Pourquoi mon taux de refus est-il si élevé?

Contacts Envois Actualisé le janvier 8, 2021

Il y a plusieurs facteurs qui peuvent avoir un gros impacte sur votre taux de refus. C’est pourquoi il faut vous poser les bonnes questions afin de cibler les causes de ce taux de refus trop élevé:

Ma liste a t’elle été formatée correctement avant d’être chargée sur mon compte?

Si votre liste de contacts n’est pas paramètrée correctement dans vos fichiers .txt, .csv or .xls avant d’être chargée sur Benchmark Email, il y a de fortes chances de voir une grande partie de vos contacts revenir sous le statut « échecs/refus ». Vérifiez que le nom des domaines soient correctement orthographiés et que chaque adresse email soit bien séparée de chacun de vos contacts. Parfois, il se peut qu’un guillemet se trouve d’un côté de l’adresse email, mais pass de l’autre (« email@benchmarkemail.com), ce qui force le fichier à compresser les emails entre eux et sur la même ligne, afin de les faire rentrer dans la même colonne. Si votre problème se trouve à ce niveau, une rapide recherche en ligne vous permettra de trouver des conseils afin de réarranger votre fichier.

Ma liste est-elle construite sur des permissions?

Avez-vous déjà utilisé cette liste auparavant ou est-ce la première fois? Si après première utilisation de cette liste, vous remarquez plusieurs adresses notifiées comme « échecs/refus », cela peut être expliqué par la façon dont ces adresses ont été obtenues. Si votre liste a été construite depuis différente sources sans vérifier que ces adresses soient valides, cela pourrait démontrer que les contacts retournés sont de fausses adresses ou provenant d’une liste achetée, louée ou exploitée. Afin d’éviter un taux de refus élevé, et pour rester conforme aux restrictions de Benchmark Email par rapport aux listes de contacts, veuillez vérifier les critères d’une liste de contatcs basée sur des permissions.

Ma liste est-elle obsolète?

Des adresse emails invalides sont une des raisons pour laquelle les emails sont refusés. Cela peut s’expliquer par le fait que certains contacts de votre liste ont fermé ce compte pour créer un nouvelle adresse email. Ces contacts ne sont plus actifs et sont donc devenus injoignables. En ayant des contacts réguliers avec vos abonnés, les pousseront à se rappeler de vous. Si c’est correctement fait, sans être envahissant ou ennuyant envers vos abonnés, ils n’oublieront pas d’enregistrer leur nouvelle adresse email dans votre bulletin d’inscription au moment de leur changement.

Benchmark Email offre aussi unoutil de Nettoyage de Liste qui vous permet de retirer tout contact n’ayant pas ouvert vos email après 5-30 campagnes, puisqu’ils représentent vos réfus/échecs, et garder seulement les emails actifs. En éliminant les contacts qui ne veulent plus recevoir vos emails permet de baisser votre taux de refus.

En plus de ça, La Vérification de Liste est fortement recommandée avant de charger une liste sur votre compte Benchmark. Cela vous aidera en guise de prévention contre un taux de refu élevé puisque les adresses email inactives seront retirées de la liste. La vérification de Liste améliore votre taux d’ouverture et de clics car vos campagnes d’emails sont envoyées a des adresses email actives et permises. Cette procédure reduit aussi le coût que génèrent des campagnes envoyées à des adresses emails inactives, puisqu’elles sont retirées de votre liste lors de la procédure de vérification.

Est-ce que j’utilise un domaine publique dans mon adresse email?

Des services comme Yahoo et AOL ont changé leur politique de DMARC en refusant les envois massifs d’emails qui ont un domaine publique. Par conséquent, si vous utilisez un service comme Benchmark Email en utilisant une adresse @gmail, @yahoo, ou @hotmail.com, vos emails n’arriveront pas à destination. Malheureusement, ce genre de situation ne peut pas être contrôlée par Benchmark. Nous recommandons donc d’envoyer vos emails marketing depuis un domaine privé et bien sûr configurer le SPF Records, et DKIM sur celui-ci. Cependant, chez Benchmark Email, nous transformons votre adresse email sous un domaine privé dans le but de maximiser le rendement de vos envois d’emails. Ce sera un domaine Benchmark Email qui sera donc utilisé.

Si vous désirez en savoir plus, n’héstiez pas à contacter notre équipe support par Email, LiveChat ou Téléphone.