{"id":12158,"date":"2016-12-26T07:00:42","date_gmt":"2016-12-26T07:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/fr\/blog\/ventes-support-nous-avons-trouve-notre-gars\/"},"modified":"2022-10-11T15:16:05","modified_gmt":"2022-10-11T15:16:05","slug":"ventes-support-nous-avons-trouve-notre-gars","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/ventes-support-nous-avons-trouve-notre-gars\/","title":{"rendered":"Ventes & Support: Nous avons trouv\u00e9 notre gars"},"content":{"rendered":"

D\u00e8s les premiers jours, les questions de ventes, de support, et de la personne qui y r\u00e9pondra est important. Je savais que ce ne serait pas facile. Heureusement, j\u2019ai pu trouver la personne pour ce travail.<\/p>\n

Notre support se composait de r\u00e9ponses par e-mail et d\u2019un chat d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e. Virender \u00e9tait notre seul agent d\u2019assistance. Nous l\u2019avons trouv\u00e9 par hasard apr\u00e8s avoir test\u00e9 avec quelques personnes dont les r\u00e9sultats furent mis\u00e9rable. Il poss\u00e9dait les qualit\u00e9s que nous recherchions, honn\u00eatet\u00e9 et int\u00e9grit\u00e9, avec une super forte \u00e9thique du travail et bien s\u00fbr, les comp\u00e9tences de communication qui \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires. Il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre l\u2019une des d\u00e9cisions les plus intelligente que nous ayons jamais faites \u00e0 Benchmark. Il a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pendant 12 heures par jour, six jours par semaine, r\u00e9pondant aux courriels et au chat. Au d\u00e9part, nous r\u00e9pondions localement aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour au final, lui laisser y r\u00e9pondre.<\/p>\n

En 2006-2007, la situation restait similaire. Finalement, nous avons ouvert un bureau \u00e0 Gurgaon. Encore une fois, je voulais le garder peu co\u00fbteux. Au d\u00e9part,notre bureau n\u2019avait m\u00eame pas d\u2019air conditionn\u00e9. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 dans la zone de Delhi\/Gurgaon, vous savez tout au sujet de la chaleur et de la s\u00e9cheresse \u00a0\u2026 jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des pluies, qui arrivait de plus en plus tard dans l\u2019ann\u00e9e et qui durait de moins en moins longtemps.<\/p>\n

Nous avons ajout\u00e9 l\u2019air conditionn\u00e9 en relativement peu de temps afin de garder des conditions de travail respectable. Cependant, maintenant nous avons d\u00fb faire face \u00e0 des coupures de courant qui allait durer plusieurs heures \u00e0 la fois (parfois plus de 8 heures). Ensuite, nous avons obtenu un syst\u00e8me de batterie de secours, mais nos batteries se vidaient rapidement. Ainsi, nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 un endroit qui nous a permis d\u2019utiliser un g\u00e9n\u00e9rateur diesel, mais ensuite nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e0 court de carburant. Nos employ\u00e9s devaient courrir recharger les r\u00e9servoires du g\u00e9n\u00e9rateur, tout en g\u00e9rant les t\u00e2ches quotidiennes avec toutes les autres exigences requises afin de \u00a0d\u00e9velopper et de g\u00e9rer un bureau en Inde. Finalement, nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 nos bureaux dans un b\u00e2timent plus chers et plus moderne o\u00f9 toutes les ressources basiques \u00e9taient pris en charge.<\/p>\n

Une question que vous pourriez poser est comment les ventes en Inde se sont d\u00e9velopp\u00e9s ? Je pense que dans les premi\u00e8res trois ann\u00e9es , nous n\u2019avons m\u00eame pas essay\u00e9 de vendre nos services en Inde parce que nous avons mis l\u2019accent sur le support pour les \u00c9tats-Unis. En outre, les \u00a0email marketing best practices<\/a> n\u2019\u00e9taientt pas largement pratiqu\u00e9e en Inde. La v\u00e9rit\u00e9 est que m\u00eame aux Etats-Unis, \u00e7a n\u2019\u00e9tait pas si d\u00e9velopp\u00e9. Toutefois, l\u2019Inde \u00e9tait plus sauvage en termes de r\u00e9colte ou d\u2019achat de listes et il fallait faire attention. Depuis lors, la situation s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e, mais il faut rester vigilant.<\/p>\n

\n

\"\"<\/p>\n

Notre \u00e9quipe de ventes et support en Inde continue de se d\u00e9velopper, comme vous pouvez le voir sur le photo. Virender se trouve au milieu de la photo portant une chemise blanche.<\/p>\n<\/div>\n

Le fait que Virender \u00e9tait notre seul personne du support pendant un certain temps est un t\u00e9moignage de son travail acharn\u00e9 et de sa fiabilit\u00e9. Le d\u00e9calage horraire entre Delhi et la Californie varie entre 12 et 13 \u00bd en fonction de l\u2019heure d\u2019\u00e9t\u00e9. Cela a mis beaucoup de stress sur 18 heures \u00e0 6 heures du matin, six jours par semaine, ce qui n\u2019\u00e9tait pas facile. Finalement, nous avons ajout\u00e9 plus de gens pour aider Virender. Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, l\u2019une des raisons pour lesquelles nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous d\u00e9velopper en Inde est \u00e0 cause des prix attractifs. Entre 2005 et 2009, nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019embaucher des universitaires dont les comp\u00e9tences \u00e9crites et orales en anglais \u00e9taient tr\u00e8s bonne \u00a0pour seulement $200-$400 par mois (wow !). Ces \u00e9conomies nous ont permis d\u2019\u00eatre rentable d\u00e8s le d\u00e9but.<\/p>\n

Certaines questions concernant le support devaient \u00eatre rapidement r\u00e9solues, comme si oui ou non nous allions fournir un support t\u00e9l\u00e9phonique depuis l\u2019Inde. Deux probl\u00e8mes que nous avons rencontr\u00e9 la-bas furent l\u2019accent Indien prononc\u00e9 et de faire des voix sur l\u2019IP , ce qui n\u2019\u00e9tait pas aussi aboutit \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Nous avons eu quelques plaintes, mais je pense que c\u2019\u00e9tait balanc\u00e9 par le professionnalisme et l\u2019extr\u00eame courtoisie de nos repr\u00e9sentants envers nos clients. Une chose \u00e0 propos de la culture hindoue est qu\u2019ils prennent plaisir \u00e0 faire un bon travail pour leurs clients, surtout quand ils sont de l\u2019ouest. Dans mon prochain blogue, je vais identifier un plus grand nombre de d\u00e9fis et parler des \u00e9tapes vers une soci\u00e9t\u00e9 plus globale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e8s les premiers jours, les questions de ventes, de support, et de la personne qui y r\u00e9pondra est important. Je savais que ce ne serait pas facile. Heureusement, j\u2019ai pu trouver la personne pour ce travail. Notre support se composait de r\u00e9ponses par e-mail et d\u2019un chat d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e. 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