Vous avez passé des heures à organiser, concevoir et mettre en forme votre campagne d’email marketing pour qu’elle soit fin prête à être envoyée. Puis, vient le moment où vous appuyez sur le bouton d’envoi et vos emails s’en vont rejoindre votre public. C’est là que tout commence : vous recevez une notification vous informant que quelqu’un s’est désinscrit de votre liste d’abonnés. C’est sans doute une des choses les plus atterrantes à voir lorsqu’on s’est donné autant de mal. Cependant, tout n’est pas perdu. Plusieurs actions peuvent être mises en place pour voir ce qui n’a pas fonctionné, empêcher que d’autres abonnés ne se désinscrivent et peut être même regagner ces désinscrits.

Repérer ce qui n’a pas fonctionné

Avant de travailler à la récupération d’un abonné, la première étape consiste à repérer ce qui n’a pas fonctionné afin de ne pas perdre plus d’inscrits. La première erreur que les professionnels commettent est d’attendre trop longtemps avant d’envoyer une campagne. Les start-up et PME sont particulièrement concernées car les campagnes d’email marketing manquent souvent de rigueur : Elles deviennent un objectif marketing uniquement quand on en a besoin. Sauf les personnes ayant modifié leur abonnement, les autres souhaiteront recevoir des informations tant que vous serez pertinent.

Une autre erreur fréquemment commise : ne pas segmenter la liste, ce qui devrait être fait au moment de l’inscription.
Troisième erreur courante : pas de campagne de test A/B. Cela peut concerner le contenu, l’objet, ou même le design. Vous ne pouvez jamais être sûr de l’option la plus pertinente tant que vous n’avez pas testé deux versions différentes pour voir laquelle des deux est la mieux perçue.

Créer un dialogue avec les désinscrits

Ne jamais sous estimer l’importance de l’interaction. Dans un monde où tout va vite et où la communication est froide et détachée, c’est une action très forte d’aller vers les autres et entamer une conversation. La plupart des personnes ont des opinions et les médias sociaux les incitent à vouloir les partager. Donc il y a de fortes chances pour qu’ils veuillent partager cette opinion.

Créer un contact humain pour reconquérir vos désinscrits. Vous avez leurs adresses emails. Et ils ont un jour souscrit parce qu’ils étaient intéressés par vous, donc n’hésitez pas à rentrer en contact avec eux. Envoyez un message personnalisé pour leur faire savoir que vous avez bien enregistré leur désinscription et que vous en êtes désolés. Demandez leur pourquoi ils ont choisi de se désinscrire et quel type de contenu ils aimeraient voir. Ils ont certainement une idée assez précise de ce qu’ils veulent ou ne veulent pas voir concernant votre marché.

C’est une bonne chose d’étudier cela, surtout si plusieurs désinscrits ont énoncé les mêmes raisons.

Reconquérir vos désinscrits

Maintenant que vous avez identifié les différents problèmes, c’est l’heure d’agir et de reconquérir ces personnes. Attention, âmes sensibles, s’abstenir ! Cela demande du travail et de la créativité pour bien personnaliser le discours mais je vous assure que vous serez récompensé de votre travail. Il n’y a rien de plus attrayant qu’une entreprise qui est humaine. Vous avez maintenant fait la partie la plus difficile à savoir créer un dialogue avec le prospect. Maintenant que vous avez les enseignements, travaillez dessus.

Si c’est une campagne email avec laquelle vous pouvez vous appuyez sur leurs réactions et leur faire une réponse personnalisée, faites le. Faites le plusieurs fois. Analysez leur retour et leurs centres d’intérêts. Proposez leur d’être intégrés dans une liste de diffusion spécifique (et n’utilisez que cette liste de diffusion) afin qu’ils ne reçoivent que le contenu qui les intéresse.