00f3n m\u00e1s usados son: demogr\u00e1fica (qui\u00e9nes son), geogr\u00e1fica (d\u00f3nde est\u00e1n), psicogr\u00e1fica (qu\u00e9 valoran) y conductual (c\u00f3mo act\u00faan).<\/li>\n<li><strong>Buenas pr\u00e1cticas: <\/strong>El \u00e9xito pasa por definir objetivos claros, usar las herramientas adecuadas y revisar los segmentos a medida que cambian las preferencias de tus contactos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Piensa en la segmentaci\u00f3n de email como el secreto detr\u00e1s de cada mensaje que llega a tu bandeja de entrada y parece escrito justo para ti. As\u00ed es como puedes conseguir ese mismo efecto para tus suscriptores.<\/p>\n<p>Como dice <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/blumbergmatt\/\">Matt Blumberg<\/a>, \u00abLlegar a la bandeja de entrada no es tu objetivo, la interacci\u00f3n con tus suscriptores s\u00ed lo es\u00bb. Y enviar emails masivos y gen\u00e9ricos no va a conseguirlo. Para mantener el inter\u00e9s de tus suscriptores, tienes que enviar <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/el-poder-de-la-personalizacion\/\">emails personalizados<\/a> que parezcan mensajes entre amigos. Todo empieza con la segmentaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n de email?<\/strong><\/h2>\n<p>La segmentaci\u00f3n de email consiste en dividir tu lista en grupos m\u00e1s peque\u00f1os y espec\u00edficos, bas\u00e1ndose en factores como intereses, ubicaci\u00f3n o comportamiento pasado, para enviar el mensaje correcto a la persona correcta en cada momento.<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n agrupa a contactos con caracter\u00edsticas similares. Por ejemplo, puedes segmentar tu lista por intereses, ubicaci\u00f3n, historial de compras o tipo de cliente (te lo explicamos m\u00e1s abajo).<\/p>\n<p>Esto facilita personalizar tus campa\u00f1as y garantiza que cada mensaje sea relevante para cada suscriptor. Enviar emails que conecten con los problemas, deseos y necesidades concretas de tus contactos mejora la interacci\u00f3n. De hecho, los estudios demuestran que las <a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/blog\/email-marketing-segmentation-strategies\/\">campa\u00f1as segmentadas generan una tasa de clics un 90,7 % mayor<\/a> que las no segmentadas.<\/p>\n<p>Alex Souchoroukof, de <a href=\"https:\/\/moosend.com\/\">Moosend<\/a>, se\u00f1ala que, a pesar de su impacto, la segmentaci\u00f3n sigue siendo una de las t\u00e1cticas m\u00e1s infrautilizadas en email marketing. Y eso, en realidad, es una buena noticia: hay mucho margen para adelantarse. \u00abEs estupendo que los suscriptores compartan su direcci\u00f3n de email contigo, pero no est\u00e1s aprovechando todo el potencial de tus campa\u00f1as si no segmentas tus listas\u00bb.<\/p>\n<p>Algunos de los beneficios que Moosend ha obtenido al segmentar sus listas:<\/p>\n<ul>\n<li>Posibilidad de enviar contenido m\u00e1s relevante<\/li>\n<li>Mejor aprovechamiento del funnel y del recorrido de compra de sus clientes<\/li>\n<li>Mayor retorno de la inversi\u00f3n (ROI)<\/li>\n<li>Encontrar el equilibrio entre enviar demasiado y enviar demasiado poco<\/li>\n<\/ul>\n\r\n\t<div id=\"be-resource-box\" role=\"complementary\">\r\n\r\n\t  <span class=\"be-icon\" aria-hidden=\"true\">\r\n\r\n\t    <svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"16\" height=\"16\" fill=\"none\"\r\n\t         stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.2\"\r\n\t         stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\">\r\n\r\n\t      <path d=\"M14 2H6a2 2 0 0 0-2 2v16a2 2 0 0 0 2 2h12a2 2 0 0 0 2-2V8z\"\/>\r\n\t      <polyline points=\"14 2 14 8 20 8\"\/>\r\n\t      <line x1=\"12\" y1=\"18\" x2=\"12\" y2=\"12\"\/>\r\n\t      <polyline points=\"9 15 12 18 15 15\"\/>\r\n\r\n\t    <\/svg>\r\n\r\n\t  <\/span>\r\n\r\n\t  <div class=\"be-body\">\r\n\r\n\t    <span class=\"be-label\">\r\n\t      Recursos gratuitos\t    <\/span>\r\n\r\n\t    <a class=\"be-link\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/resources\/personalizar-emails-webinar\/\">\r\n\t      Personaliza tus emails para triunfar: C\u00f3mo hacerlo f\u00e1cilmente con Benchmark Email\t      <span class=\"be-arrow\" aria-hidden=\"true\">&nbsp;\u2192<\/span>\r\n\t    <\/a>\r\n\r\n\t  <\/div>\r\n\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t\n<h2><strong>Buenas pr\u00e1cticas de segmentaci\u00f3n de email<\/strong><\/h2>\n<p>Segmenta tu lista para mejorar el rendimiento general de tus <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/gestionar-campanas-de-email\/\">campa\u00f1as de email marketing<\/a> y lleva tus resultados al siguiente nivel. Unos pocos h\u00e1bitos marcan la diferencia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Define objetivos antes de empezar. <\/strong>Decide qu\u00e9 quieres conseguir con tu <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> y c\u00f3mo la segmentaci\u00f3n puede acercarte a esos resultados.<\/li>\n<li><strong>Mant\u00e9n tus segmentos actualizados. <\/strong>Las necesidades de tus contactos cambian con el tiempo, as\u00ed que revisa y reclasifica los contactos cuando cambien sus preferencias.<\/li>\n<li><strong>Mide lo que funciona. <\/strong>Compara los resultados de la segmentaci\u00f3n con tus objetivos iniciales; lo que se mide, mejora.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Formas de segmentar tu lista de email<\/strong><\/h2>\n<p>Los clientes esperan que adaptes los emails a sus intereses. De hecho, el <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/files\/research\/state-of-personalization-in-email.pdf\">71 % de los usuarios responder\u00eda mejor<\/a> a un email si el contenido est\u00e1 personalizado seg\u00fan sus intereses.<\/p>\n<p>Para ofrecerles esa experiencia personalizada, primero tienes que dominar la segmentaci\u00f3n. Aqu\u00ed tienes una comparativa r\u00e1pida de los cuatro m\u00e9todos m\u00e1s habituales:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><strong>Tipo de segmentaci\u00f3n<\/strong><\/th>\n<th><strong>Criterios clave<\/strong><\/th>\n<th><strong>Complejidad<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Demogr\u00e1fica<\/td>\n<td>Edad, g\u00e9nero, ingresos, profesi\u00f3n<\/td>\n<td>Baja<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Geogr\u00e1fica<\/td>\n<td>Regi\u00f3n, pa\u00eds, ciudad, zona horaria<\/td>\n<td>Baja<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Psicogr\u00e1fica<\/td>\n<td>Estilo de vida, aficiones, valores, personalidad<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conductual<\/td>\n<td>Historial de compras, h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n, interacci\u00f3n con emails<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><strong>Segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica agrupa a tus suscriptores por caracter\u00edsticas objetivas y medibles, como:<\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e9nero<\/li>\n<li>Edad<\/li>\n<li>Nivel educativo<\/li>\n<li>Ingresos<\/li>\n<li>Profesi\u00f3n<\/li>\n<li>Situaci\u00f3n familiar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Usar esas caracter\u00edsticas cuantificables para agrupar contactos es la forma m\u00e1s b\u00e1sica de segmentar. Aun as\u00ed, ayuda a que tus emails lleguen a las personas adecuadas con productos que realmente les interesan, y eso ya marca una diferencia notable.<\/p>\n<h3><strong>Segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica es otra forma sencilla de organizar tu lista. En este caso, agrupas a los contactos por su ubicaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Regi\u00f3n<\/li>\n<li>Pa\u00eds<\/li>\n<li>Ciudad<\/li>\n<li>C\u00f3digo postal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es, con diferencia, la segmentaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil de aplicar. Resulta muy \u00fatil cuando quieres enviar emails personalizados basados en factores locales como eventos en la zona, el tiempo, el idioma o las costumbres.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un estudio de fitness boutique podr\u00eda usar la segmentaci\u00f3n geogr\u00e1fica para enviar el horario de clases locales solo a los suscriptores de su ciudad, sin molestar a los contactos de otras regiones. Campa\u00f1as dirigidas, en el momento justo y sin env\u00edos desperdiciados.<\/p>\n<h3><strong>Segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n<p>En la segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica, agrupas a tus contactos seg\u00fan su personalidad e intereses. Por ejemplo, puedes revisar tu<a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/opt-in-email-marketing\/\"> <strong>lista de suscriptores<\/strong><\/a> y clasificar a los contactos seg\u00fan:<\/p>\n<ul>\n<li>Estilo de vida<\/li>\n<li>Aficiones<\/li>\n<li>Valores<\/li>\n<li>Personalidad<\/li>\n<li>Creencias<\/li>\n<li>Metas vitales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos rasgos no siempre son evidentes a primera vista, as\u00ed que merece la pena indagar un poco. Empieza por <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/descubre-a-tu-publico-objetivo\/\">recopilar informaci\u00f3n<\/a> a trav\u00e9s de tus <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/formularios-web-y-formularios-popup-cual-es-la-diferencia\/\">formularios de registro<\/a>, encuestas o centros de preferencias \u2014 se\u00f1ales peque\u00f1as que revelan mucho.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes a\u00f1adir casillas en tu formulario de registro para que los contactos compartan sus preferencias o aficiones. As\u00ed puedes clasificar autom\u00e1ticamente a quienes tienen intereses similares en un mismo grupo.<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica requiere algo m\u00e1s de esfuerzo, pero vale la pena. Cada cliente recibe emails sobre lo que le importa, lo que le hace mucho m\u00e1s probable que abra, haga clic y act\u00fae ante la oferta o el contenido que tiene delante.<\/p>\n<h3><strong>Segmentaci\u00f3n conductual<\/strong><\/h3>\n<p>En la segmentaci\u00f3n conductual, agrupas a los contactos seg\u00fan c\u00f3mo interact\u00faan con tu marca en los distintos puntos de contacto. Por ejemplo, si tienes un ecommerce, puedes clasificar a tus clientes por:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e1bitos de navegaci\u00f3n<\/li>\n<li>H\u00e1bitos de gasto<\/li>\n<li>H\u00e1bitos de compra<\/li>\n<li>Fidelidad a tu marca<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que la segmentaci\u00f3n psicogr\u00e1fica, es un m\u00e9todo m\u00e1s avanzado, pero probablemente ya tengas la mayor\u00eda de los datos que necesitas. M\u00e9tricas del sitio web como visitas a p\u00e1ginas, tiempo en el sitio, n\u00famero de sesiones y valor del carrito de compra alimentan directamente este tipo de segmentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es recomendable segmentar tu lista seg\u00fan c\u00f3mo interact\u00faan los suscriptores con tus emails. F\u00edjate en qui\u00e9n abre, qui\u00e9n hace clic o qui\u00e9n se da de baja. Estas se\u00f1ales te indican cu\u00e1les son tus contactos m\u00e1s activos, para que puedas encontrar formas de fortalecer esa relaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Herramientas para segmentar tu lista de email<\/strong><\/h2>\n<p>La buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. Hay herramientas que hacen que la segmentaci\u00f3n sea sencilla, y puede que ya tengas lo que necesitas. Busca:<\/p>\n<ul>\n<li>Un <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/que-es-esp\/\">proveedor de servicios de email (ESP)<\/a>, como Benchmark Email, que permita segmentar listas.<\/li>\n<li>Una herramienta de segmentaci\u00f3n por p\u00e1gina para crear formularios de registro dirigidos a visitantes espec\u00edficos de tu web. En Benchmark, los usuarios pueden usar nuestro <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/features\/forms\/\">creador de formularios de registro<\/a> para atraer tr\u00e1fico a p\u00e1ginas espec\u00edficas y animar a los usuarios a suscribirse.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/guia-generacion-de-leads\/\">Lead magnets<\/a> que permitan a los contactos identificarse como parte de uno de tus segmentos predefinidos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Segmenta bien y mejora tus resultados<\/strong><\/h2>\n<p>Las ventajas de la segmentaci\u00f3n van mucho m\u00e1s all\u00e1 de que los emails parezcan m\u00e1s personales. Seg\u00fan un estudio de HubSpot, las marcas que utilizan campa\u00f1as segmentadas consiguen un <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/email-marketing-stats\">760 % m\u00e1s de ingresos<\/a>.<\/p>\n<p>Ese incremento est\u00e1 a tu alcance, y empieza con una segmentaci\u00f3n m\u00e1s inteligente. \u00bfListo para ponerla en pr\u00e1ctica? Benchmark Email te facilita segmentar, personalizar y enviar con confianza. Crea tu cuenta gratis y descubre lo que una segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa puede hacer por tus resultados.<\/p>\n\t<div class=\"resource-download\">\r\n\t\t<div class=\"resource-image\" style=\"max-width: 350px;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2025\/12\/Email-marketingsimpli\ufb01ed-1.png\" alt=\"Resource\" \/><\/div>\r\n\t\t<div class=\"resource-content-down\">\r\n\t\t\t<h3 style=\"display:block;\">\u00a1Reg\u00edstrate hoy mismo para obtener una cuenta gratuita de Benchmark Email!<\/h3>\r\n\t\t\t<a style=\"display:inline-block;width:auto;min-width:200px;\" class=\"resource-down-btn\" href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/es\/register\">CUENTA GRATIS<\/a>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\t\n<h2><strong>Preguntas frecuentes<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n de email?<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n de email consiste en dividir tu lista de contactos en grupos m\u00e1s peque\u00f1os, como nuevos clientes, compradores recurrentes o personas de la misma ciudad, para que cada grupo reciba un email adaptado a sus intereses. Los mensajes relevantes generan m\u00e1s aperturas, m\u00e1s clics y m\u00e1s ventas.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1les son los 4 tipos principales de segmentaci\u00f3n de email?<\/strong><\/h3>\n<p>Los grupos m\u00e1s habituales son: demogr\u00e1fica (edad, ingresos, trabajo), geogr\u00e1fica (ubicaci\u00f3n), psicogr\u00e1fica (intereses y valores) y conductual (acciones pasadas como compras o clics). Empieza por estos y a\u00f1ade m\u00e1s detalle a medida que recopiles datos.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debo actualizar mis segmentos?<\/strong><\/h3>\n<p>Revisa tus segmentos al menos una vez al trimestre. Si gestionas campa\u00f1as de ritmo r\u00e1pido, como ventas flash, rev\u00edsalos mensualmente para asegurarte de que cada contacto sigue en el grupo correcto.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo recopilo los datos que necesito para segmentar?<\/strong><\/h3>\n<p>Usa formularios de registro que pregunten lo b\u00e1sico, como la ubicaci\u00f3n o los intereses. Registra las interacciones con tus emails (aperturas, clics, compras) y a\u00f1ade un peque\u00f1o centro de preferencias para que los contactos puedan actualizar sus datos en cualquier momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este art\u00edculo fue publicado en septiembre de 2024 y ha sido actualizado el 13 de mayo de 2026.\u00a0 Puntos clave Definici\u00f3n: La segmentaci\u00f3n de email consiste en dividir tu lista en grupos m\u00e1s peque\u00f1os y espec\u00edficos para enviar el mensaje correcto a la persona correcta en cada momento. 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