{"id":48857,"date":"2025-12-18T14:22:50","date_gmt":"2025-12-18T14:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/?p=48857"},"modified":"2025-12-15T14:24:08","modified_gmt":"2025-12-15T14:24:08","slug":"retencion-de-clientes-frente-a-adquisicion-de-clientes-en-que-debes-centrarte-mas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/blog\/retencion-de-clientes-frente-a-adquisicion-de-clientes-en-que-debes-centrarte-mas\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de clientes frente a adquisici\u00f3n de clientes: \u00bfen qu\u00e9 debes centrarte m\u00e1s?"},"content":{"rendered":"

En lo que respecta a los ingresos anuales, hay dos fuentes que cobran especial importancia: la retenci\u00f3n de clientes<\/a> y la adquisici\u00f3n de clientes. Pero, \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s importante para tus resultados finales y el \u00e9xito general de tu empresa?<\/p>\n

Todos sabemos que es importante diversificar tus esfuerzos de marketing, y eso incluye no solo tus productos, sino tambi\u00e9n los resultados deseados.<\/p>\n

Spoiler:<\/strong><\/p>\n

Si quieres tener \u00e9xito, debes centrarte tanto en la retenci\u00f3n de clientes como en la captaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Pero el c\u00f3mo y el porqu\u00e9 de cada enfoque son muy importantes, y es fundamental entender las diferencias entre ambos.<\/p>\n

En este art\u00edculo, profundizaremos en las diferencias entre la retenci\u00f3n de clientes y la adquisici\u00f3n de clientes, incluyendo por qu\u00e9 debes fijarte en ambos si quieres cumplir (y tal vez incluso superar) tus expectativas de marketing y ventas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la adquisici\u00f3n de clientes?<\/strong><\/h2>\n

La adquisici\u00f3n de clientes debe ser sin duda uno de tus objetivos de marketing. Es el proceso activo de ganar nuevos clientes para tu marca o, m\u00e1s concretamente, convertir a los clientes potenciales y prospectos<\/a> en clientes que pagan.<\/p>\n

Por supuesto, el objetivo de la adquisici\u00f3n de clientes<\/a> no es solo encontrar nuevos clientes, sino encontrar nuevos fieles a la marca. Un cliente que realiza una compra de tama\u00f1o considerable y luego desaparece no es tan valioso como un cliente que realiza compras continuas, incluso si esas compras son m\u00e1s peque\u00f1as. Por lo tanto, los m\u00e9todos eficaces de adquisici\u00f3n de clientes deben ser multifac\u00e9ticos para atraer a los clientes potenciales m\u00e1s cualificados y reforzar la integridad de la marca desde el principio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?<\/strong><\/h2>\n

La retenci\u00f3n de clientes se refiere a las pr\u00e1cticas de marketing optimizadas para interactuar con los clientes existentes e impulsarlos hacia conversiones adicionales. Se estima que el 65 % de los beneficios de una empresa provienen de los clientes<\/a> existentes. Si no das prioridad a la retenci\u00f3n de clientes en tus esfuerzos de marketing, est\u00e1s perdiendo una enorme parte del potencial de beneficios y el crecimiento del negocio.<\/p>\n

El valor de tu relaci\u00f3n con un cliente es casi igual al valor de su historial de compras. Los clientes que se sienten apreciados, entendidos y respaldados por las marcas con las que trabajan son m\u00e1s propensos a compartir ese entusiasmo con otros. El resultado es un grupo de clientes que hacen parte de tu marketing por ti y que son m\u00e1s propensos a volver una y otra vez.<\/p>\n

Retenci\u00f3n de clientes frente a adquisici\u00f3n de clientes<\/strong><\/h2>\n

Al igual que en el dilema del huevo y la gallina, el valor de la retenci\u00f3n de clientes y la adquisici\u00f3n de clientes puede reducirse a cu\u00e1l viene primero.<\/p>\n

Sin duda, la retenci\u00f3n de clientes tiene m\u00e1s potencial de valor y cuesta cinco veces menos por cliente que la adquisici\u00f3n<\/a>. Sin embargo, independientemente de las ventajas de la retenci\u00f3n, no puedes retener a los clientes si no los consigues en primer lugar.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, a menudo vemos que se dedican muchas m\u00e1s estrategias a la adquisici\u00f3n de clientes que a la retenci\u00f3n. De hecho, el 44 % de las empresas<\/a> se centran principalmente en la adquisici\u00f3n de clientes, frente a solo el 18 % de las empresas que hacen lo mismo con la retenci\u00f3n. Y lo entendemos: m\u00e1s clientes equivalen a m\u00e1s \u00e9xito, \u00bfverdad? Por supuesto, pero no es tan sencillo.<\/p>\n

Si vamos a dar m\u00e1s valor a una cosa que a otra, la verdad es que ninguna es m\u00e1s importante. Vas a tener que centrarte en ambas si quieres mantener un flujo constante de ingresos y alcanzar tus objetivos finales.<\/p>\n

Doble funci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Afortunadamente, muchas de las t\u00e9cnicas optimizadas para una u otra estrategia tienen una doble funci\u00f3n. Por ejemplo, la automatizaci\u00f3n del email marketing<\/a> se puede utilizar para interactuar y volver a interactuar con clientes potenciales, pero tambi\u00e9n se puede utilizar para enviar campa\u00f1as de goteo<\/a> coordinadas que mantengan a tus clientes actuales conectados e informados. Del mismo modo, una buena estrategia de SEO<\/a> ser\u00e1 tan eficaz para dar a conocer tu nombre a nuevos clientes potenciales como para mantenerte en la mente de aquellos que ya se han convertido en clientes.<\/p>\n

En definitiva, no se trata tanto de adquisici\u00f3n frente a retenci\u00f3n, sino de la experiencia del cliente<\/em><\/a>. <\/em>Una buena experiencia, que comienza en la primera etapa del buyer journey y contin\u00faa hasta el per\u00edodo posterior a la venta, siempre ser\u00e1 un factor cr\u00edtico en tu rendimiento de marketing y ventas. Y todo comienza por entender el valor de tu marca y comunicar ese valor a tus clientes, tanto nuevos como existentes.<\/p>\n

Los clientes existentes gastan un 31 % m\u00e1s y son un 50 % m\u00e1s propensos<\/a> a probar nuevos productos, pero primero hay que atraerlos. Busca siempre la variedad al elaborar tu plan de marketing<\/a> y piensa en tantas formas como sea posible de aumentar tu cartera de clientes y el valor de la cartera existente. Cuando te centras en ambos aspectos, te aseguras de conectar todos los puntos necesarios para que tu plan sea un \u00e9xito rotundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En lo que respecta a los ingresos anuales, hay dos fuentes que cobran especial importancia: la retenci\u00f3n de clientes y la adquisici\u00f3n de clientes. Pero, \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s importante para tus resultados finales y el \u00e9xito general de tu empresa? 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