Le volume de ventes et les KPI sont dans l’esprit de nombreuses entreprises actuellement. Actualité oblige, il y a une réelle inquiétude sur nos futurs revenus, et nombreuses sont les incertitudes sur la subsistance des entreprises affectées.

Nous ressentons tous les effets négatifs de cette crise et savons que les entreprises vont en souffrir, certaines plus que d’autres. Mais ce n’est pas une raison pour négliger vos activités de vente et de marketing. De fait, il n’y a pas de meilleur moment pour redoubler d’effort et continuer à pousser pour atteindre vos objectifs.

Au premier abord, parler de ventes semble déplacé en ce moment si particulier. De plus, vos approches traditionnelles n’obtiennent probablement pas les résultats escomptés. Il est peut-être temps de se tourner vers une nouvelle approche… Accordez de l’importance à l’entraide vis-à-vis de vos clients vous permettra de constater de nombreux bienfaits pour votre propre entreprise.

Laissez la Vente en Arrière-Plan

Cette approche peut sembler difficile, d’autant plus que le niveau de vos ventes occupe certainement votre esprit en ce moment. Mais nous sommes tous dans le même bateau. Nous devons tous faire attention les uns aux autres, et la meilleure façon est d’apporter sa pierre à l’édifice, que ce soit sous forme de suggestions, de conseils ou de contributions. Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes visant à promouvoir vos ventes.

Investissez dans une Stratégie Marketing de Contenu

L’un des moyens les plus rentables pour promouvoir votre entreprise, tout en aidant les autres, est d’investir dans une stratégie marketing de contenu. Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez créer une équipe en interne ou simplement l’intégrer à la routine de travail de votre équipe marketing. Le contenu doit vraiment guider votre stratégie marketing, et c’est d’autant plus vrai pour les petites entreprises.

Le contenu, par nature, vise à éduquer et non à vendre. Il n’est pas destiné à être promotionnel mais permet de partager des conseils, des stratégies, des process, des outils, etc. Créez des articles de blog, des campagnes email personnalisées, du contenu pour les  Réseaux Sociaux ou des Livres Blancs afin de permettre à votre audience d’apprendre et de sortir plus fort de cette période délicate.

Ajuster vos Forfaits ou vos Offres de Service

Prenez en considération les nécessités du moment de vos clients et clients potentiels. Peut-être ont-ils besoin d’aide supplémentaire concernant leur approche en Email Marketing. Ou peut-être ont-ils dû fermer temporairement leurs portes, cherchant à se tourner vers des stratégies de commerce électronique. Ne bloquez pas vos clients avec des forfaits trop élevés pour lesquels ils se seraient engagés, et ce même si l’urgence de la situation vous pousse à chercher avant tout ce qui est le plus avantageux pour vous. Adaptez-vous si nécessaire et envisagez l’échange de services.

N’ayez pas Peur de l’Upsell

Je sais, la technique de l’Upsell qui consiste à essayer d’offrir un autre produit ou service à un client lorsqu’il achète quelque chose sur votre page web peut paraître en discordance avec l’esprit de « service après-vente ». Cependant, si des services additionnels peuvent bénéficier à la nouvelle stratégie de vos clients, n’ayez pas peur de leur en parler. Encore une fois, tant que votre mission principale est d’aider vos clients à atteindre leurs objectifs, vous pouvez être sûr que vos relations avec eux en sortiront grandies.

Un climat d’incertitudes accompagne toujours un premier pas vers de nouvelles méthodes ou stratégies pour continuer de grandir, notamment vis-à-vis des outils que nous souhaitons utiliser pour accompagner ce changement.

Offrir des webinaires

Les webinaires sont un excellent moyen de garder vos contacts sensibilisés, de fournir une assistance ou des conseils en temps réel, et de leur donner l’opportunité d’intégrer un apprentissage qui leur sera utile. Au lieu de vous concentrer sur des webinaires étroitement liés à votre produit, créez des sujets sur la façon de grandir pendant une crise, ou sur des principes de base pour maintenir une entreprise à flot via différentes approches et méthodes. Tout ce qui vous vient à l’esprit et peut bénéficier votre audience est un pas de plus vers un épilogue heureux. N’hésitez pas à consulter votre équipe commerciale, de support ou de SAV. Ils sont en première ligne et savent ce que vivent vos clients et prospects. Ils seront certainement une excellente source d’inspiration.

Être Honnête

L’honnêteté est quelque chose que toutes entreprises devraient pratiquer, et cela est d’autant plus vrai vis-à-vis de la période agitée que nous traversons. Soyez transparent sur vos offres et vos produits, ayez conscience des besoins réels de vos prospects et comment vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs. C’est avec cette mentalité que vos interlocuteurs auront une meilleure compréhension de votre entreprise, une relation gagnant-gagnant qui vous permettra de gagner leur confiance et leur estime. 

Connaissez leurs Besoins avant Eux

Une partie de votre travail consiste à anticiper les besoins de vos clients. Si vous avez une bonne compréhension de leurs problématiques, vous serez à même de leur proposer une expertise utile et satisfaisante. Soyez authentique et n’hésitez pas à proposer des suggestions qui faciliteront la vie de vos clients.

Être Disponible

Vous ne devriez jamais jouer les fantômes avec un client ou un prospect, surtout quand ils sont en détresse. C’est un moment très difficile pour eux, alors assurez-vous d’être disponible, même si ce n’est que pour écouter leurs préoccupations. Vous n’avez peut-être pas de réponse définitive pour eux, mais les écouter exprimer leurs incertitudes et leurs succès vous aidera à mieux comprendre leurs besoins à l’avenir.

C’est évident, nous traversons une période effrayante. Mais ne laissez pas de côté votre humanité, tout n’est pas toujours affaire de business. Mettre en avant une mentalité solidaire poussera certainement ceux qui vous suivent à faire de même. Soyez l’un de ces leaders.