{"id":53,"date":"2019-09-16T14:12:22","date_gmt":"2019-09-16T14:12:22","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/?page_id=53"},"modified":"2026-03-31T12:40:51","modified_gmt":"2026-03-31T12:40:51","slug":"email-marketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/email-marketing\/","title":{"rendered":"Guide pour D\u00e9butants en Email Marketing"},"content":{"rendered":"\n<h4>\n\t\t\tTable des Mati\u00e8res\t<\/h4>\n\t<a href=\"#indexmarketing\" title=\"\">1. Qu&#8217;est-ce que l&#8217;email marketing ?\n<\/a>\n<a href=\"#indexjourney\" title=\"\">2. Qu&#8217;est-ce que le buyer&#8217;s journey ?\n<\/a>\n<a href=\"#index1\" title=\"\">3.Comment trouver des abonn\u00e9s et d\u00e9velopper ma liste d&#8217;emails ?\n<\/a>\n<a href=\"#index2\" title=\"\">4. Comment r\u00e9diger un superbe email de bienvenue pour les nouveaux abonn\u00e9s ?\n<\/a>\n<a href=\"#index3\" title=\"\">5. Comment monter une campagne emailing ?\n<\/a>\n<a href=\"#index4\" title=\"\">6. Comment r\u00e9engager les clients perdus ?\n<\/a>\n<a href=\"#index5\" title=\"\">7. Comment obtenir un feedback de ses clients ?\n<\/a>\n<a href=\"#index6\" title=\"\">8. Comment fid\u00e9liser ses clients ?\n<\/a>\n<a href=\"#index7\" title=\"\">9. Comment mesurer le succ\u00e8s ?\n<\/a>\n<h4>\n\t\t\tCr\u00e9e et envoie tes campagnes d&#8217;emailing GRATUITEMENT avec Benchmark Email\t<\/h4>\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\"  target=\"_blank\" rel=\"noopener\"    rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t\t\t\tINSCRIPTION GRATUITE\n\t\t\t\t\t<\/a>\n<h1>\n\t\t\tEmail marketing : Le guide complet\t<\/h1>\n\t<p>Cette page a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour pour la derni\u00e8re fois en mars 2026.<\/p>\n<p>L&#8217;email marketing est l&#8217;un des rares leviers du marketing digital qui fonctionne encore comme il se doit. Aucun changement d&#8217;algorithme. Aucune bataille pour la visibilit\u00e9. Simplement votre message, envoy\u00e9 directement aux personnes qui ont choisi de le recevoir.<\/p>\n<p>Pour chaque euro investi, la<a href=\"https:\/\/martech.zone\/email-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> plupart des entreprises g\u00e9n\u00e8rent entre 36 \u20ac et 42 \u20ac de retour<\/a>. Ce n&#8217;est pas une erreur.<\/p>\n<p>Ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/strategie-email-marketing-important\/\">strat\u00e9gie d&#8217;email marketing<\/a> : comment constituer une liste, quels contenus envoyer, comment mettre en place des automatisations et comment analyser vos r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez passer directement \u00e0 l&#8217;action, le <a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\">plan gratuit de Benchmark Email<\/a> vous permet d&#8217;envoyer votre premi\u00e8re campagne en moins de 15 minutes.<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Header-Illustration.png.webp\" alt=\"Header-Illustration.png\" height=\"614\" width=\"648\" title=\"Header-Illustration.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\tNous avons constat\u00e9 par nous-m\u00eames les avantages et le ROI de l&#8217;email marketing. Il nous est apparu clairement que davantage d&#8217;entreprises y auraient recours si elles disposaient d&#8217;un outil d&#8217;email marketing simple et efficace, adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins et permettant d&#8217;assimiler nos conseils et tactiques avant d&#8217;envoyer leur premi\u00e8re campagne.<br \/>\nQu&#8217;importe votre casquette marketing (marketeur, responsable marketing, etc.), nous avons \u00e9labor\u00e9 ce guide en pensant \u00e0 vous. Lorsque vous aurez termin\u00e9 de le lire, nous sommes convaincus que vous serez en mesure de mettre en place une strat\u00e9gie d&#8217;email marketing qui :\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Capte de nouveaux leads et prospects afin que vous puissiez tirer parti du trafic de votre site web.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">G\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires en exploitant les opportunit\u00e9s offertes par vos clients existants.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">R\u00e9engage ces clients ayant abandonn\u00e9 leur panier, afin de ne laisser passer aucune opportunit\u00e9.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Obtient un feedback automatis\u00e9 qui permet d&#8217;am\u00e9liorer les services et de booster l&#8217;engagement et les ventes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Envoie des messages automatiques \u00e0 vos leads, g\u00e9n\u00e9rant ainsi un revenu passif pour que vous puissiez vous concentrer sur d&#8217;autres t\u00e2ches.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tC&#8217;est parti !\t<\/h2>\n<h2  id=\"indexmarketing\">\n\t\t\tQu&#8217;est-ce que l&#8217;email marketing (et pourquoi est-il si efficace) ?\t<\/h2>\n\t<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/emailing-avantages-et-inconvenients\/\">email marketing est une strat\u00e9gie de marketing digita<\/a>l dans laquelle des emails sont envoy\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 une liste de clients et de prospects qui se sont inscrits, \u00e9galement appel\u00e9s abonn\u00e9s. S&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une des formes les plus anciennes de marketing online, c&#8217;est aussi l&#8217;un des moyens (sinon le plus efficace) de transformer vos contacts en clients.<\/p>\n<p>Depuis l&#8217;apparition de l&#8217;internet, la bo\u00eete de r\u00e9ception est un espace sacr\u00e9 o\u00f9 l&#8217;on se connecte \u00e0 sa famille, ses amis, ses coll\u00e8gues de travail, puis aux entreprises et aux marques. Au d\u00e9part, il s&#8217;agissait d&#8217;une approche de type &#8220;one-to-many&#8221;. Les entreprises s&#8217;adressaient de mani\u00e8re identique \u00e0 un grand nombre de destinataires, qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;une newsletter mensuelle, d&#8217;une promo ou d&#8217;une communication. Au fil du temps, les bo\u00eetes de r\u00e9ception sont devenues plus bruyantes, plus encombr\u00e9es. Et ces envois massifs ? Ils ne suscitaient plus l&#8217;int\u00e9r\u00eat des abonn\u00e9s comme avant.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, l&#8217;exp\u00e9rience digitale a profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9. M\u00eame si vos clients et prospects re\u00e7oivent plus de messages que jamais, l&#8217;acc\u00e8s \u00e9largi \u00e0 de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es et informations sur vos clients vous permettra d&#8217;\u00eatre plus engageant que jamais dans leurs bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/p>\n<p>L&#8217;email marketing moderne est personnalis\u00e9, souvent automatis\u00e9, et adapt\u00e9 \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience de chaque abonn\u00e9, dans le but de le faire progresser dans son parcours d&#8217;acheteur et de g\u00e9n\u00e9rer des clients fid\u00e8les et des revenus r\u00e9currents. <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/design-email\/\">Concevoir et envoyer des courriels<\/a> est facile et pratique pour toutes les entreprises.<\/p>\n<h2  id=\"indexjourney\">\n\t\t\tQu&#8217;est-ce que le buyer&#8217;s journey ? \t<\/h2>\n\t<p>Le buyer&#8217;s journey (parcours de l&#8217;acheteur) est le processus par lequel un acheteur se rend compte qu&#8217;il a un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre et cherche \u00e0 s&#8217;informer avant de prendre sa d\u00e9cision d&#8217;achat.<\/p>\n<h3>Quelles sont les \u00e9tapes du buyer&#8217;s journey ?<\/h3>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>D\u00e9couverte :<\/b> L&#8217;acheteur r\u00e9alise qu&#8217;il a un probl\u00e8me qui doit \u00eatre r\u00e9solu.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Consid\u00e9ration :<\/b> L&#8217;acheteur fait des recherches, compare les marques et les produits tout en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 la meilleure solution.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>D\u00e9cision :<\/b> L&#8217;acheteur choisit une solution \u00e0 son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Journey-Illustration.png.webp\" alt=\"Journey-Illustration.png\" height=\"760\" width=\"1248\" title=\"Journey-Illustration.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p>Comprendre le parcours de l&#8217;acheteur est au c\u0153ur de toute strat\u00e9gie d&#8217;email marketing efficace. En comprenant \u00e0 quel stade se trouvent vos acheteurs, vous serez en mesure de cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9 qui r\u00e9pond \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques pour une campagne r\u00e9ussie. D\u00e9crivons les \u00e9tapes que vous devez suivre pour lancer votre premi\u00e8re campagne emailing.<\/p>\n<h2>\n\t\t\tComment trouver des abonn\u00e9s et d\u00e9velopper ma liste d&#8217;adresses email ?\t<\/h2>\n\t<p>En tant que marketer, votre liste d&#8217;adresses email est votre atout marketing le plus pr\u00e9cieux. Lorsque les abonn\u00e9s s&#8217;inscrivent sur votre liste, ils veulent entendre parler de vous. Donnez-leur donc des moyens faciles de s&#8217;inscrire.<\/p>\n<p>Pour agrandir votre liste d&#8217;adresses email, assurez-vous d&#8217;inclure des formulaires d&#8217;inscription sur chaque page de votre site Web &#8211; le pied de page ou la barre lat\u00e9rale de votre site sont des endroits parfaits pour ajouter un formulaire. Partagez les liens vers votre formulaire d&#8217;inscription sur les r\u00e9seaux sociaux pour accro\u00eetre votre audience. N&#8217;oubliez pas non plus de capter les emails en personne. Utilisez une tablette &#8211; ou m\u00eame un bon vieux stylo et du papier &#8211; pour recueillir les noms et les adresses email dans votre magasin ou lors d&#8217;un \u00e9v\u00e9nement live.<\/p>\n<p>Vos formulaires doivent \u00eatre <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/consentement-votre-base-donnees\/\">conformes et bas\u00e9s sur les autorisations<\/a>. Veillez \u00e0 inclure dans vos formulaires un texte expliquant \u00e0 quelles fins vous utiliserez les informations de vos utilisateurs (par exemple, pour leur envoyer des ressources marketing) et pr\u00e9cisant qu&#8217;ils peuvent se d\u00e9sinscrire de votre liste de diffusion \u00e0 tout moment.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tComment inciter les abonn\u00e9s \u00e0 remplir mon formulaire d&#8217;abonnement ?\t<\/h3>\n\t<p>Les formulaires d&#8217;inscription se pr\u00e9sentent sous diff\u00e9rentes formes et tailles, et il n&#8217;est jamais inutile d&#8217;ajouter un peu de miel pour attraper plus de mouches. Faites savoir \u00e0 vos abonn\u00e9s qu&#8217;en s&#8217;inscrivant sur votre liste, ils recevront un contenu de qualit\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des strat\u00e9gies comme offrir des ressources de qualit\u00e9 ou donner quelque chose de gratuit en \u00e9change de leur adresse email. Voici quelques exemples des diff\u00e9rents types de formulaires d&#8217;inscription que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er votre liste d&#8217;abonn\u00e9s :<\/p>\n<h4>\n\t\t\t1. Formulaire d&#8217;inscription int\u00e9gr\u00e9\t<\/h4>\n\t<p>Ce sont les types de formulaires d&#8217;inscription les plus courants. Il s&#8217;agit d&#8217;un simple formulaire int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site, g\u00e9n\u00e9ralement dans la barre lat\u00e9rale ou le pied de page. Un bon formulaire d&#8217;inscription mentionne le type de contenu que vous envoyez et la fr\u00e9quence de vos envois, ce qui permet de susciter les nouvelles inscriptions et de r\u00e9duire les d\u00e9sinscriptions futures.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t2. Pop-Up\t<\/h4>\n\t<p>Les pop-up apparaissent sur une page Web lorsqu&#8217;un visiteur fait d\u00e9filer la page ou s&#8217;appr\u00eate \u00e0 la quitter. Utilisez les pop-up comme une derni\u00e8re tentative pour obtenir l&#8217;adresse email de vos visiteurs avant qu&#8217;ils ne quittent votre site. Proposer une remise ou un contenu sp\u00e9cial peut \u00eatre un excellent moyen de collecter l&#8217;adresse email de vos visiteurs<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/1-popup.jpg.webp\" alt=\"1-popup.jpg\" height=\"800\" width=\"1200\" title=\"1-popup.jpg\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<h4>\n\t\t\t3. Lead Magnets\t<\/h4>\n\t<p>Un lead magnet (ou &#8220;aimant \u00e0 prospects&#8221;) est un \u00e9l\u00e9ment de valeur comme du contenu, un ebook, un livre blanc, un guide, une checklist, un rapport, une consultations gratuites ou une d\u00e9mo. Les visiteurs ont la possibilit\u00e9 de renseigner leurs donn\u00e9es de contact en \u00e9change d&#8217;un lead magnet. L\u00e0 encore, il est essentiel que vous obteniez la permission. Nous vous recommandons donc d&#8217;inclure un avertissement sur ces formulaires indiquant qu&#8217;en les remplissant, vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 inscrire les visiteurs \u00e0 vos campagnes et \u00e0 les ajouter \u00e0 votre liste d&#8217;adresses email. Vous pouvez \u00e9galement inclure une case d&#8217;autorisation qu&#8217;ils devront cocher.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tQuelles sont les bonnes pratiques en mati\u00e8re de formulaires d&#8217;inscription ?\t<\/h3>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ton : <\/b>\u00a0le ton que vous utilisez dans vos formulaires d&#8217;inscription doit correspondre \u00e0 votre marque. Votre entreprise a une personnalit\u00e9 qui lui est propre et qui doit transpara\u00eetre dans tout, du contenu de votre blog \u00e0 vos formulaires d&#8217;inscription.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Incitation :<\/b> Si quelqu&#8217;un s&#8217;inscrit pour recevoir vos emails, c&#8217;est parce qu&#8217;il pense qu&#8217;il en retirera de la valeur. Si cette valeur n&#8217;est pas apparente, vos formulaires ne seront pas efficaces. Assurez-vous de pr\u00e9senter cette valeur d\u00e8s le d\u00e9part et de fournir une incitation suffisante pour qu&#8217;ils vous fournissent leurs donn\u00e9es de contact.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>CTA :<\/b> Un appel \u00e0 l&#8217;action clair et direct est indispensable pour tout formulaire d&#8217;inscription. Utilisez des termes incitant \u00e0 l&#8217;action tels que &#8220;Oui, je veux mon exemplaire du rapport Benchmark&#8221;, &#8220;Commencez \u00e0 utiliser de magnifiques templates d\u00e8s aujourd&#8217;hui&#8221; ou &#8220;R\u00e9server ma place&#8221;. Cr\u00e9er un sentiment d&#8217;urgence peut \u00e9galement s&#8217;av\u00e9rer utile..<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t\t\tComment ajouter un formulaire d&#8217;inscription \u00e0 mon site web ?\t<\/h3>\n\t<p>L&#8217;ajout sur votre site Web d&#8217;un formulaire d&#8217;inscription \u00e0 votre newsletter est simple et rapide. En fait, avec Benchmark Email, la personnalisation et la publication de votre formulaire ne prennent que quelques minutes. Voyons comment proc\u00e9der.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t1. Choisissez le type de formulaire d&#8217;inscription\t<\/h4>\n\t<p>S\u00e9lectionnez le type de formulaire d&#8217;inscription que vous souhaitez cr\u00e9er. Pour une inscription \u00e0 une newsletter, les formulaires les plus courants sont les pop-up et les formulaires int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t2. Concevez votre formulaire d&#8217;inscription\t<\/h4>\n\t<p>Veillez \u00e0 ce que le design de votre formulaire d&#8217;inscription corresponde \u00e0 l&#8217;image de marque du site Web de votre entreprise. Pour ne pas d\u00e9courager les utilisateurs en leur demandant trop d&#8217;informations, nous vous recommandons de ne demander qu&#8217;un nom et une adresse email. Si vous souhaitez vraiment que le processus soit court et agr\u00e9able, demandez simplement leur adresse email, vous pourrez toujours leur demander des informations suppl\u00e9mentaires une fois qu&#8217;ils se seront inscrits.<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2-Design-Your-Signup-Formto.png.webp\" alt=\"2-Design-Your-Signup-Formto.png\" height=\"800\" width=\"1200\" title=\"2-Design-Your-Signup-Formto.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<h4>\n\t\t\t3. Configurez une Confirmation\t<\/h4>\n\t<p>Lorsqu&#8217;une personne remplit votre formulaire d&#8217;inscription, vous voulez qu&#8217;elle ait la confirmation de son inscription. Assurez-vous qu&#8217;elle voit une page de remerciement apr\u00e8s l&#8217;inscription \u00e0 votre newsletter et qu&#8217;elle re\u00e7oit un email de confirmation. Pour des raisons de coh\u00e9rence, veillez \u00e0 ce que l&#8217;email soit assorti au visuel du formulaire d&#8217;inscription et \u00e0 ce que la page de remerciement soit accueillante et stimulante.<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/3-confirmation-page.jpg.webp\" alt=\"3-confirmation-page.jpg\" height=\"800\" width=\"1200\" title=\"3-confirmation-page.jpg\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<h4>\n\t\t\t4. Publiez votre formulaire d&#8217;inscription\t<\/h4>\n\t<p>Une fois votre formulaire d&#8217;inscription cr\u00e9\u00e9, vous recevrez un \u00e9l\u00e9ment de code \u00e0 ins\u00e9rer sur votre site web.<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/1-embed-form.png.webp\" alt=\"1-embed-form.png\" height=\"800\" width=\"1200\" title=\"1-embed-form.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p>Envoyez ce code \u00e0 votre d\u00e9veloppeur Web, il saura o\u00f9 le placer. Si vous cr\u00e9ez vous-m\u00eame votre site Web \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un prestataire tel que <a href=\"http:\/\/www.wix.com\/\">Wix<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.squarespace.com\/\">Squarespace<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.weebly.com\/\">Weebly<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.shopify.com\/\">Shopify<\/a> ou <a href=\"http:\/\/www.bigcommerce.com\/\">BigCommerce<\/a>, vous pouvez placer ce code dans leurs blocs HTML personnalis\u00e9s, puis placer le bloc n&#8217;importe o\u00f9 sur votre site. Si vous utilisez WordPress, nous avons <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/benchmark-email-lite\/\">un plugin<\/a> qui installera automatiquement les formulaires d&#8217;inscription cr\u00e9\u00e9s sur votre site web.<\/p>\n<p>L&#8217;emplacement de votre formulaire d&#8217;inscription est important. Vous devez rechercher les endroits les plus fr\u00e9quent\u00e9s de votre site Web et tenir compte de l&#8217;exp\u00e9rience des utilisateurs pour d\u00e9terminer les endroits les plus judicieux. Voici quelques options \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Footer (Pied de page)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Page &#8220;\u00c0 propos de&#8230;&#8221;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dans vos post de blog<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sidebar (Barre lat\u00e9rale)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Page des Ressources<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un pop-up Exit-Intent (intention de sortie)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tComment r\u00e9diger un superbe email de bienvenue pour les nouveaux abonn\u00e9s ?\t<\/h2>\n\t<p>Les abonn\u00e9s sont particuli\u00e8rement engag\u00e9s lorsqu&#8217;ils s&#8217;inscrivent pour la premi\u00e8re fois \u00e0 votre liste de diffusion, ce qui constitue une formidable fen\u00eatre d&#8217;opportunit\u00e9 pour vous. Vous devez en profiter et un email de bienvenue est un excellent moyen de le faire.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-de-bienvenue\/\">email de bienvenue<\/a> est ce que vous envoyez aux nouveaux abonn\u00e9s une fois qu&#8217;ils se sont inscrits. Il permet de donner le ton de votre relation et est indispensable pour instaurer un climat de confiance afin que vos abonn\u00e9s puissent commencer \u00e0 vous consid\u00e9rer comme une ressource fiable. Voici quelques statistiques \u00e9loquentes sur les emails de bienvenue pour vous donner une id\u00e9e de leur importance.<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">En moyenne, ils g\u00e9n\u00e8rent trois fois plus de transactions et 320% de revenus en plus par email que les emails promotionnels classiques.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Leur taux d&#8217;ouverture est quatre fois plus \u00e9lev\u00e9 et leur taux de clics cinq fois plus \u00e9lev\u00e9 que celui des autres emails.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Le taux de clic moyen pour un email de bienvenue est de 14,4%, alors que celui des autres emails est de 2,7%.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ils ont un taux d&#8217;ouverture moyen de 50%.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ils sont 86% plus efficaces que les newsletters classiques.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les abonn\u00e9s qui re\u00e7oivent un email de bienvenue sont 33% plus engag\u00e9s vis-\u00e0-vis d&#8217;une entreprise que ceux qui ne l&#8217;ont pas re\u00e7u.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les emails de bienvenue contenant des offres peuvent augmenter les revenus de 30% par email par rapport aux emails de bienvenue sans offre.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ils ont un taux de conversion moyen de 94%. Une campagne emailing classique a un taux de conversion moyen de 1%.<\/li>\n<\/ul>\n\t<p>Ne vous contentez pas d&#8217;improviser lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de r\u00e9diger votre email de bienvenue. Faites preuve d&#8217;intention et assurez-vous que vous faites tous les bons gestes pour d\u00e9marrer cette nouvelle relation du bon pied. Faites en sorte que votre email de bienvenue soit concis et direct, tout en apportant une valeur ajout\u00e9e. N&#8217;oubliez pas que, pour la plupart des entreprises, c&#8217;est l&#8217;email qui est le plus ouvert et qui suscite le plus d&#8217;engagement.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tQuels sont les conseils pour cr\u00e9er un email de bienvenue ultra efficace ?\t<\/h3>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Automatisez vos emails de bienvenue. Mettez en place un syst\u00e8me d&#8217;automatisations afin d&#8217;envoyer un email \u00e0 un nouvel abonn\u00e9 le jour m\u00eame o\u00f9 il remplit un formulaire.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">R\u00e9digez avec soin <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/le-top-10-des-titres-demails-de-vente-pour-augmenter-le-taux-douverture\/\">la ligne d&#8217;objet<\/a> de votre email. C&#8217;est la premi\u00e8re chose que vos abonn\u00e9s voient et elle joue donc un r\u00f4le important dans l&#8217;ouverture ou non de votre message. Faites en sorte qu&#8217;elle soit claire et accrocheuse.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">R\u00e9servez un accueil chaleureux \u00e0 vos nouveaux abonn\u00e9s et clients. Faites en sorte qu&#8217;ils se sentent comme chez eux et pensez \u00e0 inclure une promo sp\u00e9ciale.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dites \u00e0 vos abonn\u00e9s ce qu&#8217;ils doivent faire. Optez pour la simplicit\u00e9 et indiquez les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Tenez votre promesse. Si vous avez promis de leur envoyer quelque chose sur le formulaire d&#8217;inscription, votre email de bienvenue doit le contenir.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t\t\tQuel est l&#8217;exemple d&#8217;un bon email de bienvenue ?\t<\/h3>\n\t<p>Chaque entreprise est diff\u00e9rente, et certaines choisissent de cr\u00e9er une campagne d&#8217;emails de bienvenue plut\u00f4t que d&#8217;envoyer un seul email de bienvenue. Nous vous recommandons de rester simple en vous concentrant sur un seul email qui offre un accueil chaleureux et utile \u00e0 vos nouveaux abonn\u00e9s. Voici <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/emailing-exemple\/\">un exemple<\/a> de l&#8217;email de bienvenue que nous envoyons aux nouveaux utilisateurs qui s&#8217;inscrivent \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\">plan gratuit<\/a> :<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/5-Welcome-Email-2.png.webp\" alt=\"5-Welcome-Email-2.png\" height=\"1491\" width=\"699\" title=\"5-Welcome-Email-2.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p>D\u00e9composons un peu cet email :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Chez Benchmark, nous savons que la premi\u00e8re chose que les gens veulent faire est de se connecter \u00e0 leur nouveau compte. C&#8217;est pourquoi nous pla\u00e7ons le bouton de connexion en haut de la page, afin que ce soit la premi\u00e8re chose qu&#8217;ils voient lorsqu&#8217;ils ouvrent l&#8217;email. Quelle est la premi\u00e8re chose que vos nouveaux abonn\u00e9s voudront faire ? Assurez-vous que cette partie soit bien mise en \u00e9vidence.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ensuite, vous remarquerez nos ic\u00f4nes de r\u00e9seaux sociaux. Nous avons constat\u00e9 que plus nous sommes suivis par les utilisateurs, plus nous aurons la possibilit\u00e9 de leur fournir des conseils, des strat\u00e9gies et du contenu. Et plus ils nous voient diffuser des informations utiles, plus il est probable qu&#8217;ils commencent \u00e0 nous faire confiance et \u00e0 nous suivre.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La derni\u00e8re chose que vous verrez dans cet email sont des liens vers d&#8217;autres ressources. Nous essayons de modifier ces ressources tous les trois \u00e0 six mois afin de rester dans l&#8217;air du temps et de toujours fournir un contenu actualis\u00e9 et utile.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tComment monter une campagne emailing ?\t<\/h2>\n\t<p>Les campagnes visent d&#8217;abord l&#8217;inscription et ensuite la conversion. Tout ce qui se trouve entre les deux d\u00e9pend de l&#8217;engagement.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez que vos nouveaux prospects deviennent des clients, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir au type de campagnes emailing qu&#8217;il serait judicieux de leur envoyer. Cela signifie qu&#8217;il faut vraiment apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos prospects et le cheminement qu&#8217;ils suivent avec votre marque.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tTirez parti de vos Buyer Personas\t<\/h3>\n\t<p>La premi\u00e8re chose que toute entreprise devrait faire est de d\u00e9finir ses &#8220;buyer personas&#8221;. Il s&#8217;agit de descriptions d\u00e9taill\u00e9es de chaque &#8220;personne&#8221; \u00e0 laquelle vous vendez vos produits\/services. Voici les informations qui doivent figurer pour chaque profil :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Intitul\u00e9 du poste<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Secteur d&#8217;activit\u00e9<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pain points (Points de douleur)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Attentes et fonctions du poste<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Budget<\/li>\n<li aria-level=\"1\">De qui rel\u00e8vent-ils ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t\t\tAnalysez le Buyer&#8217;s Journey (parcours de l&#8217;acheteur)\t<\/h3>\n\t<p>Comment vos prospects trouvent-ils votre entreprise ? Que font-ils une fois qu&#8217;ils ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 votre site web ? En analysant le parcours de vos clients qui les am\u00e8ne \u00e0 en savoir plus sur votre marque et \u00e0 la consid\u00e9rer comme une r\u00e9ponse \u00e0 leurs probl\u00e8mes, vous d\u00e9couvrirez une multitude d&#8217;opportunit\u00e9s. Vous trouverez des domaines dans lesquels vous pouvez leur envoyer le message ad\u00e9quat qui les feront passer \u00e0 la prochaine \u00e9tape de leur buyer&#8217;s journey.<\/p>\n    <h4>D\u00e9couverte\n<\/h4>\n    <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Awareness.png\" alt=\"\" \/>\n    <h4>Consid\u00e9ration<\/h4>\n    <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/consideration.png\" alt=\"\" \/>\n    <h4>D\u00e9cision<\/h4>\n    <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Decision.png\" alt=\"\" \/>\n<h3>\n\t\t\tCr\u00e9ez un contenu de grande qualit\u00e9 \t<\/h3>\n\t<p>Comme nous l&#8217;avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le contenu est le carburant de vos emails. Il est imp\u00e9ratif que vous cr\u00e9iez un contenu de blog coh\u00e9rent et des ressources telles que des livres blancs et des guides qui ont une r\u00e9elle utilit\u00e9 pour vos prospects. Cr\u00e9er ce contenu en tenant compte du parcours de vos buyer personas garantira sa valeur et son positionnement dans les campagnes emailing que vous cr\u00e9ez.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tSegmentez vos listes\t<\/h3>\n\t<p>Il n&#8217;est pas judicieux d&#8217;envoyer les m\u00eames emails \u00e0 tous vos contacts. Apr\u00e8s tout, chaque contact a un niveau de connaissance diff\u00e9rent de votre secteur, de votre entreprise et de votre offre de services\/produits. La segmentation des listes est cruciale pour l&#8217;envoi de contenu personnalis\u00e9. Assurez-vous de placer les prospects qui se trouvent au m\u00eame stade du buyer&#8217;s journey sur la m\u00eame liste afin de pouvoir leur envoyer le contenu le plus utile \u00e0 ce moment de leur parcours d&#8217;acheteur. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de segmenter en fonction de certaines donn\u00e9es d\u00e9mographiques, comme le lieu et le secteur d&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p>Pourquoi ? Lorsqu&#8217;un prospect re\u00e7oit des informations qui semblent avoir \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues sp\u00e9cialement pour lui, il en retire un sentiment de bienveillance. Il a l&#8217;impression que vous vous int\u00e9ressez sinc\u00e8rement \u00e0 lui, et cela peut conduire \u00e0 une exp\u00e9rience d&#8217;achat plus positive.<\/p>\n<h2>\n\t\t\t80% des consommateurs sont plus susceptibles d&#8217;effectuer un achat lorsqu&#8217;on leur propose une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.\t<\/h2>\n\t<p>Source : <a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\">https:\/\/99firms.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-stats\/<\/a><\/p>\n<h3>\n\t\t\tComment trouver le bon outil d&#8217;email marketing ?\t<\/h3>\n\t<p>Dans le monde d&#8217;aujourd&#8217;hui, si vous n&#8217;\u00eates pas s\u00fbr de savoir comment faire quelque chose, il existe tr\u00e8s souvent un outil qui peut vous aider. Et un outil d&#8217;email marketing peut \u00eatre exactement ce dont vous avez besoin pour rendre votre strat\u00e9gie ultra efficace.<\/p>\n<p>Lorsque vous choisissez un logiciel d&#8217;email marketing pour votre entreprise, vous devez vous assurer qu&#8217;il est adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre budget. Avant d&#8217;effectuer vos recherches, il est utile de savoir de combien de contacts vous disposez dans votre liste et du nombre d&#8217;envois d&#8217;emails que vous pr\u00e9voyez par mois. Cela peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer rapidement si une solution est dans votre budget, car la plupart des plateformes facturent en fonction du nombre de contacts que vous t\u00e9l\u00e9chargez dans leur syst\u00e8me ou du nombre d&#8217;emails envoy\u00e9s par mois.<\/p>\n<p>Le fait de savoir quelles sont les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin (et celles dont vous n&#8217;avez pas besoin !) peut \u00e9galement vous aider \u00e0 trouver la plateforme qui convient. Vous ne voulez pas payer pour des fonctionnalit\u00e9s que vous n&#8217;utiliserez jamais. Certaines plates-formes d&#8217;email marketing peuvent offrir un ensemble de fonctionnalit\u00e9s assez large qui va au-del\u00e0 du simple email marketing.<\/p>\n<p>Enfin, la plupart des solutions en email marketing offrent <a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\">un compte gratuit<\/a> ou un essai gratuit afin que vous puissiez faire un test avant de vous engager.<\/p>\n<h3>\n\t\t\tComment Cr\u00e9er des Campagnes Emailing\t<\/h3>\n\t<p>Le drip marketing (ou marketing au &#8220;goutte \u00e0 goutte&#8221;) est une technique permettant de contacter des prospects\/clients via une s\u00e9quence <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-marketing-automation\/\">automatis\u00e9e de plusieurs emails<\/a> pour leur fournir des informations personnalis\u00e9es et de qualit\u00e9. Vous devez concevoir ces campagnes emailing comme un entonnoir (funnel) en vous basant sur ce que vous avez appris des personas de votre audience et de leur buyer&#8217;s journey.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t1. Cr\u00e9ez vos listes d&#8217;emails\t<\/h4>\n\t<p>Cr\u00e9ez vos listes d&#8217;emails en vous basant sur la mani\u00e8re dont vous souhaitez segmenter vos prospects. La segmentation peut se faire par r\u00e9gion, par secteur, par type d&#8217;entreprise ou par intitul\u00e9 de poste. Veillez \u00e9galement \u00e0 effectuer une segmentation crois\u00e9e en fonction de l&#8217;\u00e9tape \u00e0 laquelle ils se trouvent dans le buyer&#8217;s journey.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t2. Cr\u00e9ez une campagne pour chaque liste\t<\/h4>\n\t<p>Examinez chaque liste et commencez \u00e0 mettre au point une s\u00e9rie d&#8217;emails que vous enverrez \u00e0 chacune d&#8217;elles. Par exemple, si l&#8217;une de vos listes est remplie de prospects de PME qui en sont au stade de la d\u00e9couverte, envoyez-leur du contenu d&#8217;entr\u00e9e de gamme qui explique les principes fondamentaux de votre secteur et ce que fait votre entreprise. Veillez \u00e9galement \u00e0 leur envoyer des guides ou du contenu complet qui s&#8217;adresse explicitement aux PME. Utilisez votre contenu pour aider vos prospects \u00e0 progresser dans votre funnel d&#8217;email marketing.<\/p>\n<p>Espacez chaque email afin de ne pas les envoyer trop fr\u00e9quemment ou trop peu souvent. Vous voulez rester pr\u00e9sent dans l&#8217;esprit de vos clients sans les harceler ou les submerger d&#8217;emails. Nous vous recommandons d&#8217;envoyer un email toutes les semaines environ<\/p>\n<h4>\n\t\t\t3. Mesurez les r\u00e9sultats\t<\/h4>\n\t<p>Gardez une trace de la performance de vos campagnes emailing. Cela vous permettra de d\u00e9terminer si vos emails trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public et d&#8217;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats au fil du temps. Examinez les indicateurs d&#8217;engagement, tels que le taux de rebond, le <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/taux-ouverture-emailing\/\">taux d&#8217;ouverture<\/a> et le taux de clics, pour d\u00e9terminer si vos emails remplissent leurs objectifs.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t4. Mettez \u00e0 jour si n\u00e9cessaire\t<\/h4>\n\t<p>Les entreprises \u00e9voluent. Il en va de m\u00eame pour votre public cible. Veillez \u00e0 consacrer du temps \u00e0 la mise \u00e0 jour de vos campagnes de drip marketing afin qu&#8217;elles conservent leur pertinence.<\/p>\n<h2>\n\t\t\tComment r\u00e9engager les clients perdus ?\t<\/h2>\n\t<p>Vous ne devez jamais renoncer \u00e0 vos clients. Ce n&#8217;est pas parce que le client abandonne son panier qu&#8217;il ne finira pas par acheter. C&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;intervient le tr\u00e8s efficace email de panier abandonn\u00e9.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t28,3% de l&#8217;ensemble des revenus du Ecommerce proviennent d&#8217;emails de paniers abandonn\u00e9s qui ont r\u00e9ussi.\t<\/h4>\n\t<p>Source: <a href=\"https:\/\/99firms.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/99firms.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-stats\/<\/a><\/p>\n\t<p>Vous pouvez automatiser vos emails de panier abandonn\u00e9 afin de conclure ces ventes qui semblaient perdues, sans y consacrer votre temps pr\u00e9cieux. L&#8217;automatisation des emails n&#8217;est-elle pas formidable ?<\/p>\n<h4>\n\t\t\tPanier abandonn\u00e9 : Pourquoi ?\t<\/h4>\n\t<p>Apr\u00e8s les emails de bienvenue, les emails de panier abandonn\u00e9 sont l&#8217;une des automatisations d&#8217;email les plus courantes. Mais si vous voulez mettre en place des emails de panier abandonn\u00e9 efficaces, vous devez d&#8217;abord comprendre les raisons pour lesquelles les clients renoncent \u00e0 leur achat.<\/p>\n<p>Les trois raisons principales pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Co\u00fbts inattendus li\u00e9s \u00e0 l&#8217;exp\u00e9dition et aux taxes<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Prix plus bas ailleurs<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Processus du panier d&#8217;achat confus ou trop long<\/li>\n<\/ul>\n\t<p>Sur la base de ces informations, vous pouvez cr\u00e9er et tester des <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/exemples-email-panier-abandonne\/\">strat\u00e9gies de panier abandonn\u00e9<\/a> afin de voir laquelle traite et combat le mieux les raisons de l&#8217;abandon.<\/p>\n<h4>\n\t\t\tComment configurer des emails de panier abandonn\u00e9 ?\t<\/h4>\n\t<p>Si vous avez un Ecommerce ou une boutique en ligne, comme Shopify, WooCommerce, BigCommerce, etc., vous pouvez facilement <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/features\/integrations\/\">int\u00e9grer Benchmark Email<\/a> pour cr\u00e9er un email de panier abandonn\u00e9 en quelques minutes.<\/p>\n<p>Si vous ne disposez pas sp\u00e9cifiquement d&#8217;une boutique en ligne ou d&#8217;un Ecommerce, vous pouvez utiliser la fonctionnalit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/features\/marketing-automation\/\">Automatisation Pro<\/a> de Benchmark Email pour mettre en place une strat\u00e9gie de panier abandonn\u00e9 sur votre site web.<\/p>\n<h4>\n\t\t\tConseils pour vos emails de panier abandonn\u00e9\t<\/h4>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Faites des offres attrayantes.<\/b> Proposer une livraison gratuite, des remises et des offres group\u00e9es est le meilleur moyen d&#8217;attirer \u00e0 nouveau les visiteurs dans votre boutique. N&#8217;oubliez pas que la deuxi\u00e8me raison pour laquelle les visiteurs abandonnent leur panier est le co\u00fbt inattendu ou le fait qu&#8217;ils ont trouv\u00e9 un meilleur prix chez un concurrent. Testez diff\u00e9rentes offres et voyez ce qui fonctionne le mieux pour faire revenir les clients.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Timing.<\/b> Si vous attendez trop longtemps pour envoyer un email, vous risquez de perdre l&#8217;affaire. Si vous l&#8217;envoyez trop t\u00f4t, vous risquez de ne pas permettre la finalisation compl\u00e8te de l&#8217;achat. Nous sugg\u00e9rons un envoi dans les quelques heures suivant l&#8217;abandon du panier, mais pas plus de 24 heures. Surtout n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 tester diff\u00e9rents d\u00e9lais et \u00e0 voir ce qui fonctionne le mieux.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Exploiter avec d&#8217;autres strat\u00e9gies.<\/b> Les emails d&#8217;abandon peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour d&#8217;autres tactiques sans rapport avec le retail. Gr\u00e2ce au tracking du site Web, vous pouvez d\u00e9clencher l&#8217;envoi d&#8217;emails lorsque les utilisateurs visitent une URL de votre site Web.<\/li>\n<\/ul>\n\t<p>Utilisez cette strat\u00e9gie pour faire revenir les visiteurs sous diff\u00e9rentes circonstances, par exemple :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Une inscription abandonn\u00e9e \u00e0 un webinaire ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En quittant une page sp\u00e9cifique de votre site web.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En quittant votre site sans visiter une page sp\u00e9cifique (par ex. votre page de prix) ou sans effectuer un certaine action (par ex. r\u00e9server une d\u00e9mo)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tComment obtenir un feedback de ses clients ?\t<\/h2>\n\t<p>L&#8217;exp\u00e9rience que vivent vos clients, non seulement avec votre site web mais aussi avec votre entreprise, est importante.<\/p>\n<h4>\n\t\t\t86% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une meilleure exp\u00e9rience client.\t<\/h4>\n\t<p>Source:<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\"> https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/<\/a><\/p>\n\t<p>La mise en \u0153uvre de tactiques centr\u00e9es sur le client se traduira par une plus grande valeur pour vos abonn\u00e9s. Ainsi, si vous souhaitez ravir vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours, il est essentiel que vous sachiez ce qu&#8217;ils pensent de leur exp\u00e9rience avec votre marque.<\/p>\n<h4>\n\t\t\tApr\u00e8s tout, augmenter la fid\u00e9lisation des clients de seulement 5% peut accro\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95%\t<\/h4>\n\t<p>Source: <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-retention-strategies-that-work\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-retention-strategies-that-work\/<\/a><\/p>\n\t<p>R\u00e9pondre aux besoins de vos clients sert votre entreprise. C&#8217;est pourquoi leur demander leur avis est un excellent moyen de leur fournir un meilleur service \u00e0 l&#8217;avenir. Laissez-les vous faire part de leurs attentes !<\/p>\n<p>Les enqu\u00eates et les sondages sont int\u00e9gr\u00e9s aux fonctionnalit\u00e9s des emails pour vous aider \u00e0 obtenir un pr\u00e9cieux feedback de la part de vos clients et abonn\u00e9s. Vous pouvez ensuite utiliser ces enqu\u00eates pour \u00e9tayer votre strat\u00e9gie marketing et la mani\u00e8re dont vous personnaliserez vos emails, vos approches commerciales et la mani\u00e8re dont votre \u00e9quipe assurera le service client\u00e8le \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n<h2>\n\t\t\tVoici six avantages \u00e0 obtenir un feedback des clients via des enqu\u00eates ou des sondages :\t<\/h2>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Engager une conversation.<\/b> Cr\u00e9ez un dialogue avec vos abonn\u00e9s et d\u00e9couvrez ce qu&#8217;ils veulent.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>C&#8217;est rapide et simple.<\/b> Il est tr\u00e8s simple de cr\u00e9er et d&#8217;envoyer une enqu\u00eate. Elles peuvent aussi \u00eatre amusantes !<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>G\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es innovantes.<\/b> Vos clients sont l&#8217;une de vos plus pr\u00e9cieuses ressources cr\u00e9atives. Leur contribution peut vous aider \u00e0 trouver des tactiques et des processus meilleurs et plus efficaces.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Att\u00e9nuer la pression.<\/b> Les enqu\u00eates et les sondages ne mettent pas les clients sur la sellette comme le ferait un appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>\u00c9valuer la satisfaction.<\/b> Faites-vous un travail suffisamment bon pour vos clients et abonn\u00e9s ? Plus besoin de deviner, car ils vous feront savoir s&#8217;ils sont satisfaits ou non.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Obtenir des r\u00e9sultats imm\u00e9diats.<\/b> Les donn\u00e9es de vos enqu\u00eates et sondages sont disponibles en temps r\u00e9el, ce qui vous permet un suivi imm\u00e9diat des r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tComment obtenir ce feedback si pr\u00e9cieux de la part de vos clients et abonn\u00e9s ?\t<\/h2>\n\t<p>Obtenir un feedback client pertinent et y donner suite peut faire la diff\u00e9rence entre une entreprise qui r\u00e9ussit et une autre qui \u00e9choue. Nous recommandons une strat\u00e9gie en deux \u00e9tapes pour solliciter correctement le feedback de vos clients :<\/p>\n<h2>\n\t\t\t1. Obtenir de vos clients une Note de Satisfaction Globale.\t<\/h2>\n\t<p>D\u00e8s qu&#8217;un client boucle une action (achat effectu\u00e9, ticket du support r\u00e9solu, etc.), demandez-lui une \u00e9valuation globale de son exp\u00e9rience. En proc\u00e9dant rapidement, vous vous assurez qu&#8217;il laissera un avis aussi pr\u00e9cis que possible du fait de son exp\u00e9rience encore toute r\u00e9cente.<\/p>\n<p>Envoyez \u00e9galement un questionnaire d&#8217;\u00e9valuation du produit ou du service apr\u00e8s que le client a re\u00e7u son produit ou utilis\u00e9 vos services. Veillez \u00e0 laisser suffisamment de temps pour qu&#8217;il puisse faire l&#8217;exp\u00e9rience de ce produit\/service et, en cas d&#8217;exp\u00e9dition, attendez suffisamment longtemps pour que le produit soit achemin\u00e9 et que le client puisse l&#8217;essayer.<\/p>\n<p>Dans vos enqu\u00eates, allez droit au but. De la ligne d&#8217;objet au texte de l&#8217;email, n&#8217;essayez pas de tourner autour du pot. Si vous en rajoutez trop, votre abonn\u00e9 va se d\u00e9concentrer et remettre son enqu\u00eate \u00e0 plus tard (et nous savons tous que ce plus tard n&#8217;arrive jamais).<\/p>\n<p>Voici quelques exemples de tr\u00e8s bonnes lignes d&#8217;objet d&#8217;emails d&#8217;enqu\u00eate :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Parlez-nous de votre exp\u00e9rience avec [produit\/service r\u00e9cemment achet\u00e9].<\/li>\n<li aria-level=\"1\">[Pr\u00e9nom], que pensez-vous de [produit\/service r\u00e9cemment achet\u00e9] ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Nous avons besoin de vos avis ! Aidez-nous \u00e0 vous offrir une meilleure exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\t<p>Pour vos premiers emails de feedback, ne compliquez pas les choses. Demandez une simple \u00e9valuation du service, bon ou mauvais. Pour ce faire, il vous suffit d&#8217;ajouter deux images auxquelles sont associ\u00e9s des liens. L&#8217;une des images repr\u00e9sente un pouce en l&#8217;air et l&#8217;autre un pouce en bas. Vous pouvez demander \u00e0 votre \u00e9quipe du service client\u00e8le de contacter ceux qui ont cliqu\u00e9 sur l&#8217;image des pouces en bas et de demander une \u00e9valuation publique \u00e0 ceux qui ont cliqu\u00e9 sur les pouces en haut. Configurez cette op\u00e9ration une fois et automatisez-la pour tous vos futurs clients.<\/p>\n<p>Voici un exemple de l&#8217;email de demande de feedback que nous envoyons aux clients :<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/6-feedback-request.jpg.webp\" alt=\"6-feedback-request.jpg\" height=\"867\" width=\"1041\" title=\"6-feedback-request.jpg\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<h4>\n\t\t\t2. Solliciter une Review.\t<\/h4>\n\t<p>Le bouche \u00e0 oreille online a une influence consid\u00e9rable sur la d\u00e9cision d&#8217;achat d&#8217;une personne. Neuf consommateurs sur dix lisent <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/online-review-statistics\">des avis en ligne<\/a> avant de prendre une d\u00e9cision d&#8217;achat.<\/p>\n<p>Lorsque vous sollicitez un avis, veillez \u00e0 ce que votre email et l&#8217;objet de votre message soient simples et directs. Plus vous rendrez le processus explicite et facile, plus votre abonn\u00e9 sera enclin \u00e0 jouer le jeu. La meilleure pratique consiste \u00e0 demander des avis publics sur des sites tiers, comme G2, Software Advice ou GetApp. Vous devriez \u00e9galement inclure des avis sur votre site Web, mais les sites de review ont plus d&#8217;autorit\u00e9 aupr\u00e8s des acheteurs potentiels et g\u00e9n\u00e8rent beaucoup de trafic de la part des consommateurs qui recherchent de l&#8217;impartialit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici un exemple d&#8217;email de demande de review que nous envoyons \u00e0 nos clients :<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reviews.png.webp\" alt=\"reviews.png\" height=\"1295\" width=\"699\" title=\"reviews.png\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<h2>\n\t\t\tComment <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/fideliser-clients-agence\/\">fid\u00e9liser ses clients<\/a> ?\t<\/h2>\n\t<p>Il est courant pour les entreprises de se concentrer sur le perfectionnement de leurs processus de vente. Capter de nouveaux prospects pour alimenter l&#8217;entonnoir inbound est crucial pour le succ\u00e8s global d&#8217;une entreprise. Mais beaucoup d&#8217;entreprises ne comprennent pas que, ce faisant, les tactiques de fid\u00e9lisation clients peuvent parfois passer au second plan.<\/p>\n<p>Il est cinq fois <a href=\"https:\/\/www.huify.com\/blog\/acquisition-vs-retention-customer-lifetime-value\">plus co\u00fbteux d&#8217;attirer un nouveau client que de vendre \u00e0 des clients existants<\/a>. Si votre strat\u00e9gie de vente est \u00e9videmment importante et n\u00e9cessaire, il est tout aussi important de disposer d&#8217;un plan d&#8217;email marketing \u00e0 long terme ax\u00e9 sur la r\u00e9tention des clients.<\/p>\n<p>C&#8217;est logique, non ? Si quelqu&#8217;un a d\u00e9j\u00e0 fait appel \u00e0 votre entreprise ou \u00e0 votre produit, vous ne devriez pas avoir \u00e0 travailler si dur pour l&#8217;inciter \u00e0 le refaire. Mais cela ne signifie pas que tout se passe en douceur. Vous devez mettre en place un plan solide afin de maximiser votre temps et vos ressources.<\/p>\n<h2>\n\t\t\tCr\u00e9ez du Business R\u00e9current\t<\/h2>\n\t<p>La cr\u00e9ation de superbes emails qui maintiennent vos clients dans le cycle d&#8217;achat et les incitent \u00e0 revenir sans cesse profitera \u00e0 votre entreprise sur le long terme. Ces types de campagnes \u00e0 long terme doivent \u00e9galement \u00eatre pris en compte dans votre plan d&#8217;email marketing.<\/p>\n<p>Voici quelques id\u00e9es pour maintenir un engagement \u00e0 long terme aupr\u00e8s de vos abonn\u00e9s, clients et prospects :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Mettez en place des d\u00e9clencheurs d&#8217;inactivit\u00e9. <\/b>Configurez des alertes pour les abonn\u00e9s qui n&#8217;ouvrent plus vos emails et tentez une strat\u00e9gie de r\u00e9engagement. Demandez-leur pourquoi ils n&#8217;ouvrent plus vos emails.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Identifiez les clients qui n&#8217;ont pas visit\u00e9 votre boutique depuis un certain temps.<\/b> Envoyez-leur un email sp\u00e9cial en fonction de leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents ou des promotions.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Tirez parti des clients r\u00e9currents.<\/b> N&#8217;oubliez pas que ces abonn\u00e9s sont tr\u00e8s probablement en train de partager vos emails et de parler de leur exp\u00e9rience avec votre entreprise \u00e0 d&#8217;autres personnes. Interagissez avec eux aussi souvent que possible, mais n&#8217;en faites pas trop. Testez vos limites quant \u00e0 la fr\u00e9quence de vos envois et n&#8217;oubliez pas de toujours apporter de la valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Segmentez et organisez correctement vos listes.<\/b> Comme nous l&#8217;avons \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, des listes organis\u00e9es et correctement segment\u00e9es vous permettront d&#8217;envoyer le bon email, \u00e0 la bonne personne et au bon moment. Cela se traduira par un engagement plus important dans vos emails, des clients satisfaits et une augmentation des ventes. Essayez de segmenter les clients par cat\u00e9gories de produits, par montant d\u00e9pens\u00e9 ou encore par nombre d&#8217;achats.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tComment mesurer le succ\u00e8s ?\t<\/h2>\n\t<p>L&#8217;un des facteurs essentiels \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/mise-forme-email-marketing-5-conseils-suivre\/\">la r\u00e9ussite en email marketing<\/a> est la mise en \u0153uvre d&#8217;une surveillance ad\u00e9quate de vos emails et de vos listes. Par exemple, si vous envoyez sans le savoir des messages \u00e0 des adresses email non valides, vous risquez d&#8217;avoir un impact n\u00e9gatif sur votre d\u00e9livrabilit\u00e9, et donc de compromettre la bonne livraison de vos futurs emails dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Nous vous recommandons de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement vos listes pour vous assurer que vous envoyez des emails \u00e0 des adresses valides et actives.<\/p>\n<p>En gardant un \u0153il sur les <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/analyses-email-marketing\/\">indicateurs de votre email marketing<\/a>, vous pourrez remarquer toute tendance dans les performances et identifier les adresses qui devraient potentiellement \u00eatre supprim\u00e9es pour cause d&#8217;inactivit\u00e9 ou d&#8217;invalidit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici quelques indicateurs \u00e0 mesurer en email marketing :<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\">Taux d&#8217;ouverture<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taux de clics et taux de conversion<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taux de rebond<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taux d&#8217;ouverture sur dispositifs mobiles<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Score de spam<\/li>\n<li aria-level=\"1\">D\u00e9sabonnements<\/li>\n<\/ul>\n\t<p>Si vous remarquez des tendances n\u00e9gatives, comme une baisse du taux d&#8217;ouverture, essayez de r\u00e9aliser des <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/pourquoi-realiser-des-tests-ab-sur-vos-campagnes-demail\/\">tests A\/B<\/a>. Cela vous permettra par exemple de tester diff\u00e9rentes lignes d&#8217;objet et de comparer les r\u00e9sultats pour voir qu&#8217;elle est celle qui a le plus de succ\u00e8s. Vous pouvez \u00e9galement proc\u00e9der de la m\u00eame mani\u00e8re avec votre appel \u00e0 l&#8217;action (CTA) afin de d\u00e9terminer l&#8217;approche qui g\u00e9n\u00e8re le plus de clics.<\/p>\n<h2>\n\t\t\tN&#8217;oubliez pas ces conseils !\t<\/h2>\n\t<p>Nous avons abord\u00e9 de nombreux sujets, et nous esp\u00e9rons que ce guide vous servira de r\u00e9f\u00e9rence lorsque vous enverrez des emails ou que vous chercherez des informations. R\u00e9capitulons les conseils les plus importants que vous devez adopter.<\/p>\n\t<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Identifiez votre client type.<\/b> Cela vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels concentrer vos efforts pour d\u00e9velopper votre liste et le type de campagnes emailing que vous devez envoyer.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Segmentez vos listes. <\/b>Vous serez ainsi en mesure d&#8217;envoyer des emails cibl\u00e9s, personnalis\u00e9s et plus pertinents \u00e0 tous les inscrits.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>D\u00e9finissez vos objectifs.<\/b> Cela vous permettra de savoir pourquoi vous cr\u00e9ez et envoyez chaque email et vous fournira des points de r\u00e9f\u00e9rence pour comparer vos r\u00e9sultats.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Cr\u00e9ez un planning d&#8217;envoi des emails. <\/b>Cela vous permettra de d\u00e9terminer quand envoyer vos campagnes pour la p\u00e9riode des vacances, d&#8217;incorporer des promotions sur des ventes et des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, de lancer des campagnes de drip marketing ou tout autre type d&#8217;email pour atteindre vos objectifs. Veillez \u00e0 ce que votre abonn\u00e9 ait de vos nouvelles au moins une fois par mois !<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Laissez de la place pour l&#8217;am\u00e9lioration.<\/b> En utilisant les donn\u00e9es de vos rapports, vous serez en mesure de voir ce qui fonctionne et o\u00f9 vous pourriez obtenir un meilleur impact pour vos emails.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Impl\u00e9mentez les tests A\/B.<\/b> Testez diff\u00e9rentes lignes d&#8217;objet ou CTA pour voir quelles approches fonctionnent le mieux.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Essayez <\/b><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/email-templates\/\">les Mod\u00e8les d&#8217;Emails<\/a>. Les meilleurs logiciels d&#8217;email marketing proposent des templates cr\u00e9atifs et attrayants qui vous permettront de cr\u00e9er des emails en un clin d&#8217;\u0153il. Assurez-vous d&#8217;utiliser le bon logiciel pour votre entreprise, un grand nombre de mod\u00e8les \u00e0 disposition pourra vous faire gagner beaucoup de temps.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t\t\tF\u00e9licitations, vous l&#8217;avez fait !\t<\/h2>\n\t<p>Suivre ces \u00e9tapes, c&#8217;est s&#8217;engager sur la voie de l&#8217;expertise en email marketing. N&#8217;oubliez pas que la partie la plus importante se d\u00e9roule avant l&#8217;envoi de votre premi\u00e8re campagne emailing : il s&#8217;agit de choisir le meilleur logiciel d&#8217;email marketing en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Vous vous assurez ainsi que vos campagnes seront efficaces et permettront de faire progresser vos prospects dans l&#8217;entonnoir des ventes et de d\u00e9velopper votre liste de contacts.<\/p>\n<p>Si vous pensez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 plonger encore plus profond\u00e9ment dans l&#8217;email marketing, consultez nos <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/resources\/\">ressources t\u00e9l\u00e9chargeables gratuites ici<\/a> ou <a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\">inscrivez-vous \u00e0 notre plan gratuit<\/a> d\u00e8s aujourd&#8217;hui. Bon emailing !<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Table des Mati\u00e8res 1. Qu&#8217;est-ce que l&#8217;email marketing ? 2. Qu&#8217;est-ce que le buyer&#8217;s journey ? 3.Comment trouver des abonn\u00e9s et d\u00e9velopper ma liste d&#8217;emails ? 4. Comment r\u00e9diger un superbe email de bienvenue pour les nouveaux abonn\u00e9s ? 5. Comment monter une campagne emailing ? 6. 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