{"id":42949,"date":"2025-02-24T08:20:00","date_gmt":"2025-02-24T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/?p=42949"},"modified":"2025-02-20T08:24:34","modified_gmt":"2025-02-20T08:24:34","slug":"mejores-preguntas-caso-de-estudio-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/mejores-preguntas-caso-de-estudio-clientes\/","title":{"rendered":"Las mejores preguntas para hacer un caso de estudio de tus mejores clientes"},"content":{"rendered":"<p>Imag\u00ednate lo siguiente: un cliente quiere sustituir su <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/email-marketing\/-software\/\">software de email marketing<\/a>. Mientras eval\u00faa diferentes opciones, busca productos con funcionalidades que se adapten a sus necesidades y preferencias. Y obviamente, quiere pruebas de que el producto funciona.<\/p>\n<p>Puedes contar la historia t\u00fa mismo, pero el problema es<a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-testimonial-stats-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> que 9 de cada 10 clientes no confiar\u00e1n en lo que digas t\u00fa sobre tu marca<\/a>. En su lugar, quieren escuchar a otros clientes que hayan utilizado tu producto y hayan obtenido los beneficios. Aqu\u00ed es donde los casos de estudio resultan muy \u00fatiles.<\/p>\n<p>Un caso de estudio ofrece a los clientes m\u00e1s esc\u00e9pticos pruebas respaldadas por datos, cifras y an\u00e1lisis. Es un respaldo directo de clientes satisfechos que dice a los dem\u00e1s: \u00abvenid a comprar este producto: me permite conseguir X resultados y tambi\u00e9n funcionar\u00e1 para vuestro negocio\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo utilizar los casos de estudio<\/strong><\/h2>\n<p>Los casos de estudio son una parte importante de tu estrategia de <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/creacion-contenidos-guia\/\">marketing de contenidos<\/a>. Aqu\u00ed tienes algunos lugares en los que puedes presentar tus casos de estudio para impulsar la prueba social y las conversiones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tu p\u00e1gina web:<\/strong> El<a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/customer-testimonials\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> 92 % de los clientes potenciales buscan pruebas sociales<\/a> antes de realizar una compra. A\u00f1adir extractos de tus casos de estudio en p\u00e1ginas web clave y en landing pages espec\u00edficas mejorar\u00e1 las conversiones.<\/li>\n<li><strong>Listas de email: <\/strong>Si tienes un caso de estudio sobre una funcionalidad o producto que un cliente quiere comprar, env\u00eda una serie de emails enfocados en el caso de estudio.<\/li>\n<li><strong>Equipo de ventas y marketing: <\/strong>Cuando el cliente se encuentra en la etapa de consideraci\u00f3n, puedes enviarle casos de estudio espec\u00edficos. Los equipos de ventas y marketing tambi\u00e9n deben aprender a utilizar los casos de estudio en los momentos adecuados del buyer journey.<\/li>\n<li><strong>Newsletters: <\/strong>Los casos de estudio son un gran recurso para newsletters, tanto si quieres crear nuevas relaciones como si quieres fortalecerlas.<\/li>\n<li><strong>V\u00eddeos de marketing: <\/strong>Hacer v\u00eddeos de casos de estudio o testimonios ayuda a los clientes potenciales a ver lo que tu producto puede lograr desde la perspectiva de un tercero y puede convencerlos de comprar. De hecho,<a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-testimonial-stats-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> dos de cada tres clientes afirman que realizar\u00edan una compra<\/a> despu\u00e9s de ver un v\u00eddeo testimonial.<\/li>\n<li><strong>Art\u00edculos de blog: <\/strong>Tambi\u00e9n puedes utilizar fragmentos de casos de estudio para a\u00f1adir credibilidad a la informaci\u00f3n de tus art\u00edculos y publicaciones de blog.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Identificar a los clientes adecuados para los casos de estudio<\/strong><\/h2>\n<p>No todas las historias de clientes son adecuadas para los casos de estudio. Para que un caso de estudio realmente atraiga a tus clientes, tiene que ser aut\u00e9ntico, cre\u00edble y cautivador.<\/p>\n<p>Al elegir candidatos para casos de estudio, ten en cuenta lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tama\u00f1o de la empresa: <\/strong>El tama\u00f1o de la empresa que se adapte a tu caso de estudio es lo que quieres conseguir. Si quieres a\u00f1adir m\u00e1s pymes a tu base de clientes, escribe un caso de estudio sobre una peque\u00f1a empresa y viceversa.<\/li>\n<li><strong>El reto: <\/strong>eval\u00faa tu p\u00fablico objetivo e identifica el problema que quieres resolver. A continuaci\u00f3n, identifica la funcionalidad espec\u00edfica del producto que resuelve ese problema. Por \u00faltimo, busca en tu base de clientes y elige uno con un problema similar y utiliza la misma funcionalidad para resolverlo. Lo m\u00e1s probable es que, si utilizas a ese cliente como caso de estudio, la historia resuene en el p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li><strong>Los resultados:<\/strong> Recuerda que, para que el caso de estudio tenga un impacto significativo, tiene que mostrar datos reales. Por esta raz\u00f3n, elige un cliente con n\u00fameros s\u00f3lidos que respalden sus resultados. Recopila tambi\u00e9n citas directas para darle vida al caso de estudio y mejorar el flujo narrativo. Despu\u00e9s de todo, est\u00e1s contando una historia, \u00a1as\u00ed que hazla emocionante!<\/li>\n<li>Otras cosas a tener en cuenta: elegir un cliente con el que hayas trabajado recientemente y, a ser posible, uno que requiera un m\u00ednimo de niveles de aprobaci\u00f3n. De esta manera, tu propuesta de incluir sus funcionalidades en tus casos de estudio obtendr\u00e1 la aprobaci\u00f3n a tiempo, y no tendr\u00e1s que retrasarte durante meses mientras esperas que el departamento legal d\u00e9 su visto bueno.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Preguntas fundamentales para el caso de estudio que debes hacer en tu entrevista<\/strong><\/h2>\n<p>Hacer las preguntas correctas a tus clientes puede hacer o deshacer tu caso de estudio. Las preguntas que hagas variar\u00e1n seg\u00fan tu industria y el \u00e1ngulo de tu caso de estudio, pero aqu\u00ed hay algunas esenciales para comenzar:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo nos conociste?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ndo comenzaste a trabajar con nosotros?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo fue el comienzo de la interacci\u00f3n con nuestra empresa?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 problemas buscabas resolver?<\/li>\n<li>\u00bfPudiste evaluar a nuestros competidores u otras soluciones a tu problema?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 te hizo decidirte por nosotros?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo resolvi\u00f3 nuestro producto\/soluci\u00f3n tu problema?<\/li>\n<li>\u00bfNecesitaste ayuda para utilizar nuestro producto\/soluci\u00f3n y c\u00f3mo la conseguiste?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son algunos de los principales beneficios de utilizar nuestro producto\/soluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son las tres cosas que m\u00e1s te gustan de nuestra empresa?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a otras personas que nos tienen en cuenta?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>1: \u00bfCu\u00e1l es tu experiencia?<\/strong><\/h3>\n<p>Conocer la historia de tu cliente es una excelente manera de preparar el escenario y el tono de tu caso de estudio. Incluso podr\u00eda ayudar a dirigir tu caso de estudio por un camino que no hab\u00edas tenido en cuenta antes. Mejor a\u00fan, estas historias personales generan interacci\u00f3n con los compradores potenciales, ayud\u00e1ndoles a identificarse con tu base de clientes. Aseg\u00farate de que esta pregunta responda lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPuedes darnos una breve descripci\u00f3n de tu empresa?<\/li>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 sector trabajas y en qu\u00e9 est\u00e1s especializado?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los objetivos y la misi\u00f3n de tu empresa?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo y qu\u00e9 problemas les ayudas a resolver?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2: \u00bfC\u00f3mo nos conociste?<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>3: \u00bfCu\u00e1ndo comenzaste a trabajar con nosotros?<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>4: \u00bfC\u00f3mo fue el comienzo de la interacci\u00f3n con nuestra empresa?<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>5: \u00bfQu\u00e9 problema intentabas resolver?<\/strong><\/h3>\n<p>Cada comprador est\u00e1 trabajando para resolver un problema. Tu caso de estudio debe centrarse en un problema, as\u00ed que pregunta qu\u00e9 problema estaba tratando de resolver el usuario. Esta pregunta le dar\u00e1 al lector (y a ti) una idea de c\u00f3mo las personas perciben y usan tu producto. Aseg\u00farate de que esta pregunta responda lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les eran los principales desaf\u00edos o problemas de tu empresa antes de trabajar con nosotros?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 esos enfoques se quedaron cortos o no lograron los resultados deseados?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>6: \u00bfC\u00f3mo te afectaba el problema?<\/strong><\/h3>\n<p>La<a href=\"http:\/\/bigthink.com\/experts-corner\/decisions-are-emotional-not-logical-the-neuroscience-behind-decision-making\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> mayor\u00eda de las decisiones de compra se basan en las emociones<\/a> y no en la l\u00f3gica. Ampl\u00eda esta pregunta preguntando c\u00f3mo afectaba el problema a los resultados finales del cliente, qu\u00e9 dificultades causaba y c\u00f3mo le hac\u00eda sentir. Haz preguntas abiertas e intenta obtener respuestas emocionales en la medida de lo posible.<\/p>\n<h3><strong>7: \u00bfQu\u00e9 posibles soluciones ten\u00edas en cuenta?<\/strong><\/h3>\n<p>Siempre hay m\u00faltiples formas de resolver cualquier problema. Quienes lean tu caso de estudio confiar\u00e1n m\u00e1s en el testimonio si el cliente tuvo en cuenta otras soluciones. Los compradores siempre comienzan con una lista de opciones y luego la van reduciendo hasta encontrar la id\u00f3nea.<\/p>\n<h3><strong>8: \u00bfPor qu\u00e9 seleccionaste nuestro producto o servicio?<\/strong><\/h3>\n<p>Los lectores del caso de estudio estar\u00e1n interesados en los procesos de toma de decisiones de compradores anteriores. Es m\u00e1s probable que compren el mismo producto si se identifican con el proceso. Aseg\u00farate de que respondan c\u00f3mo destac\u00f3 tu producto\/servicio durante el proceso de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>9: \u00bfQu\u00e9 habr\u00eda pasado si NO hubieras hecho la compra?<\/strong><\/h3>\n<p>Hacer esta pregunta reitera el problema original, con suerte el mismo que el lector est\u00e1 tratando de resolver. Enfatiza las consecuencias de posponer una compra y aumenta la probabilidad de que el lector tome la decisi\u00f3n que quieres que tome.<\/p>\n<h3><strong>10: \u00bfQu\u00e9 riesgos tuviste en cuenta?<\/strong><\/h3>\n<p>Cada decisi\u00f3n conlleva riesgos. Si los ignoras, no desaparecer\u00e1n, as\u00ed que debes abordar cada riesgo para tranquilizar a tu posible cliente. Esto ayuda al lector a superar su aversi\u00f3n natural a asumir riesgos. El an\u00e1lisis de riesgos tiene dos componentes principales: la probabilidad y la gravedad de las posibles consecuencias.<\/p>\n<p>Puedes reducir el riesgo percibido incluyendo una garant\u00eda exagerada y rid\u00edcula que ofrezca mucho m\u00e1s que la garant\u00eda est\u00e1ndar de devoluci\u00f3n del dinero que todos ofrecen.<\/p>\n<h3><strong>11: \u00bfQu\u00e9 dudas ten\u00edas?<\/strong><\/h3>\n<p>Esto es similar al an\u00e1lisis de riesgos y te da otra forma de descubrir por qu\u00e9 la gente podr\u00eda no comprarte. Si una persona tiene dudas o miedos, otros compradores podr\u00edan tener sentimientos similares y necesitar enfrentarlos antes de comprar.<\/p>\n<h3><strong>12: \u00bfNecesitaste ayuda para usar nuestro producto\/soluci\u00f3n y c\u00f3mo la conseguiste?<\/strong><\/h3>\n<p>Ofrece a los clientes potenciales una muestra de c\u00f3mo es trabajar con tu empresa. \u00bfLa oferta incluye soporte 24\/7 o gesti\u00f3n de cuentas personalizada? Dale a tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y soporte la oportunidad de brillar.<\/p>\n<h3><strong>13: \u00bfCu\u00e1les son los principales beneficios de usar nuestro producto\/soluci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>14: \u00bfQu\u00e9 beneficios medibles has visto?<\/strong><\/h3>\n<p>Esta pregunta permite al encuestado de tu caso de estudio abordar el valor de tu producto y explicar exactamente c\u00f3mo resolvi\u00f3 su problema. Es m\u00e1s convincente como pregunta final porque los lectores pueden ver que los comentarios son cre\u00edbles. Los elogios son m\u00e1s efectivos cuando se dan despu\u00e9s de un an\u00e1lisis de riesgos detallado y la consideraci\u00f3n de alternativas. Aseg\u00farate de responder a los siguientes puntos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 mejoras o cambios espec\u00edficos has visto desde que utilizas nuestra soluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfPuedes proporcionar alguna m\u00e9trica o dato que resalte los resultados que has logrado?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo te ha ayudado nuestra soluci\u00f3n a alcanzar tus objetivos o a hacer frente a los retos a los que te enfrentabas anteriormente?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 impacto ha tenido nuestro producto\/servicio en tus ingresos, eficiencia o satisfacci\u00f3n del cliente?<\/li>\n<li>\u00bfHas notado alg\u00fan beneficio a largo plazo por el uso de nuestro producto\/servicio?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>15: \u00bfCu\u00e1les son las tres cosas m\u00e1s importantes que te gustan de nuestra empresa?<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>16: \u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a otras personas que nos tienen en cuenta?<\/strong><\/h3>\n<p>Esto debe centrarse en ofrecer consejos a otras empresas, as\u00ed que aseg\u00farate de obtener tambi\u00e9n respuestas a los siguientes puntos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 deben buscar las empresas de tu sector cuando buscan una soluci\u00f3n similar?<\/li>\n<li>\u00bfHay algo que te hubiera gustado saber antes de comenzar este recorrido?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Bonus: \u00bfPuedes proporcionar im\u00e1genes?<\/strong><\/h3>\n<p>Aseg\u00farate de pedirle a tu cliente una foto suya, el logo de la empresa y otros elementos de la marca que puedas a\u00f1adir a su caso de estudio para que resulte a\u00fan m\u00e1s personal y aut\u00e9ntico para tu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Ya sabes lo que necesitas y c\u00f3mo debe estructurarse tu caso de estudio. Si simplemente le pides a alguien que te d\u00e9 su opini\u00f3n sobre una compra, obtendr\u00e1s informaci\u00f3n desestructurada y que no tendr\u00e1 credibilidad.<\/p>\n<p>Tus mejores clientes valoran tu empresa y quieren ayudarte a tener \u00e9xito. Probablemente estar\u00e1n encantados de participar en un caso de estudio. Todo lo que tienes que hacer es preguntar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imag\u00ednate lo siguiente: un cliente quiere sustituir su software de email marketing. Mientras eval\u00faa diferentes opciones, busca productos con funcionalidades que se adapten a sus necesidades y preferencias. Y obviamente, quiere pruebas de que el producto funciona. 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